文 / j-o

最近做了一次分享，主要是關(guān)于包容性設(shè)計（Inclusive Design）的一些學習和探討，記錄下全部內(nèi)容，以供存檔、研究和追溯。

今天為大家簡單介紹一下包容性設(shè)計，相信大家日程的工作和學習也了解了許多相關(guān)的內(nèi)容。同類型的概念有很多，比如通用設(shè)計、無障礙設(shè)計、可及性設(shè)計、全民設(shè)計。這么多設(shè)計流程，其實說到底我個人認為只是一個邊界的問題，或者說基于用戶的人類學差異產(chǎn)生的一些設(shè)計策略取舍。但可以說只有包容性設(shè)計是最具有普世性的。這也是我專門提出來跟大家聊一聊這種設(shè)計類型的原因。

這條定義非常的老了，2005年就已經(jīng)出現(xiàn)，但在當時這個可以說就像是我們現(xiàn)在說理論物理學一樣，看起來非常的正確，高大上，然而比較玄幻，不好落地。
包容性設(shè)計在英國廣泛應用，而在美國通用設(shè)計使用得更多。剛才我說它更具有普世性，也是因為它的內(nèi)涵：不論每個人的年齡、能力狀況如何，都可以比較自如的被產(chǎn)品與環(huán)境引導，并使用；或者換一種說法，指通過與使用者共同努力來消除社會、技術(shù)、政治和經(jīng)濟過程中所產(chǎn)生的障礙的一種基礎(chǔ)建設(shè)和設(shè)計的方法。

在通用設(shè)計/包容性設(shè)計/全民設(shè)計等類似概念的領(lǐng)域，有一個很重要的模型，即由Benktzon提出的用戶金字塔模型（圖左），此模型反映了用戶綜合能力的缺失程度，越往金字塔頂端，用戶的能力缺失嚴重。這個模型其實很好的詮釋了這些類似概念的邊界和區(qū)別。

而無障礙設(shè)計（可以看作包容性設(shè)計的消極理解，或者通用設(shè)計的原始理解）可以視作是自上而下的設(shè)計方法和過程，以滿足極端用戶（金字塔頂端）的需求為首要任務，再拓展至主流用戶群體。

通用設(shè)計則是一種自下而上的設(shè)計過程，以關(guān)注主流健全用戶為前提，力求提升設(shè)計對于特殊用戶群體的適用（通用）。

相比之下，通用設(shè)計是一種預先為使用者設(shè)想、追求彈性與包容的意識形態(tài)。

但是這兩種思路都有其缺陷，無障礙設(shè)計容易使設(shè)計異化，滿足了特殊群體的需求但是對于普通用戶來說卻過于特殊難以使用；通用設(shè)計則很容易在實際中由于商業(yè)利益的考量而忽略了特殊用戶的需求。

右邊的包容性立方體由劍橋大學的研究人員提出，根據(jù)用戶能力的差異，自內(nèi)而外的用戶群體分別為 ：
1.included population - 可以使用此設(shè)計的群體
2.Negotiable max population - 考慮到 included population潛在的變化和多樣性而具有一定延展性的群體
3.ideal population - 能夠受益于此設(shè)計的最大化用戶群體
4.whole population - 每個人

包容性設(shè)計力圖充分認識用戶群體之多樣性，將其拓展至一個相對滿意的狀態(tài)。在設(shè)計的過程和結(jié)果中會減少對用戶產(chǎn)生無意識的排除（design exclusion）；而通常情況下，通用設(shè)計的愿景則是“全人類”。

概括來說，通用設(shè)計或者還有一個解釋叫設(shè)計為人人，被看做是很難真正實現(xiàn)的崇高目標，而包容性設(shè)計則被視為一個可以不斷完善的設(shè)計過程。

無障礙設(shè)計其實有非常多的例子，除了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍o障礙設(shè)施，線上也有不少無障礙探索。例如常常看到的一些針對視障用戶的設(shè)計要點，確保文字、可交互控件和背景的對比度；別只用顏色傳達信息（using solely color）；讓文字字號可調(diào)（ resizable）。確保界面上所有的控件都可借助輔助技術(shù)（assistive technologies）使用，如屏幕閱讀器，放大鏡和盲文顯示器（screen readers, magnifiers and braille displays）。

iBrailler Notes能讓盲人以及視力受損的iPad用戶，在觸摸屏上記錄盲文筆記，進行文字處理。iBrailler的獨特之處在于，無論用戶將手指放在iPad屏幕的哪個位置，虛擬鍵盤總能出現(xiàn)在用戶指尖的位置，當你的手移動，鍵盤位置也會隨之變化。該鍵盤設(shè)有盲文英語一級、二級，以及六點式計算機盲文，同時還設(shè)定了特殊手勢，對文本進行剪切、復制、粘貼。

