一直認為做運營和做產品的底層邏輯是一致的（好像我做過產品一樣 ），都是基于用戶需求，為用戶提供資源，供給價值，影響用戶心智和行為，從而達到某一個業(yè)務目的和目標，只是產品和運營達到目的的實現(xiàn)形式不一樣而已，接下來會按照這個框架搭建微博的產品化運營。這一套產品化運營方式同樣適用于微信端和app端。

定位

明確差異，差異是相對于現(xiàn)有市場中的競品。這種差異可以來源于對用戶需求的洞察，發(fā)現(xiàn)了其他競品沒有發(fā)現(xiàn)的需求點；差異可以來源于自身獨特的優(yōu)勢，例如，擁有自身技術壁壘，擁有獨特的運營資源；定位差異還可以來源于對用戶的深入重度服務，雖然大家為用戶提供同樣的功能，但是你能做的更細致、更深入。

確定微博在整個運營體系中的定位。微博作為運營體系中的一環(huán)，要明確微博這個渠道在運營體系中承擔什么樣的角色，發(fā)揮什么樣的作用，是品牌營銷的陣地，還是沉淀轉化用戶的池子，還只是引入流量的開口前端，這將極大影響之后的運營方向。

最后，定位不能只從業(yè)務目標出發(fā)，要從用戶角度去思考，避免自嗨，問問自己，這個定位用戶真的在意和關心嗎？

用戶需求

定位確定了運營要面對的用戶群體和其需求。

用戶需求是運營的基礎，在帶新人的時候，除了強調業(yè)務的重要性，就是強調用戶需求，前期剛接觸用戶的時候，建議每天一對一深聊一位用戶，假如運營是發(fā)明創(chuàng)造，用戶需求就是基礎技術原理，如果不懂底層的技術原理，只能是表層的模仿抄襲。

發(fā)掘用戶的需求我通常會從以下三個常見方向入手：

一是面對海量用戶，從“大”數(shù)據角度觀察用戶行為，考量用戶統(tǒng)一行為模式背后的共同動機，弄清楚動機背后的共同需求，如果自身產品沒數(shù)據，可以借鑒第三方平臺公開的數(shù)據，百度指數(shù)、微信指數(shù)、微博微指數(shù)等等；

二是深入接觸代表性用戶，深挖“小”數(shù)據，其實人與人之間的共同點要大于差異性，單個用戶體現(xiàn)出來的痛點，往往也是其他用戶的痛點；

三是看競品功能，功能只是一個結果，從表層的功能倒推功能背后的業(yè)務需求和用戶需求。

另外，平時做好用戶需求列表的管理，將遇到的用戶需求搜集起來，平時做運營活動或內容沒有思路的時候，就可以從需求池中尋找可以利用的需求點，其實可以借鑒產品經理對需求的管理方式。

運營目的

什么是運營目的，運營目的的本質就是讓用戶心智或行為發(fā)生某種改變或處于某種狀態(tài)中，比如說，之前用戶沒有關注你的微博，你需要讓用戶行為上做出改變去關注，之前已經關注還沒有購買商品的用戶，你需要先讓用戶意識到商品的價值，這就是讓用戶心智認知產生改變。

運營大方向上，定位確定了，運營最終目的也就確認了，這樣就可以圍繞最終達成的目的制定運營目標，這個目標可能是一個，也可能是多個過程目標，另外，運營目的拆分成目標的時候要具體到數(shù)值。

假如說，你運營微博的最終目的是為了讓用戶直接在微博上完成轉化購買，就可以根據漏斗模型建立層層目標數(shù)值，從用戶視角來看，就可以拆分成用戶了解、關注、活躍、體驗和購買這五個過程環(huán)節(jié)，每一個過程環(huán)節(jié)都可以制定具體的目標，你要做的就是監(jiān)控這五個環(huán)節(jié)的目標數(shù)據，減少各個環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間的流失率。

運營目的是最容被忽略的，尤其在運營復雜的項目時候，做著做著遇到舉棋不定的時候，不知道往哪個方向調整的時候，多半是忘記了當初做這件事情的目的，目的清晰，方向就在，也就不迷茫、不糾結、更果斷。

未完待續(xù)......