【書(shū)籍名稱】《高效能人士7個(gè)習(xí)慣》? ? ? ? 【片段頁(yè)碼】P147
【R-閱讀原文】
僅僅通過(guò)語(yǔ)言來(lái)理解對(duì)方會(huì)多么有限，特別是當(dāng)你從自己的視角看人家的時(shí)候。而當(dāng)別人想要我們真正理解他的經(jīng)歷的時(shí)候我們的自傳式回應(yīng)又是多么狹隘。?如果你沒(méi)有純粹的想要了解對(duì)方的愿望和強(qiáng)有力的人格魅力，沒(méi)有充足的情感賬戶儲(chǔ)蓄和移情聆聽(tīng)的技巧，那么你將永遠(yuǎn)都無(wú)法真正走進(jìn)對(duì)方的內(nèi)心，無(wú)法看到他眼中的世界。?技巧只是移情聆聽(tīng)的冰山一角，包括四個(gè)發(fā)展階段。
最基本也是最無(wú)效的階段就是復(fù)述，由于沒(méi)有人格魅力和人際關(guān)系作為基礎(chǔ)，這種技巧往往會(huì)讓對(duì)方有被侮辱的感覺(jué)，從而將內(nèi)心完全封閉和保護(hù)起來(lái)。盡管如此，這是最初級(jí)的一種技巧，因?yàn)樗辽僖竽阏J(rèn)真去聽(tīng)對(duì)方都說(shuō)了些什么。比如：“爸爸，我受夠了！上學(xué)太無(wú)聊了！”“你受夠了，覺(jué)得上學(xué)太無(wú)聊了?！?/i>
第二個(gè)階段是改述?！鞍职?，我受夠了！上學(xué)太無(wú)聊了！”“你不想再上學(xué)了?！?/i>
第三個(gè)階段需要右腦發(fā)揮作用，你開(kāi)始考慮對(duì)方的情緒了?！鞍职?，我受夠了！上學(xué)太無(wú)聊了！”“你覺(jué)得很沮喪?！?/i>
第四個(gè)階段將第二、三階段結(jié)合起來(lái)，既改述對(duì)方的話，又考慮對(duì)方的情緒?！鞍职?，我受夠了！上學(xué)太無(wú)聊了！”“上學(xué)讓你覺(jué)得很沮喪?！本趩适乔榫w，上學(xué)是內(nèi)容。?
當(dāng)你真正想理解他，并能在改述他的話的同時(shí)考慮他的情緒，你就給了他“心理空氣”，同時(shí)也幫助他理清了自己的想法和情緒。當(dāng)他越來(lái)越相信你是真地想要聆聽(tīng)和理解他時(shí)，就會(huì)毫無(wú)保留地對(duì)你吐露心聲。?
【I：復(fù)述原文知識(shí)點(diǎn)】
【what】人人都想被理解，也想急于表達(dá)，卻常常疏于傾聽(tīng)。原文提出了自傳式回應(yīng)往往是從自我角度給他人回應(yīng)，并沒(méi)有真正去體會(huì)他人的內(nèi)心感受，而運(yùn)用傾聽(tīng)的最高層次——移情聆聽(tīng)，將會(huì)在情感和理智上充分理解對(duì)方。
【這樣做的好處】從對(duì)方的角度考慮他的情緒，并改述其話語(yǔ)，這樣做既能讓對(duì)方信任自己，還會(huì)毫無(wú)保留地對(duì)你吐露心聲。
【why】當(dāng)你不這么做時(shí)，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你一點(diǎn)也不理解他，一點(diǎn)也不站在對(duì)方的角度為他著想；久而久之身邊的人會(huì)慢慢離開(kāi)你，朋友越來(lái)越少；領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬會(huì)覺(jué)得你太過(guò)自我難溝通，做事也不為團(tuán)隊(duì)考慮，做成團(tuán)隊(duì)不和諧；生活中家人也會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)離你、覺(jué)得你從來(lái)不會(huì)為家人考慮，從而導(dǎo)致家庭解體。
【how】那么，怎么聽(tīng)對(duì)方才會(huì)說(shuō)呢？而移情聆聽(tīng)的方式就是走進(jìn)對(duì)方內(nèi)心世界的一把鑰匙。當(dāng)一個(gè)人充分的感覺(jué)到被理解被接納后，才會(huì)敞開(kāi)心懷，進(jìn)入深度溝通，以下提供了四個(gè)階段，通過(guò)對(duì)比，你會(huì)發(fā)現(xiàn)最后一階段最有效。
1. 重復(fù)語(yǔ)句——將對(duì)方說(shuō)的話再次重復(fù)一遍；
2. 關(guān)鍵解析——找到對(duì)方話語(yǔ)中的關(guān)鍵詞，并用自己的理解表述；
3. 感知情緒——感知對(duì)方語(yǔ)言表達(dá)背后的情緒是什么；
4. 關(guān)鍵解析+感知情緒——既有對(duì)方話語(yǔ)的關(guān)鍵詞，又感知到對(duì)方的情緒描述。
【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
最近，魚(yú)在糾結(jié)到底要不要換工作，那天他跟我說(shuō)：“猴，我想辭職，目前的工作沒(méi)有帶給我幸福感。”我回復(fù)：“看你自己，我不表態(tài)?！敝涣羲蝗嗽陲L(fēng)中凌亂（故事沒(méi)有這么凄慘，但意思就是介個(gè)意思）
【A2：以后我怎么用】
運(yùn)用四階段理論執(zhí)行：
1.你沒(méi)有幸福感，所以你想辭職；
2.你想重新找份高薪工作，爭(zhēng)取得到幸福感；
3.你覺(jué)得很無(wú)助；
4.此時(shí)的工作讓你覺(jué)得很無(wú)助。
額，介是什么意思了？怎么感覺(jué)怪怪的。
不行，重新想一個(gè)案例，此案例不貼切實(shí)際生活。先完成再完美。
