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? ? 當(dāng)我市疫情防控工作全面進(jìn)入戰(zhàn)時狀態(tài)時，為有力遏制疫情慌恐情緒蔓延，在市文明辦《主動擔(dān)當(dāng)做表率 凝聚力量共克難》的倡議書發(fā)出后，運(yùn)城市未成年人心理健康輔導(dǎo)中心、運(yùn)城市心理志愿服務(wù)隊(duì)積極響應(yīng)防疫心理志愿服務(wù)，開通了“防疫、抗疫”心理援助服務(wù)通道，面向社會提供免費(fèi)心理咨詢服務(wù)。
? ? 運(yùn)城市雖處于非嚴(yán)重疫區(qū)，但是仍然存在普遍的焦慮情緒，既擔(dān)心自己又擔(dān)心家人。志愿者們從元月31日每天早上八點(diǎn)鐘開始就守護(hù)熱線。及時了解一些官方信息、指揮部的通告以及社會動態(tài)、醫(yī)療防范常識、自我保護(hù)常識，以便在做心理援助的時侯可以給到求助者一個更全面的幫助。
? ? 在志愿服務(wù)的日子里，咨詢的人群中有因疫情焦灼期間上門普查的工作人員沒戴口罩而擔(dān)心的；有平日里就緊張，疫情期間更嚴(yán)重的；有因體溫變化不停而焦慮的；有間接武漢接觸史、已自行隔離半個月仍不放心的；有因自己居住的縣城有確診病例而恐懼的；有因父親在一線測量體溫而擔(dān)心父親安危的。心理咨詢師們通過“陪伴共情-接納情緒-尋找資源-獲得力量-使生活正?；钡确矫嫣峁椭?，在聆聽傾訴中疏導(dǎo)求助者的情緒，幫助他們尋找自己生活中的力量，起到舒緩情緒的作用。
? ? 一男性咨詢者，疫情焦灼期間，或因體溫略高、或因渾身難受、或因家人感冒等原因，不斷反復(fù)咨詢，隨著一次次微信耐心咨詢，最后逐漸心態(tài)平和。一女性求助者，因年前接待了許多客戶，一直擔(dān)心自己是否接觸了隱性病毒攜帶者，雖已居家20多天，無任何軀體不良癥狀，但依然焦慮以致失眠。通過志愿者引導(dǎo)她做深呼吸，指導(dǎo)做蝴蝶拍等心理輔導(dǎo)，焦慮情緒得到很好的緩解。有一例接觸了從武漢回來的親人，已隔離14天無不適癥狀，問自己及家人是否安全，叮囑依然要做好防護(hù)工作；另一例是酒店工作人員，曾間接接觸了有發(fā)熱癥狀的武漢客人，且自己有頭暈干咳癥狀，內(nèi)心十分恐慌，建議他跟醫(yī)院聯(lián)系，后期跟蹤，確定其身體健康。一報(bào)考武漢高校研究生在準(zhǔn)備復(fù)時中受疫情影響，焦慮、易怒而咨詢，后反饋各種狀態(tài)已好很多。一位務(wù)工人員，原想春節(jié)加班，但公司因疫情通知放假。自己感覺干咳，又感覺有些發(fā)燒，懷疑在工作中接觸人多而感染。經(jīng)過咨詢，已勸其撥打醫(yī)院電話詢問病情，跟進(jìn)得知身體健康并予以相應(yīng)的心理疏導(dǎo)。一中年男性，在疫情初發(fā)期，整天在外面轉(zhuǎn)卻不帶口罩，且有兩天不?？人?，讓家人極度恐懼。經(jīng)過咨詢并促督電話聯(lián)系醫(yī)院專家咨詢，持續(xù)跟進(jìn)告知排除感染可能。
? ? 雖處疫情期間，并不是所有的人都需要心理的熱線來實(shí)現(xiàn)自己心理的救助和平衡，但對于那些必要時需要撥打熱線的人來講，他們能夠在第一時間找到那個能夠給予他（她）專業(yè)幫助的人，就會覺得安全，因而在加微信的200余人中有50%加了微信以備不時之需的。
? 此次心理志愿服務(wù)涉及的縣市有鹽湖區(qū)、臨猗、河津、聞喜、平陸、新絳、垣曲等；行業(yè)有機(jī)關(guān)干部、學(xué)生、出租車司機(jī)、快遞小哥、房產(chǎn)銷售、酒店工作人員、會計(jì)、一線防疫人員等，年齡段涉及25至70歲。
? ? 這次疫情下的心理援助過程中，我的感受首先是責(zé)任。在此次大型的公共衛(wèi)生事件當(dāng)中，我作為一名心理咨詢師，通過心理上的聆聽、疏導(dǎo)，讓電話那一頭的他們平靜下來恢復(fù)正常生活，對社會盡一份專業(yè)責(zé)任。第二個是信念的重要性。在求助者中因慌恐而導(dǎo)致體溫、血壓、狀況等改變的比比皆是，所以，當(dāng)災(zāi)難來臨的時侯，堅(jiān)定的信念會讓大家減少患病機(jī)率。第三是預(yù)防。無論是心理援助，還是心理危機(jī)干預(yù)，其實(shí)都是在災(zāi)難來臨的時候才尋找應(yīng)對措施。應(yīng)該在平安和順的時候多做一些身心健康教育工作，使大家平時“虛邪賊風(fēng)，避之有時”，疫情來臨時自然就可以“心安而不懼”。
? ? 雖然我們的心理志愿服務(wù)不像奮戰(zhàn)在抗擊疫情前線的醫(yī)護(hù)人員，每天暴露在高危的環(huán)境里，隨時都有被感染的風(fēng)險(xiǎn)。但是我們可以通過心理咨詢的技術(shù)讓疫情中的人們從驚慌、驚恐、焦慮，煩躁不安中平靜下來，影響國家的號召，合理安排自己的生活，提高自己的免疫力，減少感染機(jī)率，減輕一線醫(yī)護(hù)人員工作量。我們將繼續(xù)發(fā)揮專業(yè)所長，在疫情期間為公眾提供免費(fèi)、專業(yè)的心理援助咨詢服務(wù)。
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