1、現(xiàn)有的人際互動(dòng)模式——控制模式
目前的人際關(guān)系，總體來說，是充滿控制的，所以簡稱控制模式。所謂的控制，就是對(duì)方其實(shí)并不太在乎我們的想法、意愿，或者說是缺乏這方面的意識(shí)，然后簡單粗暴的希望我們能符合她們的期待。
控制模式有3個(gè)明顯的特點(diǎn)：
（1）以己度人。
以“為你好”為借口，站在道德高地，強(qiáng)制對(duì)方接受，讓人痛苦、難受，卻難反抗。
（2）充滿責(zé)備。
責(zé)備，讓人變得“更乖”。這些呆著情緒的責(zé)備，會(huì)充滿攻擊性和否定性，進(jìn)而扼殺對(duì)方的信心、自立能力和自我意識(shí)，也會(huì)讓對(duì)方變的恐懼和防御。
（3）夾帶私貨
將自己的需求，包裝成為對(duì)方好的樣子，說出來。
2、未來的人際關(guān)系模式——尊重模式
當(dāng)我們真的希望與人合作時(shí)，不要忙著直接就事論事、討論事情有多好，怎樣達(dá)成，而是先認(rèn)真想想對(duì)于這個(gè)具體的人而言，怎樣算“好”。
當(dāng)我們真的考慮對(duì)方的需求、對(duì)方的未來之后，對(duì)方往往也會(huì)認(rèn)真考慮我們的需求。一旦如此，彼此的利益共贏，就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這就是真正的”尊重“的力量。
尊重模式的2個(gè)特點(diǎn)：干凈表達(dá)、虛心傾聽。
3、尊重模式??控制模式
控制模式的本質(zhì)，是把人當(dāng)工具，把他人當(dāng)成是自我的延伸。
尊重模式的核心，就在于我們：知不知”，就是知道自己不知道。
我們要知道自己可能不知道很多事，知道對(duì)方可能會(huì)有不同的需求，知道對(duì)方的需求可能會(huì)變，知道對(duì)方的成長，可能會(huì)有我們想不到的可能性，知道對(duì)于同一件事，對(duì)方可能擁有不同的視角、掌握不同的信息。
這樣，我們才會(huì)具有傾聽和了解的意愿，這其實(shí)就是為對(duì)方的自我和未來留下空間，是為自己的無知留下空間。
4、尊重模式是否過于理想化？
（1）尊重不是放縱，是更認(rèn)真的傾聽與澄清。
（2）尊重模式確實(shí)不經(jīng)濟(jì)，不必強(qiáng)行推行?？刂颇Ｊ揭膊皇且粺o是處，有時(shí)必須需要控制模式去溝通。
（3）尊重模式的成本，有可能比控制模式少。
因?yàn)槲覀円呀?jīng)對(duì)于控制模式的成本習(xí)以為常了，比如情緒成本。
職場上存在的一個(gè)普遍的誤區(qū)，就是大家都很排斥人的“負(fù)面情緒”，通常都要求別人要處理好自己的情緒，但所謂的處理，通常都是壓抑。但是壓抑事不能解決問題的，真正有效的處理手段，其實(shí)就是尊重和傾聽。
5、如何面對(duì)職場委屈？
（1）在感覺委屈、不爽時(shí)，我們會(huì)經(jīng)歷的3個(gè)階段是：模糊抗拒、預(yù)感證實(shí)、循環(huán)放大。
（2）怨念放大最關(guān)鍵的一步，其實(shí)就是模糊抗拒。
事前，我們可以提前澄清自己的感受、清晰提煉自己的論點(diǎn)；
事中，內(nèi)心抗拒時(shí)，要學(xué)會(huì)頂住氣場的壓力，給自己爭取時(shí)間思考，而不是著急回應(yīng)；
事后，如有抗拒，回去就及時(shí)澄清自己的感受，然后爭取再次溝通。
（3）如果經(jīng)歷了不愉快，需要修復(fù)關(guān)系，就先傾聽和處理自己的情緒，讓自己釋然一點(diǎn)。處理好情緒后，再去干凈表達(dá)、虛心傾聽。
6、如何有效應(yīng)對(duì)人際沖突？
6.1 面對(duì)矛盾的3種反應(yīng)
（1）接不住對(duì)方情緒，表現(xiàn)為：逃避、妥協(xié)，拒絕溝通，指責(zé)、對(duì)抗等。
（2）沒有意識(shí)到并充分理解自己的感受和需求，陷入自我壓抑。
（3）不愿也不敢表達(dá)自己的感覺和猜測，覺得對(duì)方會(huì)不接受，從而導(dǎo)致矛盾。
6.2 突破矛盾困局的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
（1）傾聽自己的感受，澄清自己的需求和猜測，照顧好自己的“自我”。不壓抑和忽視自己，也不把自己未經(jīng)檢視的猜測認(rèn)定為事實(shí)，這樣就不會(huì)被對(duì)方勾動(dòng)情緒。
（2）傾聽對(duì)方的感受，澄清對(duì)方的需求，照顧好對(duì)方的自我。不急于對(duì)他人的情緒、動(dòng)機(jī)、人格下評(píng)論，多一分敬畏和好奇，為未知留有余地，這樣，就不容易勾動(dòng)對(duì)方的情緒。
（3）有勇氣去坦誠、干凈地說出自己的感受、需要和猜測。
總體而言，就是能夠做到
該關(guān)注自己的時(shí)候能夠關(guān)注自己，不在表達(dá)自己的時(shí)候去評(píng)價(jià)、臆測對(duì)方；
該關(guān)注別人的時(shí)候能夠?qū)Ｐ年P(guān)注別人，不在“傾聽”的時(shí)候還要夾帶私貨，明明是自己想要，卻硬要說是為對(duì)方好。
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