這個應用相當老了，但這里對手勢的使用探索讓我聯(lián)想到我們最近針對全面屏的一些腦暴和概念設(shè)計，其中很大一部分內(nèi)容就是如何更為方便合理地運用手勢。

所以其實針對一些特殊群體的設(shè)計在擴展開，重建思考維度時也是具有劃時代意義的創(chuàng)造。

這恰恰也是包容性設(shè)計的內(nèi)涵和與眾不同之處。除了擴展設(shè)計對于不同使用能力（或者是使用難度）的用戶群體的包容性，隨著產(chǎn)品設(shè)計的國際化，現(xiàn)在更多還包括對不同文化、種群的考慮，比如為不同膚色的用戶、LGBT群體、各個國家民族等進行更包容友好的設(shè)計，比如之前被外國人吐槽的美圖秀秀的美白功能，Emoji表情包的擴展……

總的來說，所謂包容性的場景并不完全是專做無障礙設(shè)計，比如當我們手臂受傷時，就變成了單手操作的人，這時候我們也并不是殘疾人，再比如開車的場景做汽車中控的操作設(shè)計，這種例子還有很多。

包容性設(shè)計有一個例子來自于劍橋大學的包容性研究小組。法拉利恩佐（Ferrari Enzo）超級跑車，售價100萬美元。法拉利Enzo共計生產(chǎn)了400臺，其中先是限量生產(chǎn)了399輛，最后又打造了一輛獻給了羅馬教皇，因此成了最稀有的跑車。

這款車型有一個比較突出的設(shè)計在于，車尾沒有采用尾翼使整車看起來更加的緊湊，蝶翼式的車門與車頂以及前檔泥板相連開合，這樣基于人類工程學的考慮，可以讓車門縱向上升，使得駕駛員能更加方便的進入座椅，而車頂部分上升甚至可以讓你從上方進入車內(nèi)。斜向開啟的車門為乘客的出入創(chuàng)造了更大的垂直空間，解決了直鷗翼因乘客身高而必須彎腰低頭才能進出的缺點。

在研究機構(gòu)官方公布的案例中，這個車門被視為包容性的典型設(shè)計，原因在于一篇2004年的法拉利車主俱樂部的新聞報道表明：法拉利的設(shè)計策略中包含了對進入和出口的包容思考，報道表明法拉利(Ferrari)公路汽車的平均買家已接近50歲。

另一個例子來自于電影《穿Prada的女王》。新入職的安迪雙手拎滿了大包小包，同時捧著四杯滾燙的星巴克，需要拉開辦公室的門，可以想象她做起來有多艱難。

單看安迪，她就是我們眼中的普通人，然而，此情此景下我們可以理解為她是“disable”，她的雙手被完全地占用了。所以disable這個標簽不應該打在一個人的身上，它描述的是在特定場景下，用戶的某項能力低于正常水平的一種狀況。

在經(jīng)典的包容性設(shè)計體系里面通常需要考慮到這些方面無法照常運作的情況。

試想一下，如果在設(shè)計門的時候，設(shè)計師考慮到了輪椅用戶（Reach& Stretch這種能力低于正常水平的用戶）的需求，會議室的門被設(shè)計成了感應的，剛剛看到的實習生安迪是不是可以輕松從容地走進辦公室。感應的門不僅照顧了輪椅用戶的需求，也讓正常用戶可以更方便地使用。

再來重新看看這個定義。作為設(shè)計師，我們總說：我要讓我的設(shè)計更漂亮和高大上，要完成老板的業(yè)務目標，要讓多數(shù)用戶的體驗順暢。我們總是優(yōu)先考慮大多數(shù)人和強者的利益，然而世界是多樣和公平的，除了這些我們眼中的“目標用戶”和“大多數(shù)人”，還有一群被我們忽略的弱勢群體一樣需要被設(shè)計“庇護”到，這并不是要站在宇宙中心呼喚愛，包容性設(shè)計并不等同于專門為弱勢群體所做的設(shè)計。

