52、認(rèn)識問題，要從應(yīng)用科學(xué)走向基礎(chǔ)科學(xué)
前面說了，一切學(xué)科都是歷史學(xué)，所以我們討論企業(yè)戰(zhàn)略，我們回顧了先賢大德在這方面的耕耘成果——十大戰(zhàn)略學(xué)派，從中去尋找營養(yǎng)。
這十大戰(zhàn)略學(xué)派，明茨伯格說，都是盲人摸象，都不能做到體系完備，全局在握。于是，我們跳出企業(yè)之外去看企業(yè)，看企業(yè)得以成立的經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會學(xué)原理。提出了企業(yè)戰(zhàn)略三位一體、五個(gè)市場和價(jià)值之輪三個(gè)模型。
美國制度經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖凡勃侖寫了一本《企業(yè)論》，他說：“就現(xiàn)代任何人類權(quán)力的限度而言，大企業(yè)家是控制著社會賴以生存的命脈的。因此，文明人類的長遠(yuǎn)利益是集中在大企業(yè)家和他的財(cái)富上的?！?/p>
我想，這是基于企業(yè)的社會分工本質(zhì)，從分工走向不同程度的壟斷；還有企業(yè)的創(chuàng)新本能，由創(chuàng)新保持先進(jìn)，這就控制了社會的命脈和代表了文明人類的長遠(yuǎn)利益。
能力越強(qiáng)，責(zé)任越大，更要求我們戒慎恐懼，如履薄冰。
53、征服欲和使命感，止于至善
一個(gè)成功的企業(yè)家，掌握了越來越大的權(quán)力。說新聞?dòng)浾呤菬o冕之皇，我想，企業(yè)家才是真正的無冕之皇吧。司馬遷在《史記
貨殖列傳》里就說了：“千金之家可比一州之郡，巨萬者乃于王者同樂。”就像馬云說自己：“忙得像個(gè)總統(tǒng)?！逼鋵?shí)是像個(gè)大國總統(tǒng)，小國總統(tǒng)要見馬總來排不上。
權(quán)力讓人膨脹，絕對的權(quán)力讓人絕對的膨脹。征服欲是成功人士的原動(dòng)力，當(dāng)有了更大的事業(yè)，更大的力量，就像征服更大的領(lǐng)域，所謂挑戰(zhàn)極限，突破邊界，看看山那邊還有什么？不知止，只知道“永無止境”，不能止于至善。
人人都喜歡聽“永無止境”，不愛聽“止于至善”，因?yàn)椴幌搿爸埂?。可是止于至善不是止啊，是至善啊，做到至善才能止。而至善是你永遠(yuǎn)只能無限趨近而不可能達(dá)到的，所以止于至善，本身就是惟精惟一的永無止境。不是做大做強(qiáng)，是做到惟精惟一。用王陽明的話說，不管多少斤，只要100%純金。不要搞了一萬斤，但都是破銅爛鐵，最后轟然坍塌。
歷史上最偉大的征服者，都崩解了。亞歷山大、成吉思汗、拿破侖。
不停的征服，征服成了唯一的目的，亞歷山大一路打到印度，他的帝國崩解了。
成吉思汗的崩解在他身后，但崩解最徹底，蒙古民族幾乎一下子又回到原始狀態(tài)。
拿破侖呢？他本來有機(jī)會成為華盛頓，實(shí)現(xiàn)法國大革命的理想，但他恢復(fù)了帝制。如果他迎回路易十六，做君主立憲的總統(tǒng)，也行。他要自己做皇帝，他就背叛了他曾經(jīng)舉起的旗幟，他的帝國就崩解了。他想的只是他自己：“難道我想要上帝的位置嗎？”他說：“那是一條死路啊！”他已經(jīng)在想要上帝的位置了，因?yàn)榛实鄣奈恢靡呀?jīng)唾手可得，而且他不屑于教皇給他戴上皇冠，他要自己戴上去。
這樣，他就沒有市場了，五個(gè)市場都沒了，或者說六個(gè)市場都沒了。前面我們的五個(gè)市場理論：顧客市場、人才市場、資本市場、政策市場、公民社會；他還要多一個(gè)，宗教市場。
他不為任何人服務(wù)，而是要自己做上帝。
認(rèn)為自己無所不能，認(rèn)為自己掌握了未來，這是成功人士的過分自信，就脫離了自己生存的土壤。拿破侖的戰(zhàn)略，最后是掉進(jìn)了“認(rèn)知心理學(xué)”的陷阱。
在不斷征服的沖動(dòng)中，時(shí)刻不忘自己的初心和使命，在巨大的權(quán)力中保持謙卑，保持戒慎恐懼，時(shí)刻知道自己上面還有社會這個(gè)老板，而且很多老板，才能基業(yè)長青。
54、從經(jīng)濟(jì)學(xué)原理看品牌——品牌博弈論
下面我們要開始討論品牌的問題。
什么是品牌，我們還是不要在《品牌學(xué)》，而是往上一層，到品牌的基礎(chǔ)科學(xué)——經(jīng)濟(jì)學(xué)的領(lǐng)域，去看看品牌的本質(zhì)。
