片段1：

步驟1："不直接說出自己的想法"

一般來說，人都容易不假思索地把腦中的想法直接說出來。然而，這樣不僅常常事與愿違，而且很容易招致反感。請不要直接說出自己的想法。

當然，我們都是凡人，不可能保證所有事都不直接說出來，但至少請記住，不要直接說出"這是很重要的請求！“之類的話。

步驟2："揣摩對方的心理

請揣摩對方的心理，并根據(jù)其平日表現(xiàn)，猜測對方會對你的請求作何想法。直接說出請求，對方會作何反應？如果對方回答"Yes"的可能性很大，當然可以直接說……

如果對方回答"No"的可能性很大，就不能直接說了請暫時忘記自己的請求，揣測對方的喜惡、性格等因素。把"No"變成"Yes"的答案就在其中。

步驟3："考慮符合對方利益的措辭"

提出的請求，要讓"對方的利益"和"自己的利益"趨于一致。想達到這一點，就要基于對方的心理來考慮措辭。

關鍵在于，要創(chuàng)造符合對方利益的上下文關系。即使措辭有所改變，只要最終達成目的就行。

I：

讓對方將說“NO”的內容改為說“YES”，這只需要三步就可以。比如你要在房間里建一個窗戶，對方會反對。那怎么說呢？第一步，你想開窗戶，但不能直接說出，第二步，對方不喜歡額外的施工，增加成本的內容；第三步，對方是喜歡節(jié)約成本、偏懶的人，你就說讓我們建個天窗或者建個窗戶吧，那對方就會多半同意建窗戶。

A1：

A2：

1、【職場案例：

你最近在工作上遇到了一些困惑，你想讓你的領導給你一些建議。

可是，你的領導很忙，很難抽出時間，怎么樣說，才能讓他抽空給你建議呢？】

【解答】領導，您說我們團隊需要改進工作方式，提高工作效率，我一直把這當做我做事的參考原則。最近在XX工作上我思考了很久，還是有些困惑，希望您來提點建議，好提高我的工作效率，為您分憂解難。您看是今天下午還是明天下午抽30分鐘呢？

2、生活案例：

【有一家很好的餐廳，你平時會在那招待一些好朋友。你想邀請你的父母也去那兒吃飯，可是，他們知道那里很貴，心疼你花錢，怎么說，才能讓她們愿意去呢？】

【解答】爸媽，你們那么辛苦供我上大學，把我養(yǎng)大，不就希望我過得好，這樣你們也有面子嗎。現(xiàn)在我工作順利，工資也還可以，我想請你們到XX餐廳吃飯，表達下我的孝心，來吧。

作業(yè)二：請在接下來的連續(xù)3天，每天嘗試用說話的三步驟進行一次溝通練習，并且記錄下來。如果可以曬朋友圈，則更好。

記錄1：

原本想說：你這個方案不行回去重新做吧。

三步法：對方也是辛苦做的，打回去重新做說不定回頭又是不符合要求的。

這個方案呢，對你是個考驗，你以前沒怎么寫過類似的方案，過程中或許艱難了點。但這同時也是對你的鍛煉啊，你要把這方案寫好了，除了鍛煉的寫作能力，還能鍛煉你跨部門溝通、團隊協(xié)作等能力，這不是你之前一直想提升的地方嗎？

記錄2：

原本想說：天太熱，老婆我們不外出逛街了吧。

三步法：老婆也喜歡快快樂樂的一起過個周末，逛街也沒有特別想買的東西。

老婆，你是想我們舒舒服服的在家里看著好看的電影做著喜歡的事情呢，還是想在烈日下?lián)闹粫窈?，商場里人多擠著慌呢？