設(shè)計(jì)過程中，把握用戶的心智模型讓產(chǎn)品更加人性化，讓產(chǎn)品的實(shí)際表現(xiàn)和用戶內(nèi)心所期待的一樣。如果說心智模型是從內(nèi)在的角度去接近用戶，那么基于場景的設(shè)計(jì)可以說是從影響交互過程的外部環(huán)境去優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
心智模型可能影響的用戶的主觀想法，但外在環(huán)境仍然會影響用戶的各方面體驗(yàn)。好比一個(gè)用戶有著豐富的汽車駕駛經(jīng)驗(yàn)，而你設(shè)計(jì)的一款汽車也符合他的操作習(xí)慣，然而不巧的是他有90%的駕駛時(shí)間是半夜，而你沒有為汽車設(shè)計(jì)一個(gè)明亮的大燈。雖然汽車符合他的使用習(xí)慣，但是在實(shí)際的使用過程中，他的體驗(yàn)極差。
要簡單而全面地描述一個(gè)交互過程，可以用人、工具、動作、目的、環(huán)境這五個(gè)基本要素來組織，設(shè)計(jì)的過程可以說是不斷深入分析這五個(gè)核心元素的過程 。對這五個(gè)元素的分析與把握越準(zhǔn)確，那么設(shè)計(jì)也將更加貼近用戶。其中，“人”也就是用戶，可以理解為對用戶的一個(gè)初步分析，或者直接借用用戶畫像分析概括出來的用戶人群和用戶特征，工具多為產(chǎn)品本身或者是產(chǎn)品以及產(chǎn)品的載體，就互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，可以是pc設(shè)備、可以是各種移動設(shè)備以及運(yùn)行在它們上面的程序，動作一般為用戶與設(shè)備之間的接觸和交互行為，例如按下相機(jī)快門，點(diǎn)擊、滑動觸摸屏等，當(dāng)然由于交互本身的相互作用性，這里也包括工具對人的反饋，例如設(shè)備的震動、呼吸燈、提示音也屬于動作的范疇。目的是用戶的操作意圖，這與產(chǎn)品本身的定位和核心功能密切相關(guān)，也就是我們希望用戶在達(dá)到其目的的過程中的體驗(yàn)是好的，環(huán)境可以理解為是用戶完成整個(gè)交互過程所處的外部環(huán)境，例如在客廳的沙發(fā)上看電視，在公交車上聽音樂，那么客廳的沙發(fā)和公交車就是完成交互的環(huán)境。在這五個(gè)基本要素中，環(huán)境因素主要影響了設(shè)備的類型，例如在辦公室多為pc，在客廳的沙發(fā)上，可以是智能手機(jī)或者平板電腦，在公交車上多為智能手機(jī)，不同的平臺適合不同的交互場所。結(jié)合平臺本身所具有的特性以及用戶與產(chǎn)品、平臺之間的動作則決定了更加細(xì)微的交互原則，是用鍵盤操作還是觸屏操作是用點(diǎn)擊還是滑動，按鈕在頁面的上方還是下方。
以共享單車?yán)?，用戶多為年輕人，代表性的是上班族。對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有著較強(qiáng)的接受能力和消費(fèi)水平。出行追求方便、及時(shí)。工具是移動設(shè)備和相應(yīng)的App 以及出行設(shè)備。動作包括用戶與移動設(shè)備之間的交互動作，以及用戶與單車之間的交互動作，目的是使用共享單車到達(dá)目的地，環(huán)境多為地鐵旁、公交站旁、小區(qū)門口。于是，這類產(chǎn)品的交互過程就可以簡單概括為：一名上班族，在小區(qū)門口使用App 租用了一輛共享單車去地鐵站。首先考慮環(huán)境：多為室外，需要知道自己以及單車的相對位置，反映到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，平臺是移動智能設(shè)備，在室外尋找一個(gè)目標(biāo)，多借助于地圖和位置信息，于是我們需要在首頁放置一個(gè)大的地圖來告知用戶自己和單車的位置，用戶需要告知平臺自己需要的那輛單車的信息來讓平臺遠(yuǎn)程開鎖，因此掃描單車的二維碼是一個(gè)很好的途徑，比起鍵入要更加準(zhǔn)確、快速。緊接著，用戶找到單車之后需要快速開鎖，因此掃描二維碼的入口需要放置在首頁，考慮到室外單手持握和減少誤操作，提升效率，按鈕應(yīng)該盡可能醒目而且容易操作，因此將單個(gè)按鈕放置在首頁下半部分并且使用效率極高且不容易出錯(cuò)的點(diǎn)擊而不是滑動。經(jīng)過上面的分析，我們便得到了如下圖的設(shè)計(jì)方案。
可以發(fā)現(xiàn)，人、工具、動作、目的、環(huán)境這五個(gè)基本的交互要素引導(dǎo)了用戶與產(chǎn)品之間由大到小的交互過程。在使用產(chǎn)品的過程中，場景可能是隨著使用過程而變化的，因此，我們需要把握完成某一項(xiàng)任務(wù)中的每一個(gè)小目標(biāo)的場景，從而把握用戶使用產(chǎn)品的整個(gè)周期，通過這些對場景的把握和充分理解，我們可以基于用戶的使用場景，為用戶找到更直觀的方式，提供有效的互動，反映到產(chǎn)品的交互邏輯、頁面布局，甚至一個(gè)按鈕的擺放位置和觸發(fā)條件當(dāng)中，使他們能夠流暢地完成預(yù)期目標(biāo)。拋開頁面的UI設(shè)計(jì)，單是能讓用戶簡單流暢地完成預(yù)期目標(biāo)，已經(jīng)是很好的體驗(yàn)過程了。
