參加拆書(shū)幫活動(dòng)的小伙伴，一定對(duì)其中的一個(gè)環(huán)節(jié) - 蘋(píng)果洋蔥環(huán)節(jié)并不陌生。
當(dāng)拆書(shū)家結(jié)束拆書(shū)之后，參加的小伙伴會(huì)把“蘋(píng)果” - 對(duì)方做的好的地方，“洋蔥” - 對(duì)方做的需要改進(jìn)的地方寫(xiě)在兩張便簽上，并貼在大聲墻上，反饋給拆書(shū)家，這是整個(gè)拆書(shū)的一個(gè)亮點(diǎn)環(huán)節(jié)，過(guò)程很熱烈，引發(fā)了不少更深入的探討，同時(shí)也是通過(guò)這樣的方式，達(dá)成教學(xué)相長(zhǎng)。
我參加了多次的拆書(shū)后，覺(jué)得非常受益，并帶入到了我自己的平日工作會(huì)議里。例如，有同事對(duì)某個(gè)想法或方案作出評(píng)價(jià)，我會(huì)有意識(shí)地引導(dǎo)對(duì)方從正反兩個(gè)方向來(lái)說(shuō)，在月度數(shù)據(jù)報(bào)告的分析上，無(wú)論整體數(shù)據(jù)好壞，我邀請(qǐng)對(duì)方先說(shuō)說(shuō)哪些地方是上升的，給出緣由，再提出哪些地方是下降的，給出相應(yīng)的解釋。
正增強(qiáng)的力量
別小看了這個(gè)環(huán)節(jié)，往往在這個(gè)熱鬧的環(huán)節(jié)中，不少新的火花由此碰撞，奧妙在哪？其實(shí)每個(gè)人都有被認(rèn)可和肯定的需求，工作中如此，生活中也亦然。
心理學(xué)把這個(gè)稱之為 - 正增強(qiáng)。什么意思呢？當(dāng)人做出某個(gè)行動(dòng)受到肯定時(shí)，會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)其重復(fù)這個(gè)行為的動(dòng)力。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，媽媽大夏天冒著汗燒了一碗紅燒肉，你說(shuō)，“媽，這碗紅燒肉也太好吃了！”，媽媽聽(tīng)完笑得合不攏嘴，想必之后這盤(pán)紅燒肉也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在餐桌上。
同理，反過(guò)來(lái)，如果對(duì)方常因某個(gè)行為收到指責(zé)，除了沮喪之外，對(duì)方還可能增強(qiáng)TA對(duì)自身的能力的懷疑，舉個(gè)例子，你父母經(jīng)常批評(píng)你，“你房間總是都整不好，每次都亂七八糟！”，如果你不小心聽(tīng)進(jìn)去了，這個(gè)“總是”，“每次”就會(huì)潛移默化影響你對(duì)自己整理能力的小懷疑。
所以說(shuō)，別小看對(duì)人的認(rèn)可和肯定產(chǎn)生的威力！
先蘋(píng)果，再洋蔥？
那么，對(duì)于正負(fù)反饋，我們究竟是先肯定對(duì)方，再去指出對(duì)方需要改進(jìn)的地方？還是反過(guò)來(lái)先指出對(duì)方的問(wèn)題，再給出表?yè)P(yáng)？
我徒弟D就恰巧前不久有這么個(gè)經(jīng)歷：她的領(lǐng)導(dǎo)讓她寫(xiě)一家國(guó)企的人才整體培訓(xùn)的方案，這是她第一次登臺(tái)，沒(méi)少花心思，先是反復(fù)研讀了拉姆查蘭的《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)》，還抓著幾個(gè)老銷售來(lái)取經(jīng)。可在陳述完方案之后，本是信心滿滿的她，卻遭到了領(lǐng)導(dǎo)的一連串反問(wèn)“你覺(jué)得這套方案和國(guó)企之間能關(guān)聯(lián)起來(lái)嗎？”，“如果都是引用他人的理念，我們的特色又在哪里呢？”她聽(tīng)完后非常沮喪，頓時(shí)覺(jué)得這個(gè)報(bào)告一無(wú)是處，白花了功夫。
這時(shí)候，她領(lǐng)導(dǎo)筆鋒一轉(zhuǎn)，也肯定了她，“不過(guò)，在設(shè)計(jì)中，一開(kāi)始就考慮到了不同層次的人才的培養(yǎng)，不錯(cuò)”。D描述說(shuō)，本來(lái)心情已經(jīng)到了冰點(diǎn)，但是受到表?yè)P(yáng)的那一刻，心情又好了起來(lái)。然后自己安慰起自己來(lái)，其實(shí)也沒(méi)這么糟糕嘛，還是有一些亮點(diǎn)的。
