一

使用或安裝過(guò)的家居類移動(dòng)應(yīng)用大致分為以下幾類：

（1）由裝修網(wǎng)站衍生，提供裝修一站式服務(wù)，以第三方角色在設(shè)計(jì)、施工、采購(gòu)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)信息整合、中介服務(wù)及質(zhì)量監(jiān)督。比如：土巴兔、齊家、谷居。

（2）主打家裝設(shè)計(jì)，以家居美圖參考集客，為設(shè)計(jì)師開設(shè)個(gè)人頁(yè)面并推介作品，引導(dǎo)用戶在平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)咨詢及商品采購(gòu)的行為轉(zhuǎn)化。比如：Houzz、窩牛裝修、住邏輯、品格。

（3）搭建精選家居好物的電商平臺(tái)，通常來(lái)自獨(dú)立設(shè)計(jì)師或較小眾的設(shè)計(jì)品牌，輔以主題介紹或搭配展示。比如：造作、想去。

（4）比較純粹的家居指南與美圖瀏覽，比如：好好住、家裝參考。

（5）工具類產(chǎn)品，包括Homestyler、裝修記賬等，以及可以瀏覽和列購(gòu)物清單的IKEA Store。

總體感覺(jué)，裝修施工與建材的信息高度不對(duì)稱，是裝修決策中無(wú)法回避的障礙，即使存在第三方平臺(tái)的信用附加與監(jiān)管服務(wù)，但由于難以建立定量入駐標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管實(shí)質(zhì)效果偏于弱化、糾紛處理存在欺客評(píng)價(jià)等因素，第三方平臺(tái)獲取足以支撐向訂單轉(zhuǎn)化的用戶信任的道路還很漫長(zhǎng)。

同時(shí)，大眾對(duì)家裝的認(rèn)知在由裝修房子向營(yíng)造生活轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)出審美快速迭代、關(guān)注環(huán)保健康、彰顯自我主張等特點(diǎn)，但為設(shè)計(jì)付費(fèi)的理念形成卻較為滯后，導(dǎo)致出現(xiàn)購(gòu)買設(shè)計(jì)意愿較弱與設(shè)計(jì)服務(wù)良莠不齊相互負(fù)反饋的結(jié)果。國(guó)內(nèi)主推家裝設(shè)計(jì)O2O服務(wù)的應(yīng)用中少有亮眼之作，很大程度上也與此有關(guān)。

Houzz的運(yùn)作公認(rèn)是比較成功的。豐富、優(yōu)質(zhì)且分類清晰、收藏便利的家居美圖是Houzz吸引用戶的核心起點(diǎn)。圖片中的Sale標(biāo)簽在最小限度影響圖片觀感的前提下，為用戶提供了所見即可買的體驗(yàn)，也實(shí)現(xiàn)了從參考場(chǎng)景向購(gòu)買場(chǎng)景的順暢切換，成為嵌入購(gòu)物鏈接、搭建電商平臺(tái)的重要銜接。家居設(shè)計(jì)市場(chǎng)環(huán)境的成熟，是Houzz獲取優(yōu)質(zhì)展示資源與提供設(shè)計(jì)中介服務(wù)的外部?jī)?yōu)勢(shì)，這一點(diǎn)是國(guó)內(nèi)家居市場(chǎng)所不具備的。

同樣采用了場(chǎng)景+商店+設(shè)計(jì)師模式的住邏輯，當(dāng)前在布局上則略顯混亂。住邏輯力圖提供家居產(chǎn)業(yè)鏈整合服務(wù)，在應(yīng)用中鋪的板塊較多，但各板塊間的協(xié)同效應(yīng)尚未顯現(xiàn)。圖片質(zhì)量對(duì)于肩負(fù)為平臺(tái)和設(shè)計(jì)師獲客的任務(wù)有些力不從心。在售商品僅在分目錄下羅列，缺乏任何場(chǎng)景展示或主題推介等類型的輔助營(yíng)銷，作為剛剛起步的移動(dòng)應(yīng)用，以粗放形式銷售低頻、耐耗、單品價(jià)值高的商品，吸引力較之傳統(tǒng)實(shí)體家居館都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如。其中還有一個(gè)發(fā)布公司業(yè)務(wù)需求的模塊，略感跳躍。

