? ? ? 今天因為一個女顧客來換貨產(chǎn)生了分歧，讓我想到了人際關(guān)系中的容忍度。

? ? ?事情經(jīng)過是一為新女客戶拿了一款特價圍巾來換貨，根據(jù)規(guī)定，我拒絕了她的要求。她解釋說她并不明白有這個規(guī)定，這時我手底下一個女員工也插嘴說了幾句。女客戶生氣了，說了一些不太好聽的話，而且故意曲解我們換貨規(guī)則，還懟了插話的女員工。這時我是有生氣的，一為了女客戶故意曲解我的意思，二為女員工的插話。不過我最后是忍著沒有發(fā)作的，阻止了女員工繼續(xù)插嘴，也為女客戶換了貨，并重新解釋了換貨規(guī)則。事后我訓了女員工，并且告知了其他員工，我希望在我說話的時候你們不要插嘴，因為一般的事情我是能解釋清楚的，你們插嘴只能幫倒忙。

? ? ?這件事中我因為兩點原因動了氣。一，女顧客是新顧客，并且是小顧客。如果換成其他老客戶大客戶，我會更有耐心，并且可能不會動氣。二，女員工是平時表現(xiàn)比較差的員工，之前也惹出類似的麻煩。如果換成我妻子，我是不會動氣的，如果換成女兒，即便她摔壞了我三個馬克杯，摔壞了我的手機，我也沒有生氣，也只是略感無奈。

? ? 我因為親疏關(guān)系的不同對同樣的事情產(chǎn)生不同的應(yīng)激反應(yīng)，更能容忍關(guān)系親密的人給我?guī)淼牟豢?，甚至因為關(guān)系足夠親密而不會產(chǎn)生不快。試想，別人也會因為關(guān)系親疏不同而采用不同的態(tài)度對我。

? ? ? 可以回想一下，有哪些事哪些人我們更能容忍？

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