今天在與一位男客戶溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)很難說(shuō)動(dòng)對(duì)方，他想先付費(fèi)后咨詢，然后我的脾氣就上來(lái)了，想要掛斷電話回避溝通，這時(shí)候及時(shí)察覺(jué)到了情緒，所以去請(qǐng)教了同事，她用語(yǔ)言吧事情一五一十的縷順之后，特別佩服她的表達(dá)，可以很清晰的把什么是我能做的，我能理解的，但我沒(méi)辦法幫你改變的，這些一五一十的都說(shuō)清晰，我在對(duì)女客戶的時(shí)候可以有耐心，對(duì)男客戶的時(shí)候，情緒莫名的就來(lái)了。

這點(diǎn)是需要覺(jué)察和突破的。