下屬在你面前掉淚，該怎么辦？聰明主管最好別說「不要難過」！
很多人成為主管后，在情緒領(lǐng)域里跨越了危險(xiǎn)界線：他們?cè)囍ス芾韯e人的情緒。這就太過分了。每個(gè)人，包括你的直屬部屬，都要為自己的情緒負(fù)責(zé)。
別說「我不是針對(duì)你」「我們公事公辦」
情緒上的反應(yīng)能提供非常重要的線索，幫助你更了解由你管理的同仁到底發(fā)生了什么事。情緒反應(yīng)是一條通往問題核心的捷徑。因此，在面對(duì)情緒爆發(fā)或陰沉的沉默時(shí)，不要假裝沒有這回事。
不要試著用「我不是針對(duì)你」或「我們公事公辦」這些話來緩和局面。反之，你要說：「我看得出來你很生氣／沮喪／亢奮／」
多傾聽，別過度主導(dǎo)對(duì)話
當(dāng)職場(chǎng)上有人因?yàn)槟承┦露鴺O度受挫、憤怒或生氣以致出現(xiàn)情緒反應(yīng)，這個(gè)信號(hào)就代表你要提出問題，直到你了解真正的問題是什么為止。不要過度主導(dǎo)對(duì)話，只要傾聽就好，情況會(huì)逐漸明朗。
把你的內(nèi)疚加到對(duì)方難受的情緒當(dāng)中，不會(huì)讓他們比較好過。
記住，他的難過不是你的錯(cuò)
我管理或輔導(dǎo)的人在為開始哭泣的人提供指引之后，常常心煩意亂地來找我，問到：「我在之前是不是應(yīng)該有不同的作為？」但他們之前的處理方式可能根本很適當(dāng)。
當(dāng)一個(gè)人開始哭或開始大吼時(shí)，并不表示你做錯(cuò)了什么事，只表示他們很難受。如果你對(duì)于他們很難過這件事感到內(nèi)疚，那么，你比較可能采取防御性的反應(yīng)，而不是帶著同情心。
帶人沒有那么難！掌握教練4大流程，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)心法，和員工一起變強(qiáng)，不再自己?jiǎn)未颡?dú)斗！
防御性反應(yīng)可能反而導(dǎo)致你拿出自大傲慢的施恩態(tài)度，或是冷酷無(wú)情。人在工作上花掉很多時(shí)間，一般而言，大家都很在意工作，當(dāng)事情出錯(cuò)時(shí)他們當(dāng)然很難過。有人難過并不見得是你的錯(cuò)，他們的難過可能跟你毫不相干。把重點(diǎn)放在他們身上，而不是你自己身上。
「不要難過」、「不要生氣」，可能有反效果
指導(dǎo)別人應(yīng)該有什么感受，可能造成反作用：「不要難過」、「不要生氣」、「我無(wú)意冒犯，但是」。這些話徒惹人更加悲傷！
如果你是一個(gè)難以承受情緒的人，別把讓對(duì)方不再哭泣、吼叫或充滿戒心的責(zé)任往自己身上攬。如果你叫對(duì)方不能有某些情緒反應(yīng)，最后對(duì)方八成正是會(huì)落入那些情緒反應(yīng)；你下的禁令很可能反而招致你最不樂見的情緒。
這就像俄國(guó)文學(xué)家托爾斯泰（Tolstoy）的哥哥要他不準(zhǔn)再想大白熊，不然就不準(zhǔn)離開房間的角落，結(jié)果這隻大白熊反倒在托爾斯泰心裡盤據(jù)了好幾個(gè)小時(shí)。我曾有一位主管要我不得在他面前哭泣，搞得我和此人相處時(shí)一天到晚都在哭！對(duì)我們兩人來說都是很恐怖的事。
真的無(wú)法處理，技巧性地喊暫停
如果你難以承受，不見得一定要坐在那里看著某人大哭大叫。如果有人開始表現(xiàn)出你無(wú)法面對(duì)的情緒反應(yīng)，你大可說：「我很抱歉你那么難過。我先出去一下替你倒杯水，我等一下回來?！?/p>
之后，當(dāng)你回來，你可以說：「我現(xiàn)在要改變?cè)掝}，等一下再討論這件事。我答應(yīng)你我一定會(huì)回頭來談，因?yàn)槲抑肋@很重要，但我現(xiàn)在真的很難去做。」
小技巧 1：面紙盒稍微放遠(yuǎn)一點(diǎn)點(diǎn)
我習(xí)慣在辦公室放一盒面紙，以防有人落淚。但我有一位同事養(yǎng)成一種習(xí)慣，每個(gè)星期五下午都躲進(jìn)我辦公室哭。在眼淚中替一個(gè)星期畫上句點(diǎn)，還真是讓人心力交瘁。我向一位非常怕看人哭的同事尋求建議。
他指出，我一看到有人流淚就遞上面紙，有時(shí)候反而轉(zhuǎn)開了水龍頭。如果他看到誰(shuí)開始哭，他會(huì)道個(gè)歉，離開辦公室去拿面紙。這樣的暫停通常足以讓哭泣的人恢復(fù)平靜。下一個(gè)週五我便試用他的方法，真的有效！
小技巧 2：辦公桌隨時(shí)準(zhǔn)備瓶裝水
一位專攻人力資源業(yè)務(wù)的伙伴給了我另一項(xiàng)好建議，就是隨時(shí)準(zhǔn)備一些未開封的瓶裝水。如果你看到某個(gè)人要開始難過了，遞上一瓶水。通常，這個(gè)簡(jiǎn)單的暫停動(dòng)作會(huì)讓人收起眼淚，喝一口水已經(jīng)足以讓對(duì)方覺得平靜一些。如果你愛哭，你也可以善用瓶裝水！
小技巧 3：起來走動(dòng)，不要坐著談
在設(shè)想難以開口的對(duì)話時(shí)，試著起來走一走，不要坐著談。走路時(shí)，情緒比較不會(huì)顯露出來，也比較不會(huì)引發(fā)具破壞力的反應(yīng)。而且，走一走、把視角轉(zhuǎn)成相同的方向，會(huì)讓對(duì)方覺得你和他站在同一條線上，好過隔著桌子對(duì)看。
和直屬部屬培養(yǎng)關(guān)係要花時(shí)間與真正付出心力。有時(shí)候，尤其在情況不妙的時(shí)候，這是你工作中最耗神的一項(xiàng)。請(qǐng)記住，你的工作核心是幫助他人。如果你可以突破這些時(shí)刻，可能會(huì)像我一樣，發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)人際關(guān)係讓你的工作更有意義，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越你們協(xié)力創(chuàng)造出來的成果。
