多數(shù)IT公司出身純粹的開發(fā)導(dǎo)向生產(chǎn)型公司，主要生產(chǎn)滿足功能的軟件產(chǎn)品。對于所有軟件生產(chǎn)企業(yè)來說，開發(fā)技術(shù)固然是基礎(chǔ)，但開發(fā)技術(shù)壁壘低，形式單一，屬于不變的部分，并不是這個時代的賣點，變的部分是五花八門的服務(wù)設(shè)計，好的服務(wù)體系構(gòu)建是未來核心競爭力的重要組成部分。

“開發(fā)導(dǎo)向生產(chǎn)型”、“開發(fā)導(dǎo)向服務(wù)型”、“用戶導(dǎo)向服務(wù)型”三個狀態(tài)，下面用一個例子來表現(xiàn)。

一家咖啡店，最初，店主在店里制作咖啡，等著路過的人進(jìn)來買，店主是個煮咖啡的好手，能夠制作多種口味咖啡，并經(jīng)常自己創(chuàng)作新口味。（開發(fā)導(dǎo)向生產(chǎn)型）

后來，他開始在當(dāng)?shù)貓蠹埳洗驈V告擴(kuò)大知名度，并且與每一位進(jìn)來選購咖啡的客戶聊天，給他們推薦合適的口味，推出會員優(yōu)惠制度，提供存放行李、外賣等各種便民服務(wù)。（開發(fā)導(dǎo)向服務(wù)型）

再后來，店主發(fā)現(xiàn)自己的顧客主要來自4大行業(yè)，來自不同行業(yè)的顧客對咖啡的口味、包裝、價格等方面的要求都不一樣。所以他花費了幾個月的時間親自深入到這4種客戶的日常工作生活中，觀察并記錄一些能夠作為依據(jù)的點滴，以此判斷不同顧客需要什么樣的商品（形、色、味、價），什么樣的服務(wù)（捷、簡、附加）。改進(jìn)后的針對性套餐，深受廣大顧客喜愛。（用戶導(dǎo)向服務(wù)型）

將自己裝扮成“用戶導(dǎo)向服務(wù)型”公司容易吸引客戶。技術(shù)壁壘很容易拉平，拉平之后拼的是服務(wù)，服務(wù)包含很多方面，以研究資料為核心的服務(wù)最有價值。創(chuàng)業(yè)公司并沒有足夠扎實的開發(fā)導(dǎo)向架構(gòu)，也沒有足夠穩(wěn)健的生產(chǎn)型流程，但是客戶需要我們直接提升兩階成為用戶導(dǎo)向服務(wù)型公司來為他服務(wù)。

用戶研究資料 是售前助力，也是軟件產(chǎn)品設(shè)計的依據(jù)。在售前階段，不管是低保真還是高保真，都是我們展示給客戶最終產(chǎn)品的構(gòu)想，但是形成這種構(gòu)想的過程、依據(jù)，也是客戶最關(guān)心的問題，不展示依據(jù)的話客戶定會感覺我們只是抄襲了市場上類似的產(chǎn)品而已，此時我們能提供的價值，只是生產(chǎn)出了這款軟件。而擁有用戶研究數(shù)據(jù)作為支撐的情況下，我們提供的才是服務(wù)。售前階段，找2個人，花7天時間，填充這么一份文檔，性價比之高可想而知。

軟件產(chǎn)品設(shè)計階段，到底是設(shè)計說了算還是開發(fā)說了算？其實是應(yīng)該設(shè)計說了算，但是設(shè)計需要用研數(shù)據(jù)才能設(shè)計，應(yīng)該用什么流程？到了某個環(huán)節(jié)應(yīng)該向用戶展示1個按鈕還是2個按鈕？按鈕分別什么顏色？沒有數(shù)據(jù)就沒有話語權(quán)。

具體做法可以是：1）售前階段在保留一切傳統(tǒng)形式的基礎(chǔ)上加入大量用戶研究，售前需要療程短見效快的東西，所以我們準(zhǔn)備一個萬能用研模板（20頁左右），需要的時候找2個人7個工作日就能填充完畢的那種，時間充裕的話做幾頁低保真和幾頁高保真效果圖；2）設(shè)計階段需要真實的用戶研究，準(zhǔn)備一個100頁的用研模板即可，用研模板不管內(nèi)容如何，首先得好看；3）外派運(yùn)營部門加入收集該行業(yè)用戶信息的職能，已備今后同行業(yè)外包項目使用。