二

相比服務(wù)中介，更為看好能夠在居住理念、家居審美等方面發(fā)揮積極引導(dǎo)作用的應(yīng)用平臺(tái)。

一是在居住意識(shí)覺(jué)醒與設(shè)計(jì)買單意愿偏低并存的情況下，用戶傾向于自行設(shè)計(jì)，或以自身參與來(lái)彌補(bǔ)低價(jià)設(shè)計(jì)服務(wù)中的瑕疵，從而在普及家裝知識(shí)、構(gòu)建設(shè)計(jì)理念、打破思維局限、提升審美水平等方面產(chǎn)生大量的用戶需求。滿足用戶需求，才被用戶所需要。

二是用戶擁有一定的鑒賞能力，潛在優(yōu)質(zhì)用戶尤是挑剔，在同類應(yīng)用新品頻出的環(huán)境下，在家居類應(yīng)用上線初期，比起是否具備服務(wù)閉環(huán)、變現(xiàn)模式等方面，與用戶的品味及自我定位相契合，才是更關(guān)乎可持續(xù)成長(zhǎng)的重要因素。產(chǎn)品與用戶的氣質(zhì)，會(huì)最終走向同化。

三是由于家居營(yíng)造行為的相對(duì)低頻與慎重，如果內(nèi)容沒(méi)有足夠優(yōu)質(zhì)，應(yīng)用在成長(zhǎng)初期便推出鮮明的盈利模式有時(shí)并不是好事，因?yàn)橛脩舸蠖嘞矚g貼標(biāo)簽和免費(fèi)的午餐，會(huì)與沒(méi)有該類消費(fèi)需求的應(yīng)用自動(dòng)劃線。雖然可以精準(zhǔn)吸引特定用戶，卻抵不過(guò)被大群體直接篩除的可怕。以原創(chuàng)設(shè)計(jì)師家具制作與展銷為定位的造作，不論應(yīng)用界面、在售單品還是房間展示都具有很強(qiáng)的設(shè)計(jì)感，所推送的展覽咨詢也質(zhì)量頗高。即使現(xiàn)階段沒(méi)有購(gòu)買需求，也會(huì)大概率被其極佳的觀賞性所吸引留存，成為潛在購(gòu)買用戶。而大部分的裝修服務(wù)、設(shè)計(jì)師推介或電商平臺(tái)難以做到這一點(diǎn)。在關(guān)鍵的用戶積累初期，沒(méi)有盈利模塊，或許更能帶給用戶“可以被我所用卻對(duì)我無(wú)所求”的親近感，為應(yīng)用贏得更多的信任、包容與深入互動(dòng)的可能。用戶忠誠(chéng)可以培養(yǎng)，但前提是用戶樂(lè)于與產(chǎn)品共同成長(zhǎng)。

三

在使用過(guò)的家居類應(yīng)用中，較為傾心的在Houzz、造作之外，還有好好住。

（1）好好住運(yùn)作團(tuán)隊(duì)擁有很強(qiáng)的審美鑒賞能力，可以保證產(chǎn)品界面與內(nèi)容質(zhì)量維持在較高水平，成為用戶不可多得的優(yōu)質(zhì)選項(xiàng)之一。

（2）團(tuán)隊(duì)具備自身明確清晰的家居理念，比如“居住的優(yōu)化，與生命等長(zhǎng)”和“先實(shí)用、后好看”等觀點(diǎn)始終在產(chǎn)品中得以貫徹和體現(xiàn)。

（3）以微信公眾號(hào)起步，知乎專欄也吸引了大量忠實(shí)粉絲，初期擁有一定規(guī)模的遷移用戶。受眾以80后、90后為主，家居理念更新?lián)Q代，也是當(dāng)前家裝家飾市場(chǎng)的主力軍。

（4）專題形式的居住指南最為契合用戶關(guān)于構(gòu)思、參考的基本需求，空間、家具、元素等分類標(biāo)簽提供了搜索便利。居住榜樣模塊在整套戶型布局與搭配上發(fā)揮輔助功能。

（5）每日精選、居住榜樣和居住指南中對(duì)用戶圖片的推薦與選用，調(diào)動(dòng)了用戶參與積極性，這不僅是滿足用戶曬圖心理和獲贊訴求那么簡(jiǎn)單，也很大程度豐富了家居圖片與案例來(lái)源，在應(yīng)用內(nèi)形成良性循環(huán)。更深層次的，在家居設(shè)計(jì)主體方面突破了職業(yè)設(shè)計(jì)師的局限，而將其定義成為人人皆可參與、皆能有所作為的行動(dòng)。