經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為，品牌是一種博弈機(jī)制，是企業(yè)為了贏得顧客的選擇，給顧客懲罰自己的機(jī)會，而創(chuàng)造的一種重復(fù)博弈機(jī)制。
所謂重復(fù)博弈，是相對于一次博弈。比如，去風(fēng)景名勝去買東西，吃飯，屬于一次博弈，反正就宰你一把，也不指望你再回來了。那么這兒就不需要品牌，也不講誠信。這就是我們看到旅游市場的亂象。前些年三亞的天價(jià)海鮮事件。造成了“市場失靈”，需要政府成立旅游警察，來管理處罰天價(jià)海鮮。
普通街道社區(qū)里的餐館呢，就沒有這個(gè)問題了，因?yàn)樗?wù)的是周邊社區(qū)的鄰居，如果宰客或者服務(wù)不好，大家都不來了。他豎立一個(gè)招牌，一個(gè)品牌，就是給大家記住這家餐館好吃不好吃，服務(wù)好不好。好，你就獎(jiǎng)勵(lì)我，接著來；不好，你處罰我，不來了，讓我倒閉。這就是品牌的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，博弈論原理。
因?yàn)橐淮尾┺牡膯栴}，美國高速公路路邊的麥當(dāng)勞，都是總部直營，不給加盟。為什么，就是因?yàn)檫@個(gè)地方是一次博弈，加盟商容易偷工減料減服務(wù)，只有對于總部來說，不管開到哪兒，哪怕是珠峰腳下，都是重復(fù)博弈，這就是品牌博弈論。
55、品牌就是用來出事的。
56、品牌失靈論——當(dāng)品牌出事，接受懲罰，則品牌有效；逃避處罰，則品牌失靈。
品牌失靈論，是我模仿經(jīng)濟(jì)學(xué)上的說法——市場失靈和政府失靈這兩個(gè)方面延伸出來的。品牌是拿來干嗎的？品牌就是用來出事的。出事的時(shí)候，你買單，接受懲罰，則品牌有效；出事的時(shí)候，你不買單，找媒體、公關(guān)刪帖，要把它都壓下去，則品牌失靈。如何讓品牌不失靈呢？出事買單就好了，非常簡單。
但是中國人有一個(gè)毛病就是好面子，怕被批評。好像一被人說有錯(cuò)，就受不了。我看到很多老板都是這樣，一看到自己公司出了一篇負(fù)面報(bào)道，著急的不行，覺得自己臉都沒了似的。表現(xiàn)的好像是圣人，其實(shí)又不是，干嗎做圣人呢？人犯點(diǎn)錯(cuò)是好事，就像經(jīng)常生病，常往醫(yī)院跑的人，他反而活得長；從來不生病，一輩子沒進(jìn)過醫(yī)院的，往往進(jìn)一次就出不來。
古人的智慧叫君子自污。什么叫自污？如果你穿一身雪白，誰都想潑點(diǎn)臟水上去，給你弄臟了。怎么才能不讓別人潑臟水？自己先往身上潑一點(diǎn)臟水。別把自己弄得跟個(gè)圣人似的，當(dāng)你有點(diǎn)毛病，別人就會對你更加寬容。
去年西貝出了一個(gè)大新聞，有一個(gè)服務(wù)員在鍋里面洗抹布，被拍了一張照片，上傳到微博，引起了爭議?！俺鍪隆钡哪羌曳值旰芸炀头磻?yīng)了，發(fā)布聲明說，已經(jīng)調(diào)查了，確實(shí)有這個(gè)事情，已經(jīng)整改并處罰服務(wù)員500元。
我一看就知道是假的。因?yàn)槲抑牢髫愂遣粫幜P服務(wù)員的，為什么？因?yàn)槲髫悓W(xué)的是日本豐田管理方式，豐田管理方式很重要一條就是永遠(yuǎn)都不會處罰員工。為什么不會處罰員工？因?yàn)槿绻麊T工犯了錯(cuò)就處罰他，大家都會掩蓋錯(cuò)誤。犯了錯(cuò)應(yīng)該鼓勵(lì)大家暴露錯(cuò)誤，這樣才能夠少犯錯(cuò)誤。如果員工犯錯(cuò)就懲罰，有人犯了錯(cuò)，所有人都知道，只有老板不知道。
果然過了沒多久，西貝老板自己發(fā)了一條微博說，這個(gè)我問過了，是有這個(gè)事情，已經(jīng)整改了，但是沒有罰款500元這個(gè)事，西貝是不會處罰員工的。
這事情說明什么，說明西貝已經(jīng)成了最頂尖的品牌，所以才會有這樣的事情。西貝公關(guān)為什么宣稱罰款員工500元呢，其實(shí)這是我們的思維習(xí)慣，覺得被批評是一件很壞的事情。
論語里說，“君子之過也，如日月之食焉，過也，人皆見；更也，人皆仰之”。意思是君子犯錯(cuò)的時(shí)候，像日食、月食一樣，人人都看得到。改正了，就如日食月食陰影過去重新恢復(fù)光明，所有人都仰望著。
當(dāng)你有了正確的認(rèn)識，你就知道怎么樣去對待自己的品牌，就不會做危機(jī)公關(guān)了，出了事買單，承擔(dān)事情后果就行了。
品牌出事怎么辦？不要公關(guān)要買單。
別做公關(guān)，馬上認(rèn)錯(cuò)，馬上買單。
