工作總結怎么寫?

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入職兩個多月了,經常加班到很晚,卻很少有時間自己沉靜下來思考在這份工作中的得與失,以至于天天加班卻似乎沒有什么長進,看不到收獲,只有按部就班的不斷忙忙碌碌,茫茫然然的忙忙碌碌,做一天和尚撞一天鐘似的忙碌,面對不斷出現(xiàn)的問題還是沒能形成自己的解決方法。這讓我我不得不思考,怎么來反思這份工作,如何來記錄自己的成長變化。

馬上知乎,了解到工作報告應該分三個部分來寫:已經完成的工作明細、遇到的問題或需要的資源支持、下周工作計劃。

1、已經完成的工作明細

做了什么?為什么這么做?得到那些結果?結果怎么評估?如果要調整,依據(jù)是什么?用一句話歸納總結已完成的工作明細,就是【多久+完成的事情+數(shù)據(jù)結果+分析+下一步做法】


eg.我在一周的時間里接了23個上戶,帶看兩組客戶。則工作明細應當如下:

用一周時間(多久),23個上戶,3個邀約,2組實際帶看,0個辦卡登記意向,0個認購,0個簽約。學習樓盤兩個,首電邏輯整理。

(1)23個上戶

23個上戶,有6個高意向(重要緊急,樓盤匹配,邀約看房),有7個只是前期關注了解市場(市場分析,盡量邀約實地看房),有6個沒有合適的樓盤匹配(過高或者過低的預算,或者有特殊要求我們的合作樓盤沒有辦法滿足),有4個在外地短期內不考慮。

上戶和客戶的溝通還是存在問題,但是進步很明顯,從胡言亂語到有邏輯有道理的溝通走完全流程。完首電邏輯整理,還是很有幫助的。(分析

(2)帶看1-黃女士(及其男友,以及另外兩個有購房意向的朋友),周六一整天

需求:總價預算100萬,首付預算30萬,家住彈子石,在南坪工作

推薦樓盤:茶園-博翠園、東悅府(預算接近,工作上班方便,區(qū)位優(yōu)勢明顯)

帶看樓盤3個:華融現(xiàn)代城、博翠園、東悅府

帶看結果:無辦卡、無落位(客戶只是前期了解,資金還未到齊,家里也還沒有談好)

(3)帶看2-柏女士(和其兒子,其兒子為主要決策人),周日一整天

需求:總價預算150萬左右,首付預算60-70萬,四川人,買房投資

推薦樓盤:瀚學融府、集美嘉悅、金科美院

帶看樓盤:中央公園(多個,一上午)、瀚學融府、集美嘉悅、金科美院

帶看結果:無辦卡、無落位(中央公園沒有合適的,龍興蔡家太遠,客戶很累,以至于在真正的主推盤都沒有力氣了解了)

帶看樓盤不宜太多,如果沒有必要去的樓盤就和客戶說明實際情況以及沒有必要去的原因(比如沒有房源了,只剩余一樓二樓的,時間精力有限。)第一組客戶只前期了解,后期持續(xù)跟進情況即可;第二組客戶不應該任由其在中央公園浪費太多時間和精力,應該對客戶把握得更加精準,怎么把握的更好呢?合情合理地和客戶分析市場實際情況,找到機會說話:在您看之前,我想先請您先聽我說兩句,讓您先對市場情況有一個大致了解,也不耽誤您多長時間,說不定您聽我說完就覺得沒有必要去看了呢,如果要去看,您聽我說完再去,您心里也更加有譜,對市場的感受也會更加直觀深刻,對您后續(xù)考慮也是有幫助的。(分析

2、遇到的問題或需要的資源支持

尋求資源支持的時候有幾個重要因素:【找什么資源+為什么找+你要做什么+你要得到的結果】

需要了解重慶各區(qū)域、板塊、樓盤、樓盤配套和規(guī)劃的實際情況(找什么資源

和客戶溝通交流的過程中,因為專業(yè)度不夠,而匹配不到位,同樣介紹不到位,客戶對咨詢師沒有專業(yè)度無法認可,沒有信任感(為什么找)。所以我需要找經驗豐富或者在某一方面銷量很高的老咨詢師提供介紹、講解(你要做什么),直接問主管誰在哪一方面特別優(yōu)秀,然后自己提前去找對應的人,讓他詳細為我講解(注意:提前找,預約時間,會讓對方也鄭重一點,而不是臨時的敷衍你)。對區(qū)域板塊有個更生動形象的了解,在自己對應查找是否還有其他更多的樓盤,直到確認某一樓盤的具體情況。(想要得到的結果

3、下周的工作計劃

最簡單的一部分,只需要列出下周的工作明細,要注意的是,需要與本周已經做過的事情有銜接,哪些工作是持續(xù)在做的,每周都完成了什么進度,哪些工作是在做測試的,這些工作需要承上啟下。無須長篇大論,重點是已經做過的事、已經驗證的結果。

eg.

(1)帶看過的客戶持續(xù)跟進,邀約復訪

(2)下周每天兩天一個區(qū)域+一個板塊+板塊內的詳情

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