快手，想必大家對它的印象就是里面的自虐視頻、低俗黃段子、和各種行為怪異的人，大多數(shù)的人對于它的評價殺馬特、low，但是這完全無法阻擋它在短視頻市場中占據(jù)最大的份額。
下面便是我對快手地產(chǎn)品體驗報告。
（全文4811字，需要時間10min）
一、體驗環(huán)境
體驗產(chǎn)品：快手
軟件版本：V4.55.5.4275
設(shè)備型號：魅藍(lán)3S
操作系統(tǒng)：Android 5.1
二、產(chǎn)品概括
快手是一個短視頻app。
主要的功能是錄制與觀看視頻為主，并伴隨分享、評論等社交功能。視頻有錄制好的（17秒內(nèi)）和直播兩種，用戶可以在觀看的時候發(fā)表評論、為喜歡的作品點贊、送禮物（僅限于直播）；用戶也可以自己發(fā)表自己制作的短視頻、圖片，或者制造直播（有門檻要求），從而滿足用戶展現(xiàn)的欲望和娛樂的需求。
快手是目前市場占有率最高的短視頻app。
三、產(chǎn)品定位
市場背景
在市面上有眾多的直播類軟件，例如映客、全民直播、一直播等，為何要推出這樣的一款短視頻產(chǎn)品——快手？
我們可以結(jié)合現(xiàn)在的視頻類市場進(jìn)行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)在直播類app有以下這幾點是用戶沒有被完善的：
1、缺乏富裕的時間來觀看一個小時以上（長時間）的直播;
2、直播需要耗費大量的流量，用戶需要一個有WIFI的場合進(jìn)行觀看（土豪隨意）;
3、直播的時間太長，導(dǎo)致直播內(nèi)容過于貧乏;
4、圖片加文字的表達(dá)方式相對于視頻有些單?。?/b>
5、直播內(nèi)容對于普通人的制作難度高。
針對以上的需求點，短視頻軟件應(yīng)運而生，現(xiàn)在主流的短視頻app主要有快手、秒拍、美拍等，那為什么快手能夠從眾多app中脫穎而出呢？回歸到產(chǎn)品本身，應(yīng)該是他某些獨特的功能/服務(wù)滿足到用戶的需求。
產(chǎn)品分析
a)從名字——“快手”來看，我們可以發(fā)現(xiàn)這個名字體現(xiàn)出該app的重要特征——快速。
i.快手希望為用戶提供一個簡短的視頻，即用戶能利用碎片化的時間里快速地觀看完的短視頻app。同時，因為視頻的精簡，所以并不會耗費用戶大量的流量。
b)從Slogan：“快手，發(fā)現(xiàn)真實有趣的世界”。
i.就是讓用戶制造分享有趣的視頻，因為視頻時長的限制，用戶只能在有限的時間展現(xiàn)盡可能多的內(nèi)容，因此，推動用戶把視頻的內(nèi)容豐富起來，讓每個視頻都具有可觀性；最后，用戶也能夠在app內(nèi)觀看到有趣的視頻。
ii.真實，因為在許多的視頻軟件中，大量的剪輯、后期效果，導(dǎo)致了視頻的不真實性，讓用戶感覺“這視頻脫離現(xiàn)實了吧”、“這是假的吧”、“怎么可能？！”等疑惑。然而快手，則是讓視頻的內(nèi)容進(jìn)行了定位“接地氣”，靠近大家的生活，不要求高大上，只希望融入群眾。
c)在市面上，大多數(shù)的視頻類軟件的創(chuàng)作型用戶都是由網(wǎng)紅和明星所組成，欠缺了對普通大眾也可以創(chuàng)作高質(zhì)量視頻的考慮，導(dǎo)致了許多人對視頻類軟件的使用望而卻步，因此，快手緊抓住這一點，推出一個適用于普通大眾一起共同創(chuàng)造內(nèi)容的軟件。
總結(jié)，快手有以下三點優(yōu)勢：
1、界面簡單，不需要花費大力氣去探討如何使用這個app。
2、視頻內(nèi)容制作面向普通人群，滿足了大量的普通用戶的展現(xiàn)欲望。
3、目標(biāo)人群定為大眾，促使越來越多的普通人希望能夠通過這個平臺展現(xiàn)自己，并且得到認(rèn)可。
