說到溝通，一般想到的都是怎么樣說話對方能理解，就是自己怎么樣才能說清楚一件事情，而減少交流成本。

這部分應該屬于溝通的技巧。

但是其實還有一部分最重要的是，對于溝通當事人的情緒。

中國人的情緒波動比較大，對外界的反應比較強強烈，有時候明明是想好好溝通一件事情，反而會變成吵架。

溝通最順利的情況往往是對方情緒比較好，環(huán)境氛圍比較好的時候，最容易溝通和達成協(xié)議。

所以一般有事情要談的時候，越是比較重要的事情，就越需要先隨便聊聊寒暄一下，摸清楚對方的情緒和狀態(tài)怎么樣，適不適合溝通，適合就繼續(xù)，如果不適合，強行說，就等同與要么多方聽不進去，要么對方生氣，反正就達不到效果。所以寒暄是有用的。（個人溝通）

之前遇到一個事，找產品聊需求的時候，她正忙著聊天（因該是什么事情）然后我沒有管她，而是一直說下去，她只是嗯嗯嗯，最后問這塊好像有點問題，我建議是怎么改比較好，你覺得呢，然后她就說，啊什么？？

這種時候我能怪她嗎？一般想可能就是，我上班時間找你溝通工作，你竟然在聊天不理我，這時候就我生氣，她也不舒服，不了了之。而我想，她可能有比較重要的事情說，然后我就說，等你有空聽我說了我在和你聊吧，然后后面再有事情的時候，都會先發(fā)個消息，問一下，現(xiàn)在有時間嗎？提前打個招呼，溝通什么事情，這樣讓人有個心理準備。

還有與誰溝通，人際關系怎么樣的，比較親密的關系可以直接說，一般的關系就需要委婉一點說，而且不要太絕對，尤其是實話，大多數(shù)時候忠言逆耳，這時候還需要看對象，如果是能聽進去的密友，就可以說。而如果是一般的朋友可能就會覺得你干嘛這樣說我我，你算什么東西??！反而成了好心辦壞事。

而有效的溝通就是通過溝通，能和別人達成合作。最重要的其實不是說，而是得到什么結果，最后為了達成這個結果，我該怎么說。

在溝通的時候，我們不能確保每一句話都說得很妥當，但至少可以從第一句話開始就特別小心，以誠懇的語氣來使對方放心，使對方了解我們不會采取敵對或者讓對方沒有面子的方式來進行溝通。這樣能有效的讓對方放松，心情不那么警惕，溝通也就會比較順暢。