本周話題張亞偉提出：如何建立和維護(hù)信任關(guān)系？

背景：信任關(guān)系是如此重要，但是又如此脆弱。我們是不是可以拆解一下？給大家一點(diǎn)方法論。

白帽思考:客觀、中立收集信息。

1.信任和信任關(guān)系的定義

信任，交際學(xué)名詞，是相信對方是誠實(shí)、可信賴、正直的。

信任概念由于其抽象性和結(jié)構(gòu)復(fù)雜性，在社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等不同的領(lǐng)域定義信任是不同的，至今仍沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，但是達(dá)成共識的觀點(diǎn)是:信任是涉及交易或交換關(guān)系的基礎(chǔ)。心理學(xué)認(rèn)為信任是人格特征和人際現(xiàn)象，個(gè)性不同信任程度也不同。營銷學(xué)對信任的研究主要聚焦在交易活動(dòng)中。管理學(xué)對信任的定義也不盡相同。

在社會(huì)科學(xué)中，信任被認(rèn)為是一種依賴關(guān)系。值得信任的個(gè)人或團(tuán)體意味著他們尋求實(shí)踐政策，道德守則，法律和其先前的承諾。相互依賴表示雙方之間存在著交換關(guān)系，無論交換內(nèi)容為何，都表示雙方至少有某種程度的利害相關(guān)，己方利益必須靠對方才能實(shí)現(xiàn)。

在心理學(xué)中，信任是一種穩(wěn)定的信念，維系著社會(huì)共享價(jià)值和穩(wěn)定，是個(gè)體對他人話語、承諾和聲明可信賴的整體期望。

在實(shí)驗(yàn)心理學(xué)中，信任是向他人暴露自己弱點(diǎn)的行為在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中，信任是在博弈中作出合作性選擇的行為。

在傳播學(xué)中 信任是對他人知識、能力和善意的假設(shè)，認(rèn)為對方是親近自己的，不會(huì)傷害自己的利益。

在廣告學(xué)中，信任存在于不確定的環(huán)境，是人與人之間或者人與組織之間通過積極預(yù)測對方的行為，依賴對方，信任彼此會(huì)按照約定行動(dòng)的信念。

在管理學(xué)中，信任是說信任方放棄了對被信任方的監(jiān)督和控制的能力，寧愿使自己暴露弱點(diǎn)處于具備風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中，相信對方不會(huì)損害自己利益的信念。

在管理和教育領(lǐng)域中，對管理或者教育的對象給予期許和其能力的肯定，從而獲得積極正向的結(jié)果，這效應(yīng)被稱為“羅森塔爾效應(yīng)(RobertRosenthal Effect)”或“期待效應(yīng)”，皮格馬利翁效應(yīng)(Pygmalion Effect)。

心理學(xué)概念

人際信任的經(jīng)驗(yàn)是由個(gè)人價(jià)值觀、態(tài)度心情及情緒、個(gè)人魅力交互作用的結(jié)果，是一組心理活動(dòng)的產(chǎn)物。

美國的心理學(xué)家Deutsch于1958年通過著名的囚徒困境實(shí)驗(yàn)將信任研究引入到心理學(xué)領(lǐng)域。

信任他人意味著必須承受易受對方行為傷害的風(fēng)險(xiǎn)，因此，承擔(dān)易受傷害之風(fēng)險(xiǎn)的意愿亦是人際信任之核心。

在心理學(xué)中，信任是社會(huì)影響概念中不可或缺的一部分 ：因?yàn)橛绊懟蛘f服一個(gè)信任你的人是容易的。因此，這個(gè)概念已被廣泛的應(yīng)用于預(yù)測組織（例如：政府機(jī)構(gòu)）的行為。然而，再次感受到誠實(shí)，能力和價(jià)值的相似性（value similarity, 稍微類似仁愛心）是必要的。若因?yàn)槊黠@違反了其中的三個(gè)因素而喪失了信任，將很難修復(fù)信任。因此，建設(shè)信任與破壞信任有一個(gè)明確的對稱性。（百度百科）

信任都涉及人與人之間的關(guān)系。人是社會(huì)動(dòng)物，生活中離不了和他人打交道。因?yàn)樾湃蔚拇嬖?，我們可以用貨幣進(jìn)行購物（信任對方給的貨幣是真幣，物品或服務(wù)值得購買），簽訂合同（相信對方會(huì)按合同行動(dòng)），如果沒有信任，人際交往幾乎不可能進(jìn)行。鏈接：https://www.zhihu.com/question/19690191/answer/92295770

信任關(guān)系是PKI信任模型中的一個(gè)概念。當(dāng)兩個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)中的一方給對方的公鑰或雙方給對方的公鑰頒發(fā)證書時(shí)，兩者之間就建立了信任關(guān)系。（百度百科）

2.信任的基礎(chǔ)

人和人之間信任的基礎(chǔ)是背叛的代價(jià)很大！當(dāng)存在利益糾葛的時(shí)候，信任是沒有用的，而背叛的籌碼才是你們信任的基礎(chǔ)，比如黑道，為什么每個(gè)人牙風(fēng)都那么緊，因?yàn)槟阋坏┍撑呀M織，組織是會(huì)追殺你的，天涯海角，永不言棄。當(dāng)然現(xiàn)實(shí)中，沒有那么大的利益糾葛，為了一瓶可樂背叛你不值得，當(dāng)然相互真誠?；蛘吆献鞯睦孢h(yuǎn)大于背叛的利益，所以合作是一個(gè)最優(yōu)策略，也不會(huì)去背叛你。鏈接：https://www.zhihu.com/question/19690191/answer/41272153

3.有關(guān)信任的6個(gè)核心信念https://www.sohu.com/a/204250310_653525

4.信任關(guān)系的3原則：信守承諾、 明確期望、忠于不在場的人https://www.sohu.com/a/161115096_737594