快手把用戶群體定位到普通人身上，準(zhǔn)確的戳到用戶的痛點，也抓住了一個廣闊的用戶市場，為以后產(chǎn)品用戶量的快速增長提供良好的基礎(chǔ)。
同時，快手的操作界面簡潔，沒有繁多的功能讓用戶一個個去探索，很直觀呈現(xiàn)所有東西給用戶。而且，內(nèi)容定位很明確，平常人所制作出來的視頻，不用擔(dān)心里面都是各種名人的直播、錄像，讓用戶不敢邁開步伐，放手去制作視頻。
產(chǎn)品定位
短視頻的社交軟件，服務(wù)于社會中低層人群，為他們提供一個平臺去展現(xiàn)自己特長技能、分享自己的生活。
四、用戶分析
用戶分為兩類：瀏覽型用戶和創(chuàng)作型用戶。
創(chuàng)作型用戶：
這類型的用戶主要是希望能夠通過制作視頻來展現(xiàn)自己，同時獲得別人對自己的贊同來獲取認(rèn)同?？焓志陀薪o用戶提供直播、分享視頻、圖片來展現(xiàn)自己的渠道。
瀏覽型用戶：
這類型用戶就是通過觀看視頻來消磨碎片化時間或者通過瀏覽來愉悅自己。用戶可以在觀看視頻的時候增加用戶的娛樂性；在排隊、等紅路燈的時候觀看，視頻通常只有17秒或以下，時間短，不會耽擱用戶太多的時間。
快手用戶畫像
快手的用戶年齡層主要為90后，主要位于廣東、山東、河北、河南。我們可以得出，快手的用戶群體，主要是青年人，位于三四線城市的較多。
我們可以總結(jié)出，用戶的基本特征：
90后→學(xué)歷不高，空閑時間多；
位于三四線城市→人均收入水平低；
普通群眾→渴望被關(guān)注；
總的來說，這一類群體的生活空閑較多，生活無聊，沒有個人特色，但又渴望被大家所關(guān)注，因此，快手就提供了一個這樣的平臺，讓他們?nèi)フ宫F(xiàn)自己。
五、市場分析
2017年3月份的月獨立設(shè)備數(shù)
從圖中我們可以看到，快手的占有率是最高的，是第二名美拍的4倍，同時也只有這兩個app的數(shù)量是上千萬的。
快手及相關(guān)產(chǎn)品的日均下載量的對比
觀察得，安卓的市場開拓比IOS的要大。
快手2月8號到5月8號安卓平臺下載情況表
3月7、8號下載量驟然下降，可能是受到了《快手直播扔共享單車》這一則新聞的影響，但是，后期處理應(yīng)該也做得不錯，下載量很快就恢復(fù)正常?？焓诌\營很到位。
但同時要注意的是，要關(guān)注內(nèi)容的運營對于產(chǎn)品負(fù)面影響的視頻內(nèi)容應(yīng)注意審核。
ios平臺下載量
A.2月08日：快手的日活躍用戶數(shù)超過4000萬，而月活躍用戶數(shù)達(dá)到了1億。該公司的估值約為30億美元。
B.3月25日：達(dá)到下載量頂峰，是因為，快手在3月23日完成了3.5億美元的融資。
C.4月17日：下載量上升，有原因是在新一季的《奔跑吧兄弟》投入了廣告，把下載量拉高。
總結(jié)，快手的下載量是屬于平緩類型，沒有特別大升降的幅度，可以說的穩(wěn)健地上漲?？梢愿惺艿剑焓謅pp的基本用戶體驗并沒有存在較大的問題，但同時，快手的宣傳力度不夠，在《奔跑吧兄弟》中的廣告并沒有帶來特大的下載量。
同時，也表現(xiàn)出，快手的用戶忠誠性較高，留存率較高，現(xiàn)在快手更需要的是吸引新的用戶，擴(kuò)大市場份額。
市場分析總結(jié)：
1、在攝影錄像類中的短視頻，快手的排名都為第一。
2、綜合兩個平臺來看，美拍都緊跟其后，是快手的主要競爭者？
3、快手在ios平臺中的反響沒有安卓平臺的高，而且，安卓的下載量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于ios，說明ios平臺開拓不夠力度。（是否與目標(biāo)人群的定位有關(guān)？）
4、快手的娛樂性較強(qiáng)，用戶反響不錯，但是社交性需要加強(qiáng)，形成屬于快手的社交圈子。
六、用戶評價
IOS平臺平均得分：4.5分
安卓平臺平均得分：4.75分
