一個醫(yī)生的核心競爭力是什么？是看病經(jīng)驗。一個律師的核心競爭力又是什么？是打官司經(jīng)驗。那加上未來二字呢？未來的醫(yī)生和未來的律師的核心競爭力又是什么呢？他們在未來與強大的人工智能相比，又有什么不可替代性呢？答案是接觸勞動。

提起勞動，大家首先能想到的可能是體力勞動和腦力勞動，這個不必多說?，F(xiàn)今勞動又多出了兩個分類，風(fēng)險勞動和接觸勞動。風(fēng)險勞動打個比方來做解釋，一個人買彩票中了獎，大家肯定會說他運氣好，不勞而獲?？纱蠹矣袥]有想過他其實是付出了風(fēng)險勞動的，如果彩票是千萬分之一的中獎率，那么他付出的風(fēng)險就是千萬分之9999999.99%的勞動呀。接觸勞動就是指行業(yè)的從業(yè)者通過自己的專業(yè)判斷來使你得出自己想要的最終結(jié)果的全過程。比方說，你去看醫(yī)生，其實就是醫(yī)生提供了告訴你哪里得了病，該如何治療的接觸勞動；你去找律師，其實就是律師提供了告訴你有哪些證據(jù)才能打贏官司的接觸勞動。這個人與人之間的接觸過程是人工智能不能替代的，因為人是有感情的，每個人都有交流的需求，他不可能對機器交流自己內(nèi)心真實的感情。

那么這個接觸勞動對于新創(chuàng)立的平臺商貿(mào)公司來講，有產(chǎn)生怎樣的聯(lián)系呢？1、客服工作是直接面對客戶的，而且是通過屏幕交流的，如何通過冷冰冰的屏幕來傳達溫暖的感情，光靠單單一個”親“字肯定不能打動客戶的內(nèi)心。那該如何做呢？1）每天上午給潛在客戶和老客戶發(fā)一條溫馨問候信息，讓TA時時能感受到你對TA的關(guān)注，牽涉客服人員；2）換位思考。如何我是客戶我想在網(wǎng)上買幅畫，我最希望得到哪些方面的服務(wù)呢？價格首先要能接受，格調(diào)和品味要高，要適合自己房間的裝修風(fēng)格，有多種選擇方案更好，能提供效果圖，定制流程的設(shè)計要簡潔高效，這個要細節(jié)明確，后面再詳細寫，畫面越真實越好，有三個方向的掛法，最好不要超過三種，多了客戶會有選擇困難癥，最好是讓客戶自己做出選擇，客服只提建議。3)如何安裝可能是客戶的一大痛點，如何更好地解決?步驟法。第一步做什么，第二步做什么，第三步做什么，引入傻瓜模式最好。什么是傻瓜模式？附上與產(chǎn)品數(shù)量大小一模一樣的樣紙，并附上膠帶，客戶用膠帶將樣紙調(diào)整好有膠帶固定在墻上，再打螺釘，再掛畫，不用反復(fù)用實畫去調(diào)整，一次搞定。4）每個月定期提醒客戶用贈送的駝鳥刷清理畫上的灰塵，加深客戶體驗和感情。5）節(jié)假日用電商的方式送點小禮品或紅包之類，問候和反饋客戶。6）用平臺的方式在客戶本地送支鮮花或小禮品，給客戶驚喜，考慮成本因素適時采用。7）建立一個微信群，專門介紹掛畫方面的知識，牽涉微信運營人員。8）如何做到客戶情不自禁地發(fā)朋友圈表揚自己？產(chǎn)品確實要物超所值，服務(wù)務(wù)必要用心真誠，交流要發(fā)自內(nèi)心的愉悅。掛畫一般是新房用，客戶心情都比較好，要盡量做到錦上添花，要讓客戶做到口碑傳播。

人要做活在未來的自己，不斷成長，時時精進；店鋪也要做成活在未來的企業(yè)，格局大氣，眼光長遠。