一、基本管理

1.管理本質(zhì)是激發(fā)員工善意，在現(xiàn)在不愁吃穿的年代，我們應(yīng)該雇傭員工的大腦和心，而不是雇傭員工的雙手

2.設(shè)計(jì)系統(tǒng)?

權(quán)利、責(zé)任、利益 三大心法

3.知人善用（選人）

態(tài)度決定一切

把員工按態(tài)度和能力分成四個(gè)象限。對于態(tài)度好能力強(qiáng)的人破格錄取，對于態(tài)度好，能力稍差的員工進(jìn)行培養(yǎng)，對于態(tài)度差能力強(qiáng)的員工，看公司情況可以放在特定崗位。態(tài)度差能力差的psaa掉

4.知人善用（用人）

熱爐法則

即時(shí)性原則：觸犯了規(guī)章制度及時(shí)的懲罰

警告性原則：每一項(xiàng)規(guī)章制度的制定，都需要反復(fù)的公告，警告員工，讓每一位員工熟知

一致性原則：對每一位員工的懲罰獎(jiǎng)賞的力度都是一樣的

公平性原則：上到公司大老板下到基層員工，只要是本公司的工作人員，觸犯了制度都要受到懲罰

5.知人善用（育人）

貝尼斯定理

7+2+1? 員工的成長70%來自工作中的反饋和總結(jié)，20%來自向他人的學(xué)習(xí)，10%來自正式的培訓(xùn)。

企業(yè)要重視對于員工的培訓(xùn)。因?yàn)檫@10%的培訓(xùn)可以指導(dǎo)剩下的70%和20%

6.知人善用（留人）

酒與污水定律

把一勺污水倒入一缸酒桶里，這缸酒也就成了污水，把一勺酒倒入一缸污水里，這缸污水依舊是污水，酒不會(huì)因?yàn)榧尤胛鬯谋壤嗌俑淖兂蔀槲鬯氖聦?shí)。同樣在企業(yè)也是一樣。不可留的員工有三種：

1.經(jīng)常消極，抱怨

2.雙向面孔，對上阿諛奉承，對下哼哼

3.玩世不恭

壞的工作氛圍比好的氛圍更容易建立，所以對于這幾類員工，盡量不要留。

7.反求諸己（從員工到經(jīng)理）

如果一位員工做的不好，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該反思自己。

同樣作為剛勝任管理崗位的管理人員，首先第一點(diǎn)要做的是：接納你的員工，同時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)每位員工的長處

2.輕易不動(dòng)手，在每次工作之前反思這項(xiàng)工作除了我有沒有人可以做。每一位員工都需要成就感。

3.明確分工（專業(yè)的人做專業(yè)的事）

4.區(qū)分方法和習(xí)慣

8.面向業(yè)績（向上管理）

1.與領(lǐng)導(dǎo)建立信任? 領(lǐng)導(dǎo)具有知情權(quán)，做每一項(xiàng)工作之前需要及時(shí)匯報(bào)

2.儲(chǔ)蓄影響

3.向上溝通?

問題+兩種以上的方案

二、如何提高店內(nèi)業(yè)績

企業(yè)存在意義：創(chuàng)造利潤，增加客戶量

1.提高單筆成交金額（卡種和卡價(jià)的制定）

2.提高內(nèi)場參觀成交率

3.提高到場流量

4.提高會(huì)員購買頻率（督促會(huì)員經(jīng)常來上課）

三、銷售技巧

1.提問技巧

開放式提問、封閉式提問、跟蹤式提問

2.傾聽技巧

3.表示理解技巧

4.給出正確答案技巧

四、內(nèi)場參觀的流程

1.準(zhǔn)備? 資料、狀態(tài)、自信等

2.介紹? 握手，自我介紹，詢問顧客姓名，正確讀出客戶名字。

3.參觀 環(huán)境

4.體測? 分析客戶身體情況

5.試課

6.報(bào)價(jià)，處理擔(dān)憂

7.高層介入To

8.售后維護(hù)? pos（辦完卡后私教推一推優(yōu)惠，詢問身材有沒有想練習(xí)的朋友 有的話給體驗(yàn)券留下對方的姓名聯(lián)系方式）