看起來(lái)談話也達(dá)成了目的，D立刻按照新的思路更改了方案。如果同樣是反饋，順序倒過(guò)來(lái)會(huì)怎樣呢？針對(duì)這一次談話，我們做了一次嘗試，又重演了這個(gè)場(chǎng)景，讓她體會(huì)這兩次的差別，這一次把正反饋放在了前面。
演練結(jié)束后，她大大舒了一口氣，掩不住內(nèi)心的小喜悅，“哇，原來(lái)我之前的付出也是很值得的！剛開(kāi)始做有一些擔(dān)心，擔(dān)心自己能力不足做不好，可這樣一來(lái)，感覺(jué)自己整個(gè)人被認(rèn)可了，有問(wèn)題改進(jìn)就好啦，沒(méi)什么大不了！” 她提到自己作為一個(gè)新人，容易自信心不足，這個(gè)時(shí)候這個(gè)肯定對(duì)自己的肯定太重要了，能夠很大程度上增強(qiáng)她的信心，更容易去面對(duì)后續(xù)的困難。
所以，同樣說(shuō)相同的兩面，調(diào)了個(gè)位置，所傳遞的就完全不同！這就是為啥在拆書(shū)完后，我們要求小伙伴們先說(shuō)蘋(píng)果，給予對(duì)方辛勤努力付出的肯定，然后再給予建議，幫助TA看到哪些地方還可以改進(jìn)提升。
讓談話繼續(xù)
對(duì)對(duì)方的肯定和認(rèn)可，在談話中還有一個(gè)重要功能，就是能夠幫助營(yíng)造一種積極的氛圍，鼓勵(lì)繼續(xù)，越是深入探討的談話，就越有必要。
設(shè)想一下，你需要和對(duì)方在一個(gè)項(xiàng)目中進(jìn)行協(xié)作，當(dāng)對(duì)方提了他的一些想法，你卻覺(jué)得不可理喻，這時(shí)候你會(huì)怎么做？試圖“糾正”他的錯(cuò)誤，對(duì)嗎？也許你是對(duì)的，可還有更大的可能是，他覺(jué)得他的更有道理?；蛘咚皇煜つ愕臅r(shí)候，他也可能猜想，是不是這個(gè)人有意在找我的茬呢？為后續(xù)的更深入溝通無(wú)形增加了一層壁壘。
如果你這么說(shuō)，效果就會(huì)很不同?！班牛@個(gè)項(xiàng)目中你提出了很獨(dú)特的觀點(diǎn)，并且還專門(mén)收集了數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，付出了很多。同時(shí)，我這邊也對(duì)另一塊的信息進(jìn)行了匯總，我能否和你分享下這些信息，以及我的一些考量嗎？”在發(fā)表不同觀點(diǎn)時(shí)，先肯定了對(duì)方所付出的，讓對(duì)方感到你對(duì)他的付出和專業(yè)度的肯定，更能夠幫助對(duì)方有興趣聽(tīng)你繼續(xù)講下去。
兩個(gè)要素：真誠(chéng)，具體
那么，什么樣的認(rèn)可和肯定更容易讓對(duì)方所接受？
首先是真誠(chéng)，其次是要具體。比如你的老板讓你接受一個(gè)稍微有些挑戰(zhàn)的任務(wù)，并對(duì)你說(shuō)，“你肯定可以的，我相信你！”頭兩回，你會(huì)很開(kāi)心，如果多了兩次之后，你會(huì)怎么想：“我行？到底哪里行啊，老板究竟是真的覺(jué)得我可以的，還只是套路上說(shuō)說(shuō)而已？”
但是，當(dāng)老板如果這樣說(shuō)，你會(huì)更容易接受：“小J，你前面兩次交代的重要報(bào)告，我發(fā)現(xiàn)你都校對(duì)了三遍，整體框架非常明確，又緊扣溝通目標(biāo)。你很細(xì)心，并思路很清晰，你的這兩個(gè)特質(zhì)肯定讓你完成好這次任務(wù)的！”相比前面的“你肯定可以”這么蒼白無(wú)力的幾個(gè)字來(lái)說(shuō)，是不是具體到點(diǎn)的描述，更有效果？
總結(jié)：認(rèn)可和肯定是一個(gè)可以起到正增強(qiáng)的作用，當(dāng)對(duì)方需要增強(qiáng)做事的信心，當(dāng)你期望談話能夠更順暢深入，都會(huì)起到很好的效果。在認(rèn)可和肯定時(shí)，需要我們真誠(chéng)具體。
行動(dòng)起來(lái)，在后續(xù)的溝通中，不要吝惜對(duì)他人的肯定和贊美！
