今天是休息了四天后第一天上班，還好挺適應的。

我是一名電話客服，通過和客戶的溝通，我發(fā)現人與人真的差距很大，其他的不說，就說答疑解惑吧。

有些客戶稍微點撥一下就知道怎么去操作了；有些客戶和他解釋一遍兩遍三遍他還是不能理解。

有些客戶來電咨詢時很謙虛；有些客戶咨詢時脾氣很臭還罵人。

有些客戶講了半天不知道她究竟要問什么問題；有些客戶思路清晰速問速答，答完問題就解決了。

有些客戶來電之前，準備好了一起，比如：身份證號碼、訂單號、紙、筆……；有些客戶永遠都是“你等一下，我找一下”……

……

作為客服雖然都能理解，但是內心還是非常希望自己遇到的都是前者類型的客戶，遇到后面類型的客戶就倒霉了。

耽誤時間、影響心情、影響通話時長、影響電話數量，影響工資……

兩年合同到期了，今天又發(fā)了合同期間的自我鑒定，說實話，我真的沒有一開始的時候有耐心了，新的業(yè)務通知到了也就大概的看一下，直到電話中旅客真的遇到這問題了才會仔細去看，也就是工作確實沒有以前積極認真了。

還是按照約定的來吧，不犯錯堅持做到半年就獎勵自己換工作。