每天5分鐘，解決一個(gè)商業(yè)問題。歡迎收聽，《劉潤(rùn)·5分鐘商學(xué)院》，實(shí)戰(zhàn)篇。
這幾天我們都在學(xué)習(xí)“產(chǎn)品”邏輯。產(chǎn)品邏輯，是產(chǎn)品區(qū)別于技術(shù)和能力，自身具有的一些規(guī)律，比如“產(chǎn)品化”，“定義產(chǎn)品”，以及我們今天要學(xué)習(xí)的“峰終定律”。
王軍辦了場(chǎng)行業(yè)年度論壇，開場(chǎng)效果極其炫目，主題演講都是重磅嘉賓。觀眾大呼過癮。但是，后面幾場(chǎng)分享，就明顯弱很多了。王軍想，畢竟大部分還是精彩的，觀眾總體反應(yīng)應(yīng)該還不錯(cuò)吧？可他萬萬沒想到，不少觀眾表示很不滿，甚至有人要退票。怎么會(huì)這樣？怎么辦？
要解決這個(gè)“怎么辦”的問題，我們首先要理解它的本質(zhì)。如果我們有足夠的金錢和時(shí)間，我們當(dāng)然應(yīng)該把每個(gè)細(xì)節(jié)做到最好。但是，“把每個(gè)細(xì)節(jié)做到最好”，這是件政治正確，但幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的事，因?yàn)殄X和時(shí)間永遠(yuǎn)是不夠的。所以這個(gè)問題的本質(zhì)是：如果只有兩塊“糖果”，在漫長(zhǎng)的產(chǎn)品體驗(yàn)中，你打算什么時(shí)候給用戶吃？
概念：峰終定律
著名心理和經(jīng)濟(jì)學(xué)家，丹尼爾·卡尼曼說：要在用戶體驗(yàn)“沖向巔峰”，和“即將結(jié)束”的時(shí)候給用戶吃。這就是著名的“峰終定律”（Peak-End Rule）。
什么叫“峰終定律”？我舉個(gè)例子。
你和朋友聚餐時(shí)點(diǎn)過菜嗎？如果你很懼怕點(diǎn)菜，我希望你學(xué)完今天的課程后，以后會(huì)搶著點(diǎn)菜。
首先，點(diǎn)菜的基本方法是：一個(gè)男人一道葷菜，一個(gè)女人一道素菜。比如，七男四女，那就點(diǎn)七道葷菜，四道素菜。如果全是男的，也要確保素菜不少于三分之一。
但是，點(diǎn)什么葷菜、什么素菜呢？怎樣才能在預(yù)算有限的情況下，讓大家都吃得過癮？這時(shí)候，你就要用“峰終定律”，點(diǎn)好最關(guān)鍵的兩道菜了：一道是“沖向巔峰”的大菜，一道是“即將結(jié)束”的甜點(diǎn)。
整頓飯“沖向巔峰”的時(shí)刻，是在大概第6-7道菜，大部分人吃飽之前。這時(shí)候，需要一道真正的大菜，不管是擺盤、顏色、還是口味，都要是這家餐廳的鎮(zhèn)店之寶。如果是在湘菜館，可以點(diǎn)“口味蛇”，如果是在江浙菜館，可以點(diǎn)“清蒸鰣魚”。這道菜，如果能讓所有人都“哇！太好吃了！”，把大家的體驗(yàn)沖到巔峰，至于其它吃了什么，就不重要了，因?yàn)樗麄兌喟胗洸坏谩?/p>
整頓飯“即將結(jié)束”的時(shí)刻，是甜點(diǎn)。這時(shí)，大部分人已經(jīng)吃飽了。這道甜點(diǎn)的觀賞價(jià)值就變得更加重要。一道灑滿干冰，冒著仙氣的進(jìn)口冰淇淋就好。酒足飯飽后，用精美的勺子，刮下薄薄的一層冰淇淋，伴著仙氣送到嘴里。這頓飯，就在完美的滿足感中結(jié)束了。
于是，你主要只在這兩塊“糖果”上花了錢，但是卻給朋友帶來了近乎完美的體驗(yàn)。
如果我給這套理論起名字，我會(huì)叫“點(diǎn)菜大法”，丹尼爾把它叫“峰終定律”，并因此獲得了諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。這點(diǎn)，我是服氣的。
回到最開始的問題。我應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)論壇，才能讓大家有最好的體驗(yàn)?zāi)兀咳绻阒荒苷?qǐng)兩位重量級(jí)嘉賓，讓最好的那位第三個(gè)講，把論壇體驗(yàn)“沖向巔峰”，把次優(yōu)的演講者放在最后，在“即將結(jié)束”時(shí)，留下完美回憶。
運(yùn)用：
那這個(gè)“峰終定律”，還能用在哪？
如果你開線下店，可以學(xué)學(xué)宜家。宜家在出口處，讓用戶可以用1元錢買到一個(gè)冰淇淋，心滿意足地離開。這個(gè)“1元冰淇淋”，就是利用“峰終定律”，在用戶“即將結(jié)束”體驗(yàn)時(shí)，鎖住美好。
如果你做榨汁機(jī)，根據(jù)“峰終定律”，你要把“清洗”功能做到極致，這樣每次用戶在榨完汁后，都會(huì)帶著輕松的心情結(jié)束使用。否則，一想起洗榨汁機(jī)好麻煩，幾次之后就再也不用了。
如果你做酒店，一定要在旅客入住過程中，創(chuàng)造至少一個(gè)“沖向巔峰”的體驗(yàn)。比如在床上擺8個(gè)枕頭，讓他選最舒服的一個(gè)，獲得完美睡眠體驗(yàn)；你也可以在用戶定了叫早鬧鐘后，第二天帶著一杯橙汁，敲門叫早，讓用戶完美地開始新的一天。
今日得到：
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劃重點(diǎn)
1. 什么叫“峰終定律”？把每個(gè)細(xì)節(jié)做到最好，這是件幾乎不可能的事。如果你只有有限的資源，比如兩塊糖果，要在什么時(shí)候給用戶吃呢？在體驗(yàn)“沖向巔峰”和“即將結(jié)束”的時(shí)候給用戶吃，最有效果。
2. 對(duì)于個(gè)人，也是一樣。如果你懂得“峰終定律”，戀愛時(shí)的每次約會(huì)，都會(huì)是完美的產(chǎn)品吧？
你用過什么產(chǎn)品，給過你完美的“沖向巔峰”或者“即將結(jié)束”時(shí)的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
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