有上面數(shù)據(jù)可得，IOS平臺的負(fù)面評論的比例多于安卓的。
一些用戶的差評和建議，如下
根據(jù)上面的評價，我得出以下幾點總結(jié)：
1、內(nèi)容無原因就被屏蔽；（我一開始注冊沒有做任何事，竟然被封了……）
2、反饋多次，后臺沒有回復(fù)；
3、內(nèi)容原創(chuàng)與非原創(chuàng)的界定不清晰，或者是經(jīng)常判別為非原創(chuàng)；
4、直播權(quán)限太高，或是權(quán)限并不明確，導(dǎo)致大部分用戶不能開通，也不知道如何開通；
5、自動關(guān)注其他用戶的、刷粉情況很頻繁；
6、手機(jī)不能解綁；
7、……
七、產(chǎn)品框架
主要界面
“關(guān)注”、“發(fā)現(xiàn)”、“同城”是快手的主要界面，界面的設(shè)計都是一樣的，而且看出它的主要功能是觀看視頻。
在界面里有多個視頻讓用戶選擇觀看，而且?guī)缀趺總€視頻都有文字介紹，方便用戶對內(nèi)容的選擇；視頻的畫面大小有兩種（如下圖）；發(fā)表的內(nèi)容為圖片會有一個“圖片”樣式的小標(biāo)注（直播同理）；除了“關(guān)注”這一欄，其他的內(nèi)容都是無限，讓用戶聚集在這里（主要功能點）。
“關(guān)注”（有直播），是針對于自己關(guān)注的用戶以及自己的內(nèi)容的發(fā)布，如果關(guān)注的用戶有人直播，則會在“關(guān)注”旁邊標(biāo)有“LIVE”。
“發(fā)現(xiàn)”（沒有直播），是對于其他未關(guān)注用戶的內(nèi)容的展示，根據(jù)自己的關(guān)注內(nèi)容進(jìn)行推送。
“同城”（有直播），里面的用戶是位于同一個城市的，并且標(biāo)有距離（視頻下方），方便用戶間的社交。
產(chǎn)品的核心邏輯
快手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)很簡單主要是圍繞“錄制”“搜索”“觀看”“關(guān)注”“評論”展開，在“關(guān)注”“評論”強(qiáng)化了用戶間的聯(lián)系，形成了一個由快手產(chǎn)生的“社交”。
產(chǎn)品框架
快手地層級是屬于即窄又淺的結(jié)構(gòu)。將主要的功能：關(guān)注、發(fā)現(xiàn)、同城放在最外層，使用頻率低的則放在較深的層級；分類明確，方便用戶理解。
注：未進(jìn)行注冊或者登錄的只有“發(fā)現(xiàn)”界面和“登錄”界面。
它是屬于讓用戶先體驗一下產(chǎn)品再確認(rèn)是否去注冊。通過“發(fā)現(xiàn)”界面，給用戶留下最好的第一印象。而且，注冊之后，屬于用戶的個性化功能會伴隨產(chǎn)生。
在注冊頁面注冊方式只能手機(jī)號注冊，或者是第三方登錄（包括微信、微博、Facebook），登陸方式相應(yīng)地也只有手機(jī)號，和第三方登錄（包括QQ、微信、微博、Facebook、推特）。
登錄方式有手機(jī)號，方便用戶記憶賬戶，而且密碼丟失也可以方便地進(jìn)行更改，可以形成自己地用戶體系；而第三方登錄可以避免了用戶對安全問題地?fù)?dān)憂，而且，操作方便，但手機(jī)同時需要安裝第三方app。因此，快手也選擇國民軟件——微信、微博作為第三方登錄平臺。而且，可以獲取第三方平臺地好友信息，為用戶進(jìn)行內(nèi)容推薦。
創(chuàng)作的界面
創(chuàng)作型的功能都?xì)w在一個入口，里面有兩種主要功能：相冊和拍攝。而且每一步的引導(dǎo)都很明確，很清晰，用戶的使用難度幾乎為零。
在錄制視頻，點擊一下粉紅色按鈕，錄制8-9秒的視頻，自動錄制，再次點擊停止錄制，想要繼續(xù)錄制再點擊一次即可；
長按，則是錄制最長17秒的視頻，中途可以斷開，錄制17秒是一個隱藏功能。
