16年10月馬云提出了新零售的概念，引領(lǐng)了傳統(tǒng)零售業(yè)的迭代升級。自己關(guān)注新零售的概念還是從財經(jīng)新聞中看到，新零售是未來的趨勢，為此我還關(guān)注了一些新零售概念股票，所以帶著對新零售概念的求知欲翻開了這本書。

在新零售概念的引領(lǐng)下，出現(xiàn)了超級物種、盒馬生鮮等新的零售店面，甚至在社區(qū)內(nèi)一些水果便利店，也在改變以往的銷售方式。那到底什么是新零售？按照阿里報告的表述，新零售將區(qū)別于以往任何一次零售變革，它將通過數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯的深度結(jié)合，真正實現(xiàn)消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革。它將為傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)插上數(shù)據(jù)的翅膀，優(yōu)化資產(chǎn)配置，孵化新型零售物種，重塑價值鏈，創(chuàng)造高效企業(yè)，引領(lǐng)消費(fèi)升級，催生新型服務(wù)商，并形成零售新業(yè)態(tài)。也就是說，新零售的概念改變的不光是傳統(tǒng)的線下零售業(yè)態(tài)，同樣也會影響傳統(tǒng)線上的營銷平臺，例如阿里、小米及京東等，我們在周邊也看到了小米體驗店、京東體驗店也漸漸的多了起來。

新零售對于傳統(tǒng)零售的改變在以下三點(diǎn)：

1.實體店不再是簡單的售貨中心，而是商品的自提中心和配送中心，是顧客的社交中心和體驗中心，實體零售的內(nèi)在邏輯將發(fā)生本質(zhì)變化。

2.隨著線上流量成本越來越高，雙向流量成為可能，特別是如何從線下獲得流量，并將之引導(dǎo)到線上。消費(fèi)者既可以為了某些體驗去實體店，也可以通過APP實現(xiàn)門店端的商品配送到家里。

3.新零售則實現(xiàn)了從客戶、物流到支付等環(huán)節(jié)的全鏈條數(shù)字化，幫助品牌圍繞產(chǎn)品策劃和研發(fā)，實現(xiàn)柔性化產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)。這是一個全新的零售世界。

蘇州學(xué)校的市場架構(gòu)下，提出了新零售的版塊，對此我也跟新零售版塊的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交流，蘇州學(xué)校想以店面為核心，圍繞店面進(jìn)行線上線下相結(jié)合的打法。我自己也在思考新零售的概念對新東方有什么借鑒意義。對傳統(tǒng)零售的重構(gòu)是基于對客流、商品、訂單、支付和會員這5個核心商業(yè)要素進(jìn)行數(shù)據(jù)化，如果借鑒到新東方上面，聊三點(diǎn)內(nèi)容：

客流：對于新東方來說，我們有線上流量和線下流量，也有付費(fèi)流量和免費(fèi)流量，這些流量可能直接轉(zhuǎn)化為訂單，但大部分的流量轉(zhuǎn)化為商機(jī)，我們要對這些商機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，這也是我為什么在國際游學(xué)部門非常堅持推行CRM系統(tǒng)來代替ERP系統(tǒng)，就是要對我們的商機(jī)進(jìn)行分類整理，設(shè)置不同類型商機(jī)的跟進(jìn)周期，設(shè)置不同類型商機(jī)的轉(zhuǎn)化率，提高商機(jī)利用率。另外流量在轉(zhuǎn)化為商機(jī)之前，還需要融入新媒體運(yùn)營的概念，通過線下的渠道或者店面內(nèi)容將流量吸引到線上來，通過線上運(yùn)營進(jìn)行裂變轉(zhuǎn)化，最后轉(zhuǎn)出為商機(jī)交由銷售跟進(jìn)。這就要求我們在每一個能跟客戶接觸的觸點(diǎn)，都要有客戶導(dǎo)流的意識，例如在市場活動中、在店面中、在線上頁面登錄時等等。

商品：教育產(chǎn)品與消費(fèi)型的零售商品有明顯的區(qū)別，在新零售的概念下，消費(fèi)品的關(guān)鍵在產(chǎn)業(yè)鏈的梳理，降低庫存成本，提高物流速度，基于客戶需求進(jìn)行針對性服務(wù)等。對于教育產(chǎn)品來說，改變的可能不是現(xiàn)有學(xué)科下的教學(xué)方式，而是教育理念的變化，我對未來的趨勢不自量力的揣測一下：

1.STEAM類型教育會受到重視，以解決問題為核心，注重跨學(xué)科思維的培養(yǎng)。

2.針對成人的家庭教育及職業(yè)規(guī)劃教育會增加關(guān)注。

3.介于家庭教育與學(xué)校教育之間，營地教育對孩子的培養(yǎng)會越來越受到重視。

4.基于人工智能的未來教育，通過智能化、扁平化、數(shù)字化、立體化來重新搭建學(xué)習(xí)的過程。

會員：未來人工智能是基于大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)來實現(xiàn)的，現(xiàn)在每年有上百萬的學(xué)員在新東方學(xué)習(xí)，再加上老學(xué)員，我們會有大量的學(xué)員數(shù)據(jù)存在，但是我們卻還停留在“三化”口號的階段?！叭钡目谔柡傲擞?年了，但是內(nèi)部的指標(biāo)、定義、標(biāo)準(zhǔn)以及學(xué)員的信息標(biāo)簽，還是一塌糊涂，在推進(jìn)鋪校率調(diào)研的過程中，最大的難點(diǎn)不是外部調(diào)研數(shù)據(jù)，反而是我們內(nèi)部的學(xué)員信息整理，這是多么可怕的一件事。學(xué)員標(biāo)簽信息如此混亂，就別更提什么會員制度了，相當(dāng)于我們每年都會浪費(fèi)掉上百萬的學(xué)員數(shù)據(jù)，希望我們在集團(tuán)的工作崗位上，能在整合營銷層面上，實現(xiàn)“三化”，為我們的百年大計傾盡全力。