【京東】產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告

一.產(chǎn)品基本信息

產(chǎn)品名稱：京東

產(chǎn)品版本：IOS V8.4.6

體驗(yàn)環(huán)境：IOS 13.3

體驗(yàn)設(shè)備：Iphone11

體驗(yàn)時(shí)間：2020.2.13

體驗(yàn)人：Jeffery

二.產(chǎn)品概述

APP描述：京東APP是一款移動(dòng)購物APP。集超市、生鮮、服務(wù)、服裝、數(shù)碼電器、圖書等品類為一體的綜合生活平臺(tái)，以其先進(jìn)的倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)，為用戶提供極佳的購物體驗(yàn)。

三.用戶&場景分析

1.用戶分析：

通過上述數(shù)據(jù)分析可得：

[if !supportLists]①????[endif]用戶主要集中在北上廣深等一、二線城市。

[if !supportLists]②????[endif]以20-39歲的男性為主。

[if !supportLists]③????[endif]用戶有著穩(wěn)定的收入來源，對(duì)生活品質(zhì)有著較高的追求。

2.場景分析：

①用戶有購買電子產(chǎn)品等貴重商品的需求，但苦于無可靠商家資源。

②用戶對(duì)配送速度敏感，對(duì)快速收到貨物有迫切的需求。

五.產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)&業(yè)務(wù)流程分析

1.產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)：

2.產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)流程圖：

七.產(chǎn)品總結(jié)

1.優(yōu)點(diǎn)：

①京東擁有自有的倉儲(chǔ)、供應(yīng)鏈、物流系統(tǒng)，在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，基本上能實(shí)現(xiàn)訂單次日達(dá)甚至當(dāng)日達(dá)。

②京東有著嚴(yán)格的店鋪準(zhǔn)入門檻，平臺(tái)所售出的每一件商品都由平臺(tái)背書，品質(zhì)與服務(wù)都有保障。

2.不足：

①新增的游戲與互動(dòng)中的東東農(nóng)場為模仿拼多多的多多果園，但卻無法在APP中直接體驗(yàn)，需要自行到微信小程序中搜索京東購物并體驗(yàn)。跳轉(zhuǎn)鏈路過于繁瑣，用戶在前往小程序的過程中流失，且無喚醒功能，無法調(diào)動(dòng)用戶的積極性。

②界面設(shè)計(jì)缺少與用戶間的互動(dòng)，以及相關(guān)的活動(dòng)引導(dǎo)，如新增的游戲與互動(dòng)版塊，并無相關(guān)的提示指引用戶體驗(yàn)，使功能形同虛設(shè)。

結(jié)論：

京東APP是一款體驗(yàn)極佳的購物APP。平臺(tái)為用戶提供豐富的商品品類以及服務(wù)，基本覆蓋了用戶日常所需，加上京東最具競爭力的倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)，也為用戶提供了較好的購物體驗(yàn)。日后京東可在與用戶互動(dòng)的環(huán)節(jié)多做文章，引導(dǎo)用戶參與到活動(dòng)中去，使用戶在APP上停留更長的時(shí)間，提高ARPU。