良性的客戶關(guān)系應(yīng)該是互相需要的。

不應(yīng)該是客戶就是上帝。我所理解的，客戶關(guān)系應(yīng)該是，我需要你，你也需要我。對(duì)店家來說，我需要你。對(duì)顧客而言，我此刻需要你。只是在某個(gè)特定的時(shí)間段，我們雙方是互相需要。

因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)間段我們互相需要，所以也需要互相尊重。我提供里我應(yīng)該提供的服務(wù)，而你也應(yīng)該尊重我所付出的勞動(dòng)。

中國是人口大國，大約也是人口多的原因，服務(wù)業(yè)的地位很低，甚至可以說大多數(shù)人對(duì)于服務(wù)業(yè)的定義都很膚淺。最典型的想法就是我給了錢，那么你就應(yīng)該受著。這也是之前火鍋店，因?yàn)榉?wù)員受不了侮辱，用滾燙滾燙的油潑人事件的的因果。

人人生就平等，并不因?yàn)樗麖氖率裁绰殬I(yè)而應(yīng)該被人歧視或者侮辱。我們更應(yīng)該對(duì)這種用自己雙手去勞動(dòng)，創(chuàng)造自己生活的人，報(bào)以應(yīng)有的敬意和尊重。

我并非崇洋媚外，記得曾經(jīng)和朋友討論過關(guān)于國外服務(wù)員的問題，因?yàn)榕笥殉Ｄ晟钤趪?，他明確的告訴我國外服務(wù)員的收入挺不錯(cuò)。

現(xiàn)在的社會(huì)，我們出外就餐游玩并不僅僅是為了就餐或者游玩本身，有時(shí)候是享受一種過程。所以服務(wù)就尤為重要，衍生出來的極致服務(wù)，讓需要接受服務(wù)的人有一個(gè)愉快的過程。這才是服務(wù)的本身。

如何做好服務(wù)，日本人在這一塊就做的特別好。曾經(jīng)看過一篇文章，講的是一個(gè)高檔的餐廳吧，然后他們的服務(wù)做到一種極致，預(yù)約訂位后就用餐的客人做各種信息調(diào)查，他們都會(huì)專人溝通，比如說他要需要宴請(qǐng)的對(duì)象有什么忌口的或是小習(xí)慣什么的，就然后店里的服務(wù)員就會(huì)對(duì)到店客人無微不至的照顧。真正做到了讓客人賓至如歸。

當(dāng)然這是個(gè)案，但是我們可以從這個(gè)案例中看到一種服務(wù)的極致。

真正的服務(wù)當(dāng)如此。也只有這樣才能讓被服務(wù)的人有更清晰的認(rèn)識(shí)，并且不再視服務(wù)為廉價(jià)品。