之前在網(wǎng)上看到過一段形容非常確切的表達了包容性設(shè)計的價值點所在：
-之于弱勢群體，包容性設(shè)計是溫暖的，他們不會感覺自己是被拋棄或者被特殊對待。
-之于企業(yè)，包容性設(shè)計是商業(yè)的，根據(jù)長尾效應，如果我們做設(shè)計的時候考慮到了極端的情況，長尾部分的用戶也蘊藏著巨大的商機，如圖。
-之于設(shè)計師，包容性設(shè)計是一種有用的設(shè)計方法，類似于運動員在腳上綁沙包跑步這種訓練方式，將自己置身于最難的境地，如果連最難的case都解決了，一般的情況是不是易如反掌？

下面為大家介紹三個專門做包容性設(shè)計的組織或機構(gòu)，產(chǎn)出的一些設(shè)計工具或者設(shè)計原則。

首先是來自于微軟的包容性設(shè)計工具包。這段話也是非常的有普世精神了

“我們的使命，是讓地球上的每個人獲得更多。設(shè)計的包容性開啟了用戶體驗，反應了人們?nèi)绾芜m應周圍的環(huán)境”

微軟的包容性設(shè)計指南有三大原則：

1. 幫助設(shè)計師識別一些障礙和痛點究竟在哪兒，并使用這些重點來產(chǎn)生創(chuàng)造性的包容式設(shè)計。當我們用自己的偏見去解決問題，盲區(qū)就會產(chǎn)生。應當找出那些盲區(qū)，把他們當做機會點。

2. 對人類多樣性的學習和使用，包容式設(shè)計讓設(shè)計師重歸識別多樣性流程中，挖掘真正的需求，那些新鮮、多樣的觀點是正確洞悉的關(guān)鍵。

3. 幫助設(shè)計師認識到，其實每個人都能做一些事，都在另一些事上存在限制，需要在各種約束和限制的情況下做出普世，有利大多數(shù)人的設(shè)計，為殘疾人設(shè)計，實際上也是會讓更多的人受益。限制并不是壞事。比如我們?yōu)槁犃κ軗p的人而設(shè)計，受益的還會包括在嘈雜環(huán)境中的用戶，以及父母、老師如何去教孩子閱讀。

工具包里面包含了一個手冊，手冊中有對包容性設(shè)計世界的全面介紹。學習基本知識，將你的設(shè)計思維轉(zhuǎn)向通用的解決方案。

同時還有還有行為活動卡片，有用戶畫像頻譜，也就是上面看到的那些小人，幫助你理解永久障礙、暫時障礙和情景障礙具有的相似痛點。從一個包容性設(shè)計的角度來啟動創(chuàng)造性思維和壓力測試。

網(wǎng)站上同時包含了許多案例，包括skype，xbox，onenote的學習工具，甚至還包含關(guān)于電影和城市建設(shè)的包容性思考，內(nèi)容比較豐富。

然后是來自于Airbnb的包容性研究。這是與News Deeply（是一家致力于深入報道全球最具挑戰(zhàn)性新聞的公司）聯(lián)手做得一個研究，關(guān)于個人偏見是如何影響我們對事物以及世界觀的認知。

確切的說這是一套原則和練習試題，幫助設(shè)計師避免偏頗的觀點。

概括起來主要是這三個維度，使用的方式一般是在設(shè)計時，選擇兩到三個問題來動搖思維，重塑設(shè)計。

比如自問，我們的視角是什么，重新審視產(chǎn)品定位、價值、目標。明確，我到底是在確認我的假設(shè)還是在挑戰(zhàn)我的假設(shè)，挑出設(shè)計思維中的主觀因素，以及與目標用戶的思維模式到底產(chǎn)生了哪些差差異。
一些本應該放棄的東西，我是否還在執(zhí)拗？
這些細節(jié)有什么地方是不合理的嗎？有沒有經(jīng)過證實？有人用過它嗎？
這些設(shè)計中，有哪些是因為滿足自己，又有多少是為了用戶而設(shè)計？
如果我的假設(shè)錯誤，世界會變成什么樣子？這點其實看上去很“自以為是”，但試想一下當初二維碼的設(shè)計，誰會想到二維碼會變成今天這樣的使用方式，甚至完全擠占了NFC發(fā)揮的空間。
我和誰聊這些會感到緊張？誰會認為我的設(shè)計有問題？這兩個問題也是我們在做設(shè)計時，特別是要推動設(shè)計落地時最想逃避，但卻最需要面對的問題。
等等等等。個個都是直擊靈魂的拷問。

