文|彌小木
俄國(guó)作家克雷洛夫，曾寫過這樣一則寓言：有個(gè)叫杰米揚(yáng)的人，很好客。有一天，朋友來訪，他燒了最拿手的魚湯招待。第一碗喝下，朋友很喜歡；第二碗，朋友有點(diǎn)喝不下，但他仍然熱情地勸喝，最終朋友丟下碗，生氣地走了。
凡事需適度，喝湯如此，講話也一樣。在日本擔(dān)任“說話術(shù)研究所”的山本昭生教授，曾記錄電視主持人，講話的開場(chǎng)效果。結(jié)果顯示，1分鐘左右的開場(chǎng)，效果最好；超過1.5分鐘，聽者的注意力開始分散；2分鐘以上，顯得啰嗦。
為了讓傾聽的人，能聽得進(jìn)去，講話者有技巧會(huì)更好。有30年實(shí)戰(zhàn)溝通培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的山本昭生，在《換位溝通》中，分析做到好的溝通，不僅需要換位思考，還可以套用講話模板。
如何換位思考
想要有良好的溝通，第一步會(huì)換位思考。什么是“換位思考”？心理學(xué)中有一個(gè)“共情”的概念，在觀察他人情緒變化后，會(huì)在自己頭腦中，想象他人身處的環(huán)境，自己可能有的反應(yīng)，這也類似于溝通中的“換位思考”。山本昭生在《換位溝通》中提到，溝通中的“換位思考”，可以從了解自己、對(duì)方兩方面入手。
1、了解自己
了解自己什么？知道自己講話的時(shí)間感。不能自己講嗨，全然不顧聽者已經(jīng)眉頭緊鎖。那么，如何測(cè)試自己講話的時(shí)間感？三個(gè)測(cè)試的小方法。
1）問。《換位溝通的實(shí)操與進(jìn)階手冊(cè)》上，提供了這樣的練習(xí)方法：?jiǎn)柹磉?個(gè)人，自己平時(shí)描述問題時(shí)，啰嗦嗎？簡(jiǎn)潔嗎？記錄下來。
2）敏感度。讀文章并且錄音，感覺時(shí)間夠1分鐘停下，確認(rèn)實(shí)際錄音時(shí)長(zhǎng)。對(duì)比自我感覺，和實(shí)際時(shí)間的差別。
3）語(yǔ)速。提前標(biāo)記好200字內(nèi)容，設(shè)1分鐘鬧鐘，訓(xùn)練1分鐘說200字的語(yǔ)速。山本昭生研究過，這樣的語(yǔ)速剛剛好。
除了知道時(shí)間感，還要了解說話的效果，具體包括內(nèi)容、態(tài)度表情、音量/語(yǔ)速/節(jié)奏感：
了解自己的時(shí)間感和說話效果，及時(shí)做好記錄，回顧，每次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、了解對(duì)方
換位思考除了了解自己，還要了解對(duì)方。了解對(duì)方的什么？年齡、性別、學(xué)歷背景、性格、情緒、和自己的關(guān)系如何，等等。如果面對(duì)的是更多的人，那么，對(duì)溝通對(duì)象的了解，可以對(duì)照《換位溝通》上的這張表：
明確溝通的對(duì)象，做到心中有數(shù)。溝通的對(duì)象明確后，還要考慮用對(duì)方聽得懂的話去表述。不能只顧自己講各種專業(yè)術(shù)語(yǔ)，完全忘了對(duì)方不了解。那樣，講了也是白講，浪費(fèi)雙方時(shí)間。
明確溝通對(duì)象、目的，用對(duì)方聽得懂的話、能理解的程度，去表述，才是進(jìn)行溝通的正確方式。
三明治講話技巧
山本昭生在《換位溝通》中，提供了一種基本的講話技巧：簡(jiǎn)潔法，也被稱為三明治法。
除去寒暄部分，在開始講內(nèi)容的時(shí)候，一定要重視開頭和結(jié)尾。如何開好頭？《換位溝通》中，分享了三個(gè)打開聊天的方法。
結(jié)論先行
講故事
從問題入手
結(jié)論先行，先把觀點(diǎn)亮出來，讓人一開始就知道，要表達(dá)的是什么。前面提到，要考慮到聽者的理解程度。我們思考整理內(nèi)容的時(shí)候，是從局部到整體。而在講述時(shí)，要從整體到局部，先結(jié)論，后補(bǔ)充，這樣更容易讓人聽明白。
講故事的方式，最有代入感，故事講好，會(huì)有神奇的效果。從問題入手，簡(jiǎn)單干脆，但是因?yàn)椴恢缹?duì)方會(huì)有怎樣的反應(yīng)，山本昭生建議慎重選擇這種方式。
除了這三個(gè)開場(chǎng)方法，對(duì)講的內(nèi)容，進(jìn)行標(biāo)簽，能讓邏輯顯得清晰，要點(diǎn)最好不超過三點(diǎn)。結(jié)尾，記得重申觀點(diǎn)。
三明治法是基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，根據(jù)溝通時(shí)間的長(zhǎng)短，進(jìn)行內(nèi)容的擴(kuò)展。山本昭生在《換位溝通》中，還分享了緊湊型三部分構(gòu)成法、三角腳本法、AREA的方法等。這些，都是以三明治法為藍(lán)本?？梢哉f，掌握三明治法，無懼任何時(shí)長(zhǎng)的溝通。
學(xué)會(huì)換位思考，了解自己講話的方式，對(duì)要溝通的對(duì)象做到心中有數(shù)，以三明治法為基礎(chǔ)，做足準(zhǔn)備，無論什么場(chǎng)合的溝通，至少比毫無準(zhǔn)備的情況下，效果會(huì)好得多。
方法有了，剩下的就是實(shí)踐和練習(xí)。就像賣油翁的技術(shù)，唯手熟爾。只有經(jīng)過刻意練習(xí)，才能做到真正的換位溝通。
《換位溝通》中，很重要的一個(gè)能力訓(xùn)練是“一句話總結(jié)”。無論想說的話要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)表達(dá)，一句話的觀點(diǎn)總結(jié)，是必要的。除了這點(diǎn)，還有很多細(xì)節(jié)需要練習(xí)，《換位溝通》附帶的《實(shí)操與進(jìn)階手冊(cè)》里，關(guān)于溝通的基本功練習(xí)，已一頁(yè)頁(yè)列好。打開這本，靜下來，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)小練習(xí)，直到熟練，讓換位溝通，形成一種條件反射。
從細(xì)節(jié)入手，學(xué)會(huì)真正意義上的換位思考，掌握一定的講話技巧，如此，《換位溝通》才會(huì)更有效。
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