隨著經濟快速發(fā)展，消費水平不斷提高，商務、旅游、出行住酒店已經成為很多人生活的日常。由此也帶動了酒店行業(yè)的繁榮。

消費者最關注的莫過于酒店的衛(wèi)生安全了。

但是，近年來酒店行業(yè)卻頻頻爆出衛(wèi)生安全問題，

每次都會引發(fā)社會的廣泛關注和消費者的焦慮，

衛(wèi)生安全就像游蕩在酒店行業(yè)里的幽靈，

時不時冒出來驚嚇一下大家！

1、視頻曝光五星級酒店的秘密

14日晚上，知名博主@花總丟了金箍棒（下文簡稱花總）發(fā)布的一段名為《杯子的秘密》的視頻，曝光了自己近年入住的14家五星級酒店的衛(wèi)生問題。

在視頻中，花總表示自己過去以酒店為家，6年住了2000晚酒店。

視頻顯示多家酒店服務員在客房清潔過程中存在如下問題：

（1）用臟浴巾或洗臉方巾擦拭杯具、餐具等；

（2）用同一塊抹布擦拭杯具、馬桶；

（3）從垃圾桶回收一次性塑料杯蓋；

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這次曝光的都是知名酒店

參考入住價最貴的5000元，

最便宜的也得1000多，均價2000元左右。

五星級酒店清潔衛(wèi)生程序都嚴重至此，

那整個酒店行業(yè)的衛(wèi)生問題就可想而知了！

這段視頻發(fā)布后，瞬間引爆微博和朋友圈。

截止到15日中午觀看量已經超過1300萬，評論2.8萬。

2、酒店衛(wèi)生問題早已不是秘密

盡管，花總曝光的視頻引起新一輪的關注，

但是，酒店行業(yè)的衛(wèi)生問題早已不是秘密。

去年影響已經有幾次影響較大的曝光

8月杭州7家快捷酒店的衛(wèi)生問題被曝光，

9月北京35家快捷酒店因衛(wèi)生不合格被罰6.9萬元，

12月哈爾濱爆出五星級酒店用馬桶刷刷杯子、馬桶里洗抹布。

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爆出問題后相關部門都做出處罰，

酒店也承諾整改，

但是事情過后一切照舊！

消費者已經見怪不怪，

因為沒有別的選擇，消費者只能自己想辦法應對！

網絡上對該事件的評論中，

很多人表示住酒店會自備洗漱用具，

甚至還有人會自己帶床單、浴巾等用品。

如果住酒店都要自備全套用品，

這可真就是酒店行業(yè)的恥辱和悲哀了！

3、酒店衛(wèi)生安全問題怎么破

每次爆出相關問題，

矛頭都會指向客房服務員，

其實問題的根源并不在服務員身上，

解雇幾個服務員也解決不了問題！

酒店行業(yè)衛(wèi)生并非無規(guī)可以、無章可循，

國家頒布過《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》，

各酒店業(yè)都有客房清潔程序與衛(wèi)生標準，

但是幾乎整個行業(yè)的所有酒店都沒有嚴格落實！

問題存在的根源是：

酒店行業(yè)發(fā)展太快，

外部監(jiān)管跟不上，

內部管理水平和成本投入不足！

要想解決問題還得從以下三方面入手。

（1）加強監(jiān)管和執(zhí)法力度。

監(jiān)管部門應該與時俱進，

結合酒店業(yè)的發(fā)展升級相關法規(guī)，

加強檢查和監(jiān)督力度，

對于違反相關法規(guī)的酒店一定嚴懲不貸。

（2）酒店內部規(guī)范管理。

酒店內部加強管理，

完善管理制度和管理體系。

不僅制定印在紙上、貼在墻上的制度和規(guī)范條文，

更要將規(guī)范切實落實執(zhí)行到實際業(yè)務中！

（3）酒店加大投入。

資本逐利無可厚非，

但是也要保證產品和服務的質量。

酒店為了控制成本，

清潔服務普遍存在人員少、工作強度高、人員工資低的問題。

現(xiàn)在科技如此發(fā)達，最先進的無人酒店都已推出。

而整個酒店行業(yè)的衛(wèi)生清潔還一直裹足不前。

酒店應該加大清潔環(huán)節(jié)的投入，

部分借助科技手段解決。

部分通過增加人員、改善待遇改進。

服務業(yè)不同于制造業(yè)，

服務業(yè)提供的不應該是產品，

更確切的說應該是愛與責任！

服務是通過人的密切接觸完成的，

只有通過有溫度、有愛心的服務，

才能贏得消費者的信任和托付！

花總接受采訪時說，

希望酒店不要把這個事情當成一個公關危機來處理。

酒店是時候借此機會反思一下酒店服務的本質了！

要根本解決問題還得從“心”出發(fā)！