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項(xiàng)目目的
為了迎接520特殊的日子到來,感恩回饋老客戶,提升客戶對(duì)品牌粘度及信賴,提升產(chǎn)品復(fù)購率,增加銷售.要建立RFM模型分析用戶的特征,根據(jù)用戶特征執(zhí)行促銷策略,輸出名單給到運(yùn)營,進(jìn)行針對(duì)性去促銷產(chǎn)品.
項(xiàng)目實(shí)施流程
(1)520活動(dòng)促銷整體思路
(2)RFM模型的含義
(3)本次項(xiàng)目用passmodel軟件去開發(fā)模型
(4)從軟件輸出對(duì)應(yīng)的客戶不同特征獲得分?jǐn)?shù)
(5)數(shù)據(jù)按人數(shù)最終匯總
(6)輸出促銷策略
520活動(dòng)促銷整體思路
520為了讓更多的客戶了解和知道我們這個(gè)特殊的日子，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，我建議分波段的對(duì)客戶進(jìn)行通知，并且針對(duì)性的選擇客戶進(jìn)行通知。
第一階段：郵件喚醒 時(shí)間：前15天左右 客戶組：流失客戶 溝通方式：郵件，主要是針對(duì)流失客戶進(jìn)行店鋪宣傳，喚起這部分客戶對(duì)店鋪的記憶，并提醒520感恩回饋一年僅1次。
第二階段：預(yù)熱520 時(shí)間：前5天左右 客戶組：活躍客戶 溝通方式：短信，活躍的客戶，溫馨提示活動(dòng)信息及開始時(shí)間，適當(dāng)提 示下提前收藏，或520當(dāng)天訂單量大發(fā)貨速度受影響，建議提前購買同樣優(yōu)惠。
第三階段：通知活動(dòng)開始 時(shí)間：前1-2天 活躍客戶：溫馨提示活動(dòng)信息及開始時(shí)間 忠誠客戶：以感恩回饋為主題，突出活動(dòng)信息及開始時(shí)間 一般客戶：以利益點(diǎn)刺激為主，打折大促等信息通知客戶 溝通方式：短信，以通知活動(dòng)開始 和活動(dòng)信息為主，不同類別的客戶組差異通知。
RFM模型的含義????
RFM是指R（近度）：代表最近一次購買時(shí)間；F（頻度）表示買家距離采樣時(shí)間總共買了多少次產(chǎn)品，M（額度）代表距離采樣時(shí)間消費(fèi)平均購買金額！
這里說的5等分加權(quán)，就是把RFM這三個(gè)指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)分5等分（1-20%，20%-40% ，40%-60%，60%-80%，80%-100%),數(shù)列組合一起再加權(quán)得出分?jǐn)?shù)！理論上分為555=125個(gè)魔方客戶群體，這里根據(jù)實(shí)際情況分為22個(gè)客戶群體。
R指標(biāo)的近度差（近度減去平均近度）差越大會(huì)員越久沒來消費(fèi)，會(huì)員的活躍度越低，可能是流失的會(huì)員，近度差越小會(huì)員越有可能與企業(yè)達(dá)成新的交易，相對(duì)的會(huì)員活躍度越高；
F指標(biāo)的頻度差（頻度減去平均頻度）越大會(huì)員的消費(fèi)意向越高，活躍度越高同時(shí)也意味著忠誠度越高，頻度差越小會(huì)員的消費(fèi)意向越低，有可能會(huì)流失這部分會(huì)員；
M指標(biāo)的額度差（額度減去平均額度）越大會(huì)員產(chǎn)生的價(jià)值越高，商家的主要贏利點(diǎn)，額度差越小會(huì)員的購買力越低或者購買欲望越低
本次項(xiàng)目用passmodel軟件去開發(fā)模型
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從軟件輸出對(duì)應(yīng)的客戶不同特征獲得分?jǐn)?shù)
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數(shù)據(jù)按人數(shù)最終匯總
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