上午，正忙著呢，來了一位美女，說是要拿一份檢查報告。

詳細詢問標本采集時間，是否收到結(jié)果已出的通知。回復(fù)說是已經(jīng)收到，標本采集時間大概是2022年5月。隨口說了一句：那么久了啊？該美女氣呼呼的說：這算什么久的，人家檢查完了兩三年不拿結(jié)果的也有。看看對方情緒不對，立即識趣的不多說一句不相干的話。

開始在去年的資料里找尋她的報告單，她說的月份里面沒有她的信息，但是在六月份的資料里找到一個和她同名的人。剛開始我以為就是她本人，后面顯示結(jié)果已簽收。她說她沒來拿，再一細看，電話以及簽名都不是她的，這時我意識到可能是同名同姓的，然后繼續(xù)回到五月份去找，依然沒有。我怕我看漏了，又讓她自己看了一遍，她也沒找到她的名字。

這時候，明顯看出她已經(jīng)有些不耐煩了。我安慰她，讓她不急，先坐一下，我打電話去檢測公司（外送檢測）問問。她拒絕坐下，開始質(zhì)問我為什么交了錢查了血卻找不到結(jié)果，還說她很急的等著要結(jié)果。我心想，這都過去八個月才想起過來拿結(jié)果，這么久的時間干嘛去了？當然，只是心里想想，嘴里，我和顏悅色的跟她說，我正在找原因，你這個時間有點久了，具體什么情況我一時半會也說不清楚，但我會盡快給你回復(fù)。

安慰她的同時，我的電話已經(jīng)打到公司業(yè)務(wù)員那，把情況說明。對方說她現(xiàn)在馬上打車趕過來看具體什么情況，讓那個美女等等，最多十分鐘就到。我把業(yè)務(wù)員的話轉(zhuǎn)述給她，哪知她瞬間就發(fā)火了，說她很忙，沒時間等，轉(zhuǎn)身離去，走到門口丟下一句：我要打12345投訴你們。

老實說，當時真是有些懵了，不知道是我哪一句話說錯了把她惹惱了，還是她本來就是帶著不良情緒來的事情辦得不順利所以就爆發(fā)了。但是我來不及有更多的思考，因為后面還有等著辦事的人。

我手上的事還沒忙完，公司的業(yè)務(wù)員就過來了。大致跟她說了一下情況，把基本信息發(fā)給她等她去處理。

等我忙完，看到業(yè)務(wù)員發(fā)過來的已經(jīng)處理好的信息，結(jié)果還真是她的紙質(zhì)報告沒送到我們這來。她把電子檔的結(jié)果發(fā)了一份給她，讓我不要生氣。

我倒真是不生氣，就是覺得這么一點小事，她發(fā)那么大的脾氣真是犯不著。接下來把具體情況跟分管領(lǐng)導(dǎo)上報，這個是有不良事件的隱患的。因為若是她真的投訴，就會有領(lǐng)導(dǎo)下來一層層追責，我得提前把情況上報，到時候領(lǐng)導(dǎo)不至于一問三不知。

回家把這個事講給先生聽，先生倒是從另一個角度去分析了一下，說是有可能是別人剛剛生小孩，說不定有產(chǎn)后抑郁都不好說，所以碰到一點不順利就有可能發(fā)脾氣，你要學會理解別人。

想想，也不是沒有這種可能。

想投訴就投訴吧！相信處理投訴事件的人不會那么不講道理。