【關(guān)鍵詞】保持關(guān)注

1.傾聽是非bao力溝通中的一個(gè)很重要環(huán)節(jié)，但很多人都難以做到真正的，全身心的傾聽。保持關(guān)注是傾聽的重要內(nèi)容，保持關(guān)注要求不帶成見地聽一個(gè)人說完內(nèi)心深處的感受。

2.在溝通中，一個(gè)人感到難受，訴說痛苦或抱怨時(shí)，我們可能首先會(huì)本能地提出建議，講道理，企圖消除這些負(fù)面的情緒。出發(fā)點(diǎn)是為了幫助他人，可是這種方式未必能真正幫到他人。最近一個(gè)很好的朋友發(fā)消息和我說難受哭了。我問了為什么，她說了原因。作為姐姐的她，卻在弟弟犯錯(cuò)時(shí)自己被奶奶歸罪。我沒有再聽她說下去，我的第一反應(yīng)是告訴她應(yīng)該怎么和奶奶講道理，解決問題。我并沒有繼續(xù)傾聽她訴說，我的觀念里是以解決問題為主。但是我過急了。最后，她說，我知道要講道理，其實(shí)我只是想發(fā)泄一下。

3.我突然明白，我一開始對(duì)她說的那些，倒不如我的持續(xù)傾聽，我的關(guān)注和理解。所以，在傾聽的過程中，我們要保持關(guān)注，引導(dǎo)對(duì)方說出真實(shí)感受，堅(jiān)持聽下去，表現(xiàn)自己的誠意。

【關(guān)鍵詞】穩(wěn)定情緒

1.穩(wěn)定情緒，注意說話語氣避免不必要的誤會(huì)，也是非bao力溝通的前提。比如我在家看到我弟坐在那里沒認(rèn)真寫作業(yè)，而我就是需要看著他把作業(yè)完成。我就會(huì)生氣就會(huì)說：你總是這樣，從來都不好好學(xué)習(xí)，煩死了！如能換一個(gè)說話方式：我剛才經(jīng)過時(shí)，看到你在玩游戲，并沒有看到你寫作業(yè)說出你的觀察）。你這樣讓我很擔(dān)心你的作業(yè)不能及時(shí)完成（感受）。你明天還要早起上學(xué)（需要），你能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)嗎（請(qǐng)求）？這樣我弟也許會(huì)更聽話吧。所以穩(wěn)定情緒想想是什么使我們生氣，了解自己的需要，傾聽別人的感受而把自己的情緒發(fā)泄在別人身上。

2. 過去我總是強(qiáng)調(diào)自己的立場，喜歡表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在對(duì)話中往往占據(jù)主導(dǎo)地位。沒有意識(shí)到這妨礙了我去體會(huì)他人的感受，尊重他人的需求。并且缺少耐心，我不知道以后能不能改變，但是我意識(shí)到錯(cuò)了。以后重要的是去接納，去理解感受觀察他人的需求，管理好自己的情緒。

【關(guān)鍵詞】接受感激

1.這里的感激可以理解為夸獎(jiǎng)和欣賞。正確地接受感激并做出回應(yīng)是一門技巧。我們在接受感激時(shí)往往有兩種反應(yīng)，一是自我膨脹，而是假謙虛。在我過去的生活中，后者占了大多數(shù)。

2.想起高中考試前，我總會(huì)和同學(xué)說:“我什么也沒看”。當(dāng)我考好是面對(duì)他們的夸獎(jiǎng)，我說:“我這是靠運(yùn)氣”，我當(dāng)時(shí)感受到的是他們的懷疑與不屑。讀到這里我才明白，當(dāng)我接受他們的夸獎(jiǎng)時(shí)我可以這么回答:“考好很簡單的，我來告訴你們怎么復(fù)習(xí)吧”，這就表達(dá)了他們夸獎(jiǎng)背后的請(qǐng)求，而當(dāng)我滿足他們的請(qǐng)求時(shí)，也讓他們對(duì)我有了更多的了解。

3.在今后的團(tuán)隊(duì)合作中，面對(duì)別人的夸獎(jiǎng)時(shí)，我會(huì)虛心接受同時(shí)傾聽別人的請(qǐng)求并盡我所能去滿足，這樣我們的溝通才會(huì)沒有隔閡，團(tuán)隊(duì)合作也會(huì)更加順利。

【好文節(jié)選】：

以色列哲學(xué)家馬丁布伯說，盡管有種種相似之處，生活的每時(shí)每刻就像一個(gè)剛出生的嬰兒，一張新的面孔，我們從未見過，也不可能再次見到，我們無法停留在過去，也無法預(yù)見我們的反應(yīng)，我們需要不帶成見的感受變化，我們需要用全身心去傾聽。