當你學會用事實講話時，就不容易引起對方反彈。通過區(qū)分觀察和評論，把事實和觀點區(qū)分出
不再評論別人。比如，請你在講別人愚蠢時，思考下是不是學習方法有區(qū)別，還是本身就是愚蠢
學會用事實說話。
表達自己，關心他人。
不會輕易用語言傷害別人，不做情感的奴隸
講感受，提需求。當一個人生氣時，一定是某種需求未得到滿足
請求幫助。當你提出不要怎樣時，要提出要什么，越具體越好，今天我要跟你談一談什么問題，把目標講出來，也許別人一下就能聽懂你講什么??提出要求時，不是命令。
全身心傾聽。建議，比較，說教，安慰，回憶，否定，同情，詢問，辯證，糾正這些都無助于傾聽，如我能過理解你真的很難過，這是一種情感的表達。
把尚未滿足的需求講出來，能夠幫助對方解決問題。
