這個事按流程就是這樣，出了問題我也沒辦法?！薄鞍匆?guī)定就是這么做的，我可沒有亂來?！薄T如此類的話幾乎每一個管理者或有過管理經(jīng)歷的職場人都聽過經(jīng)歷過——只是這不是什么好話。
你的同事照章辦事，把事情搞砸，你連怎么解決可能都不知道。所以這里引出了一個很有意思的問題：照章辦事把事情搞砸，這個要怎么辦？
“恪盡職守”的職能部門
職能部門的工作其實是很明確和清楚的，只需要按照工作的直接內(nèi)容，把產(chǎn)品生產(chǎn)就可以。
看上去很簡單，只需要按照工作的內(nèi)容，完成生產(chǎn)就可以。所以恪盡職守已經(jīng)成為職能部門的一個重要考評工作，不論怎么做，完成工作指示的內(nèi)容就至少是合格。
但是實際情況是，職能部門不只有一個，而一般產(chǎn)品需要多個職能部門通力合作，加上現(xiàn)在市場需求，產(chǎn)品已經(jīng)幾乎無法量產(chǎn)，大部分都是個性化的需求定制。這種情況下職能部門是不能僅僅以滿足“恪盡職守”為目標進行工作的。
比如說客戶在制作一個海報，客戶提出了需求，設(shè)計、文案、印刷的通力合作要怎么完成？文案不能只寫完文字完事，需要至少標明哪些是重點，哪些要弱化。設(shè)計部門不只要設(shè)計好字體，排版，也需要至少考慮是否有錯別字，是否標點或換行美觀。印刷部門也要檢查，看看設(shè)計的圖片顏色色值是否正確（主要是看打印兼容）尺寸設(shè)計。
照章辦事=推卸責任
在單位公司上班，最重要的不是有大突破或者大創(chuàng)新，而是保證工作不出現(xiàn)失誤。這個是目前最主流的公司單位對員工的要求。確實，失誤是一個巨大的問題，它對日常工作破壞性巨大，減少失誤絕對重要。不過目前似乎對于失誤的控制只停留在規(guī)章制度階段，照章辦事，要求員工按照既定章程行動最流行，只是這種方法卻在產(chǎn)生另一個問題。
這個問題就是，員工正在利用照章辦事推卸責任。
仍舊是海報的例子，試想如果海報中有字換行會更美觀但卻沒有這么做，那么誰該負責？文案可只按照規(guī)定寫好了推廣，下面的工作就是設(shè)計。設(shè)計也只是要排版，但是文字換行這種事不是文案來做的嗎？如果很不幸運，印刷已經(jīng)制作了，那么印刷更沒有文字檢閱要求。
說白了就是不希望承擔責任。文案就做好文字創(chuàng)意就好了，胡亂換行，要是被人說亂來怎么辦？設(shè)計的工作完成就好，這個換行沒人告訴我我最好別亂碰。印刷就更不想說這個，說出來不一定對，還得罪人。
美國有一部很有名的動畫片《瑞克和莫蒂》，今年夏天他們成功炒熱了麥當勞的川香辣醬。今天不說辣醬，我們說說里面的一個小故事。
有一天，外星人將身為科學家的瑞克綁架，希望從他那里套到一種高科技。事情一開始很順利，直到他們發(fā)現(xiàn)綁票中因為失誤把瑞克的女婿杰瑞也綁了過來。外星人的大老板很生氣，質(zhì)問道：“我只要綁票瑞克，這個XX到底是怎么回事？”
于是綁票部立刻回復(fù)：“我們綁票部只根據(jù)定位部的定位來綁票?！?/p>
定位部立刻反駁：“別想把責任推給我們！我們定位部只定位那些沒有被模擬部模擬的人?！?/p>
模擬部也立刻回話：“模擬部只模擬那些不被綁票部綁回來的人?！?/p>
很完美，沒有職能部門出現(xiàn)工作錯誤。
外星人大老板很高興：“哦，我知道了。哦是啊，這不是任何人的錯，好吧。呵呵——但是為什么就突然多了這么個大活人？”
管理者的工作要從細節(jié)開始
所以對于項目或者生產(chǎn)的管理者而言，最大的工作不是看職能部門是否在照章辦事，而是要檢查每一個部門提交出來的成果物。成果物的樣式是否是需要的樣子，是否可以被下一個接手的職能部門順利使用，下一個介入的部門的檢查結(jié)果是什么樣。
海報上的錯別字、換行管理者能檢查出來就檢查出來；打印的色值、份數(shù)、材質(zhì)、運輸都要做到一絲不差。就算已經(jīng)交付，也要再想辦法測試，心中有個數(shù)，肯定最好。
那為什么這些細碎的東西都是管理者來操心？誰叫公司目前的考核方式和監(jiān)管模式是現(xiàn)在這樣呢？我也很期待有更優(yōu)秀更合理的管理模式出現(xiàn)啊。