通過這些問題的自問，其實就是想擊碎設(shè)計師固有的思維壁壘，重新審視和排查。加固原有的思維或者，從中發(fā)現(xiàn)更多的漏洞和機會。

最后是劍橋大學的包容性研究小組。之前提到說包容性設(shè)計主要是從英國推廣開來，劍橋大學可以說是最權(quán)威的一個相關(guān)因素研究機構(gòu)。

相比其他幾個設(shè)計流程方法，劍橋的研究小組更為系統(tǒng)全面的研究了各種群體在各個領(lǐng)域會碰到的各種困難并提供解決方案。

由于他們研究的全面性，你會發(fā)現(xiàn)他們把一些用戶群體邊界劃分的非常明確，但同時又不完全是無障礙設(shè)計，可以說是從局部到宏觀的一種研究方式吧。

網(wǎng)站上還提供了一些案例和工具，比如我下載了一個視力相關(guān)的，可以檢測你的網(wǎng)頁對各種視障人群是怎么樣的一種呈現(xiàn)。

這里為大家演示一個針對視力問題的界面測試軟件，幫助你了解你的設(shè)計如果在有視力問題的情況下是怎么樣的。

青光眼情況下查看Youtube界面

特別值得說明的是，軟件中特別將這種時候遇到的問題給細分了出來，比如中心視野缺失或者實際視力缺失或者對比敏感度缺失。

中心視野缺失情況下查看Youtube界面

網(wǎng)站上有非常多豐富的內(nèi)容，比較學術(shù)，也比較全面，可以慢慢去感受。

其實為什么現(xiàn)在包容性設(shè)計師大趨勢，很大一個原因是因為老齡化社會帶來的挑戰(zhàn)，特別是生活產(chǎn)品，像我們手機廠商，你不得不考慮老年人的生理和心理需求。

比如很多老年人由于退休不需要工作，其社會角色和經(jīng)濟地位就會發(fā)生較大的改變，對社交活動的需求和身體健康的重視程度，以及打發(fā)日常生活時間的方式跟年輕人不同，他們的主要心理感受包括失落感、孤獨感、自卑感、抑郁感，而他們的情感主要表現(xiàn)為安全感、歸屬感、鄰里感、家庭感、私密感和舒適感。老年人的生理需求就更加顯而易見相信大家心里都能大致有數(shù)。

比如我媽也用魅族手機，也常?？次覀?yōu)g覽器中推送的資訊，上次瀏覽器要改一個文案，我特別問了我媽，這幾個文案，你覺得哪個你能看懂。然而這邊業(yè)務的老大屬意的是我媽完全看不懂的那個。他們看不懂的內(nèi)容，第一反應是找哪里關(guān)閉，多次之后會選擇問我，或者就想怎么讓它不再出現(xiàn)，因為看不懂的還需要他們下決定，他們就會恐慌。我爸就是巴不得把那些搞不懂又老是出現(xiàn)的全都刪了，所以他時不時會說，我好像什么app刪掉了，要用，你幫我裝回來。他們是屬于電子產(chǎn)品小白，卻依賴性相當高，自尊心也相當高的一個用戶群體。

這是比較簡單的一個例子，擴大一些，其實就算我們自己，很多看不懂的也會花很多時間去研究到底是什么，我要怎么處理，評估這個操作門檻。或者巴不得一勞永逸，重啟治百病。

這種思維是一脈相承，應對策略到底怎么樣，既能讓他們使用起來舒適便捷，我們也不費力氣，我覺得可以多花時間去考慮一下。并不簡單是把他們當傻子，就好像現(xiàn)在外面非常多的老人機一樣，他們不是沒有認知能力，甚至他們需要更深入的使用手機的各項功能。假如我們不是簡單粗暴的把字體放大完事兒，而是在某些尋找的場景下，出現(xiàn)放大鏡或者位置指示，是否既利于他們使用，我們普通用戶使用起來也更得心應手呢。

注意：該文章有些內(nèi)容資料也來源于網(wǎng)絡，整篇文章屬于筆者的學習、思考和總結(jié)。僅供個人學習參考，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。