接觸后臺系統(tǒng)（主要是CRM系統(tǒng)）才剛剛足月，寫下這篇出發(fā)點(diǎn)僅僅是自我沉淀，并不奢望能夠輸出一些有價(jià)值的觀點(diǎn)。0.1版本主要設(shè)計(jì)比較“寬泛”的概念層面上的東東，具體的模塊設(shè)計(jì)、后臺構(gòu)架之類的東西會(huì)放到1.1甚至2.1中。

1.背景

cherry是一個(gè)剛剛研究生畢業(yè)的產(chǎn)品汪，在接觸到公司的CRM系統(tǒng)前，對后臺產(chǎn)品基本一無所知。在最初的一個(gè)星期，跟著師傅做了幾個(gè)小小的功能優(yōu)化（從需求方獲取需求，再跟專門對接的RD溝通，簡單到連原型圖都不用畫）。后來組里業(yè)務(wù)發(fā)展的特別快，一線工作職責(zé)、流程發(fā)生了很大的變化，由只負(fù)責(zé)售后流程轉(zhuǎn)變?yōu)槭矍?、售后一手抓，于是系統(tǒng)后臺也從主站的BD后臺遷移到了我們組的CRM系統(tǒng)里來。恰巧這個(gè)時(shí)候我的師傅身體抱恙，整個(gè)遷移，就在我一個(gè)產(chǎn)品小白的折騰下進(jìn)行（還好有個(gè)PM哥哥很nice地對我進(jìn)行了指導(dǎo)，否則真的hold不?。?。

系統(tǒng)遷移之后，基本就是對之前我自己設(shè)計(jì)的這個(gè)流程的不足進(jìn)行各種打補(bǔ)?。ㄆ陂g我還回學(xué)校忙畢業(yè)，離開了一個(gè)多月），再回來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)后臺系統(tǒng)還是那個(gè)系統(tǒng)，只是各個(gè)模塊下的功能點(diǎn)越來越多，整個(gè)系統(tǒng)顯得特別臃腫，權(quán)限結(jié)構(gòu)連負(fù)責(zé)的PM都搞不清楚。這個(gè)時(shí)候整個(gè)工作狀態(tài)就是，業(yè)務(wù)提一個(gè)需求，產(chǎn)品跟進(jìn)一個(gè)，開發(fā)做一個(gè)，整體后臺系統(tǒng)和后臺架構(gòu)都比較混亂。究其原因：業(yè)務(wù)常見的使用場景、流程被我們拆散了，只是按照對業(yè)務(wù)的理解，貼著業(yè)務(wù)來做，導(dǎo)致功能過于分散，并且功能的復(fù)用比較低，同樣的事情，這里做了一次，那里還需要做一次，這樣，我們的后臺就會(huì)變得巨復(fù)雜和繁瑣，不便捷。

2.反思

2.1關(guān)于概念的思考

其實(shí)最原始的困惑源于對“后臺管理系統(tǒng)”、“CRM系統(tǒng)”概念的界定，沒有人告訴我什么算是后臺管理系統(tǒng)，難道給自己人用的就是后臺系統(tǒng)？什么是CRM系統(tǒng)，難道存有客戶資料的系統(tǒng)都是CRM系統(tǒng)？說實(shí)話，我至今對這兩個(gè)概念都沒有徹底弄清楚。為了能輸出一個(gè)像樣的文檔，這里我只能借用他人的思考和定義。

后臺系統(tǒng)，在目前接觸來看，主要分幾種：管人、管事、管物。管人的，有對內(nèi)和對外的兩種類型，對外的CRM（客戶關(guān)系管理）、對內(nèi)的考勤系統(tǒng)；管事的，簡而言之，就是人可以做什么事、可以怎樣去做事，這種最經(jīng)典的就是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后臺、業(yè)務(wù)流管理后臺；管物的，主要是指電商類型的商城管理后臺，用于管理商品的交易

如果按照上述所說，cherry的CRM系統(tǒng)兼顧管人和管事兩個(gè)智能，基礎(chǔ)建立在“客戶的資料”而延伸出了各種業(yè)務(wù)流程操作。

cherry的CRM目前具有的功能包含了銷售、服務(wù)和部分運(yùn)營三大塊。當(dāng)然目前也只能進(jìn)行粗淺的理解，還需要不斷地沉積才能深入了解更貼近本質(zhì)的東西。

2.2 系統(tǒng)架構(gòu)

其實(shí)在這里用“系統(tǒng)架構(gòu)”這詞有點(diǎn)夸大的嫌疑，也許用“功能模塊”會(huì)更貼切一些。

從本質(zhì)上看，后臺主要有權(quán)限管理、工作流、記錄流三大方面。可以歸結(jié)為一句話，誰可以對什么進(jìn)行怎樣的操作，需要產(chǎn)生什么記錄：簡稱who-where-how-what

其實(shí)在我通俗的理解里，組織架構(gòu)（權(quán)限系統(tǒng)）就是一個(gè)系統(tǒng)的骨架，工作流是血液，而記錄流則是肉體。在剛剛開始接觸工作的時(shí)候最被我忽視的就是骨架——權(quán)限系統(tǒng)，也覺得這貨是個(gè)復(fù)雜的東東，果然沒錯(cuò)，后來也了解到權(quán)限系統(tǒng)這個(gè)東西，在系統(tǒng)初期確實(shí)被考慮的較少，往往都是待系統(tǒng)較為成熟的時(shí)候會(huì)進(jìn)行改善。

而在cherry的CRM系統(tǒng)中，主要的模塊在師傅的指點(diǎn)下分為了四個(gè)部分，雖然說Cherry也不能完全理解：組織結(jié)構(gòu)、商家關(guān)系、過程管理、數(shù)據(jù)報(bào)表。其實(shí)套用剛剛的三大方面，商家關(guān)系、過程管理可以一并視作工作流的范疇。