在創(chuàng)作視頻的這個流程中有幾個優(yōu)點：
1.有一個照片電影的功能，是別人所沒有的；簡化了視頻的制作，增加了內(nèi)容；
2.在后期處理中有文字、畫筆、封面的添加，方便用戶對內(nèi)容的表達(dá)；
3.沒有完成的作品可以保存到作品集中，可以方便用戶的查找，讓用戶獲得較好的體驗。
八、競品分析——美拍
我選擇了美拍作為對比產(chǎn)品。雖然它們的市場定位并不相似，但是美拍用戶量是緊跟快手身下，說明其下載量是有一定數(shù)量，具有快手值得學(xué)習(xí)的地方，而且它們都具有“關(guān)注”“同城”“創(chuàng)作”“分享”這幾個大功能，所以我們可以將兩者作為對比，找出快手可以學(xué)習(xí)的地方。
通過上面的對比，我們可以發(fā)現(xiàn)：
1.美拍對于內(nèi)容的分類是很清晰，但是快手是缺乏這方面的整理；
2.美拍的拍攝過程的輔助功能更多，但快手是著重于后期的處理；
3.美拍的錄制的視頻時長分為兩種：10秒和5分鐘，快手則有8秒（觀看的視頻有17秒以下的）。
而且，在使用快手和美拍的時候，我在兩個app上都發(fā)表同樣的內(nèi)容，但是在美拍上得到的點贊數(shù)很更高，這是“新人報道”的功能（也可能是存在馬甲號點贊行為），但可以讓（新）用戶更容易獲得認(rèn)可，提高用戶的滿意度，同時可以讓用戶更用心去制作更優(yōu)良的內(nèi)容，讓用戶自主去優(yōu)化app的內(nèi)容。
雖然兩款產(chǎn)品的市場定位不一樣，但是都是流行的短視頻軟件，快手可以找到借鑒的點：
1.美拍的內(nèi)容分類更清晰，方便用戶尋找感興趣的內(nèi)容，用戶體驗會更好
2.美拍的拍攝輔助功能會更多，且有一個欄目教用戶怎么能夠更好地使用美拍，能增加用戶拍攝的樂趣。
3.可以為新的用戶開一個專門的欄目，讓新用戶的內(nèi)容更好的得到推廣、認(rèn)知。
九、如果我是PM
對未來可能存在功能的優(yōu)化點
1)增加對內(nèi)容的分類，可以在“發(fā)現(xiàn)”這一欄目下插入對內(nèi)容的引導(dǎo)；
目的：讓用戶對內(nèi)容的分類清晰，讓用戶更容易找到自己所喜歡的內(nèi)容，提升用戶體驗度。（如圖1）
2)照片電影會對圖片的大小進(jìn)行裁剪，應(yīng)該向用戶展示播放出來的圖片會被裁剪成什么大小，方便用戶進(jìn)行調(diào)整（如圖2）；
3)快手應(yīng)該對其社交性進(jìn)行優(yōu)化。
a)用戶可以形成一個由一個大V用戶吸引而組成的一個粉絲群.
（增加建立粉絲群的功能，吸引讓用戶停留在app上交流，與志同道合的人一起聊天）。
b)同時還可以對評論的內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)、優(yōu)化，讓用戶習(xí)慣留下評論，樂意去評論。
（所以可以增加為評論點贊的功能，讓用戶自主去留下高質(zhì)量的評論）
4)觀看的時候，當(dāng)用戶使用的是移動數(shù)據(jù)，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)提醒（因為在瀏覽個人主頁的時候，視頻會自動播放）；
5)在圖片分享的功能也可以適當(dāng)?shù)靥砑雍笃谔幚淼墓δ埽?/b>
6)在照片電影制作中，可以增加改變不同圖片的濾鏡的功能；
7)在app內(nèi)拍攝的視頻，后期處理可增加簡單的剪輯；
8)配樂的設(shè)置中可以讓制作者選擇音樂從哪里開始，哪里結(jié)束。
9)評論區(qū)對于評論的回復(fù)（點一下）、復(fù)制（復(fù)制）引導(dǎo)得并不清晰，但向右拉可以出現(xiàn)“回復(fù)”“復(fù)制”“舉報”地按鈕。
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