主題：應(yīng)對批評

本片段來自《談話的力量》

圖書介紹：

《談話的力量》已經(jīng)成為全世界最受歡迎的教授談話技巧的圖書。多數(shù)人認(rèn)為，一些人天生就有說話的天賦，而一些人則沒有。事實(shí)上，并不存在說話的天賦這一說。善于交談的人只不過是懂得一些簡單的技藝而已，而這些技藝是任何人都可以學(xué)會的。運(yùn)用這本教你的技巧，獲得的成功一定會出乎你的意料！艾倫?加納是美國知名的溝通學(xué)咨詢專家。

R原文片斷 應(yīng)對批評（ p59～p73）

批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認(rèn)真地對待。如果你不愿聽對方的批評，問題就會積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批評時常見的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)；要么找借口；要么指責(zé)對方更過分。

作者舉了很多例子，讓讀者能夠會心一笑，發(fā)現(xiàn)自己和自己身邊有很多這樣的情況。那么較好地應(yīng)對批評的方法是什么呢？

第一步：詢問具體內(nèi)容。

第二步：同意對方的批評，具體有四種情況：

1. 如果你完全接受：先同意對方說的事實(shí)，然后說出你將有什么新的做法。

2. 如果你確實(shí)無法改變：先同意對方說的事實(shí)，承認(rèn)給對方帶來的不便，說明自己無法改變。

3. 如果你認(rèn)為對方以偏概全：先同意對方說的事實(shí)，然后列舉其他的事實(shí)。

4. 如果你認(rèn)為對方無理取鬧：先同意對方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后表達(dá)自己。

比如：

—— 你根本就不關(guān)心這個家！

——為什么這么說？

——你回家總是這么晚！

例子：

1. 今天9點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了。明天我跟老板說，最好在開會之前就決定要開多久。

2. 今天9點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了。不過這個項(xiàng)目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況，所以一時半會還改變不了。

3. 今天9點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了，不過近一個月我也不過有3天是9點(diǎn)后才到家。

4. （如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我太晚了，不過我覺著9點(diǎn)多回家很正常啊。

I（from 拆書家石娜）

《談話的力量》拆解的片段是應(yīng)對批評的，通常我們在面對別人提出的批評時，不管對方批評得對不對，都會下意識的有種反感情緒，常有的做法有三：1、完全否認(rèn)；2、找借口；3、指責(zé)對方。以上三種都似乎不能很好的應(yīng)對批評，不但不能解決問題，還有可能激化矛盾。

片段中用實(shí)例講述應(yīng)對批評時四種不同的方法，不管哪一種情況，在開始時都是認(rèn)可，可見認(rèn)可是每一個人的基本需求，在被認(rèn)可后，情緒自然會平和許多，當(dāng)然再對批評提出反對意見時就容易接受得多了。

在認(rèn)可后接著分別不同想法不同做法：同意—改變、同意—承認(rèn)不便—無法改變、同意—列舉事實(shí)、同意—表達(dá)自己。

A1:

近幾個月，我男朋友染上了一個“怪病”——愛打王者榮耀。

我男朋友的工作性質(zhì)屬于偏項(xiàng)目的形式，平時他在項(xiàng)目期間的時候，加班都特別嚴(yán)重，非常少時間能陪我，我也知道他只要在項(xiàng)目期間，工作壓力和強(qiáng)度都很大，我盡可能地去體諒他，但是當(dāng)他不在項(xiàng)目上的時候，我內(nèi)心是希望他能多陪伴我的。

可是近幾個月，他染上了這個“怪病”，嚴(yán)重到一回家就抱著IPAD在打，有時候打到凌晨一點(diǎn)都還不停，給我的感覺就是他的生活第一是工作，第二是游戲，我排在家里的貓后面。有一次我實(shí)在忍不住向他抱怨，說出了我上述的想法。他跟我說打游戲說他減緩壓力的一種方式，但是會盡量控制次數(shù)。

可是在往后的時間里，我并沒有感覺到太大的改善，我又忍不住去說他，結(jié)果他反而在指責(zé)我最近家里的事情都不管，又不給他做飯，衛(wèi)生也不打掃了。我當(dāng)時聽了后特別不開心，說我最近工作很忙，有時候周末也又其他事情，家里沒顧上，你最近閑著怎么就不能做一下，總打游戲，還倒過來指責(zé)我。

其實(shí)后來我反思了一下，我最近的確對家里疏于照顧了，雖然他的表達(dá)方式我不是很能接受，但是我面對指責(zé)的時候，第一反應(yīng)也的確是在找理由。

假設(shè)回到當(dāng)時，我會跟他說:我承認(rèn)你說的，近期我的確有點(diǎn)疏于照顧家里的事情了，但是我認(rèn)為這并不是我一直的狀態(tài)，我最近是因?yàn)樘α?，所以才有所忽略了，之前沒那么忙的時候，家里的事情我還是照料得很好的。

A2：

出現(xiàn)上述情況，其實(shí)我內(nèi)心是知道自己，有做得不足的地方，的確最近疏于照顧家里了，我會:

1.詢問清楚他覺得我什么時候疏于照顧家里? 2.承認(rèn)最近我的確疏于照顧家里

3.表達(dá)我的想法，補(bǔ)充其他事實(shí):你可能有點(diǎn)以偏概全了，我之前工作沒那么忙的時候，家里的事情我也能照料得很好。

往后面對批評，我會詢問清楚批評的具體內(nèi)容，認(rèn)可他人的說法，然后根據(jù)不同情況，表達(dá)自己的想法