功能+社區(qū)+電商是很多移動(dòng)應(yīng)用的布局方向，好好住大約也不例外。以家居指南的功能在微信平臺(tái)上完成起步，去年底上線的應(yīng)用正在發(fā)力搭建社區(qū)，除了上精選激勵(lì)外，官方發(fā)起的欄目包括以好好嘮為前身的居住100問(wèn)、有獎(jiǎng)曬家征集和線下活動(dòng)等，用戶之間自發(fā)的點(diǎn)贊和評(píng)論頻率在圖片質(zhì)量的帶動(dòng)下持續(xù)增長(zhǎng)，關(guān)于詢問(wèn)物件購(gòu)買鏈接的互動(dòng)為后續(xù)上線電商模塊提供了場(chǎng)景銜接與數(shù)據(jù)積累。

不同于小紅書所處的快銷行業(yè)，如何提高用戶粘性和使用頻率是家居社區(qū)與電商普遍需要解決的問(wèn)題，而好好住則在一定程度上將該難題天然消解。

第一，好好住向用戶傳達(dá)的“居住的優(yōu)化，與生命等長(zhǎng)”等理念，將家居營(yíng)造活動(dòng)從發(fā)生頻率低、單次成本高且興師動(dòng)眾的房屋裝修，延長(zhǎng)到了日常的、點(diǎn)滴的、隨手可做的居住環(huán)境優(yōu)化上來(lái)，從而將用戶參與的切入點(diǎn)從偶爾的裝修活動(dòng)拓展至?xí)r刻進(jìn)行的家居生活。

第二，在來(lái)自用戶的曬圖中，以小物件、小角落為主角的照片占比頗高，部分是受類似插花兒等主題照片征集所致，但更有可能是源于用戶的選擇傾向，畢竟小范圍的布置與拍攝要容易很多。好好住在這一點(diǎn)上與Houzz具備很大差異，雖然一方面導(dǎo)致相當(dāng)比例的圖片無(wú)法提供直觀、高效的家裝參考，但也積累下了關(guān)于軟裝小件的好物推薦及購(gòu)買意愿，在未來(lái)的電商平臺(tái)中成為開拓采購(gòu)渠道、降低單品均價(jià)、提高購(gòu)買頻次的有益補(bǔ)充。

此外，應(yīng)用與用戶之間、用戶和用戶之間的審美共鳴，是培養(yǎng)好感與鞏固信任的利器。既有助于用戶留存與主動(dòng)推廣，也延展了好好住未來(lái)發(fā)展的想象空間。

（1）花式開展家居周邊的微博、微信營(yíng)銷。比如美好家居生活雞湯征集大賽、家裝圖片填色游戲等。

（2）對(duì)用戶自愿貢獻(xiàn)的才華善加運(yùn)用。比如幫助Airbnb屋主征集改裝建議等。

（3）與受眾重疊、功能相近的應(yīng)用或場(chǎng)所開展合作。線上渠道可選取Mono、簡(jiǎn)書等應(yīng)用開展類似知乎專欄的運(yùn)營(yíng)，也可向好奇心日?qǐng)?bào)等應(yīng)用進(jìn)行針對(duì)性地投稿，以及在55BBS的“房子·家”等活躍度較高的傳統(tǒng)論壇版面發(fā)布原創(chuàng)或轉(zhuǎn)載文章。線下活動(dòng)比如與方所、Hi百貨此類綜合經(jīng)營(yíng)圖書、咖啡、藝術(shù)展、工藝裝飾品的精品店合作設(shè)立家居搭配展區(qū)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用獲客與賣場(chǎng)促銷的共贏，或者提供樓盤樣板間的布置咨詢服務(wù)。

（4）未來(lái)增加家居美物的二手置換功能。前期以活動(dòng)的方式試水，由官方負(fù)責(zé)置換物品信息的征集、篩選與發(fā)布，后期可搭建類似閑魚的置換平臺(tái)，解決物品耐用特性與用戶審美疲勞的矛盾，推動(dòng)用戶的家居改造行為。