知乎當(dāng)中關(guān)于外賣小哥的故事：

網(wǎng)友幾次點餐，都遇到同一位外賣小哥，每次都遲到，甚至送錯地址。終于，在外賣小哥擅自點了“已送達”之后，網(wǎng)友忍不住投訴。不多久，他就接到小哥的電話：

“我大熱天汗流浹背地送外賣，這么多單來不及，點提前送達也是沒辦法?！?/p>

“我老婆胎位不正快要臨產(chǎn)，老老小小等著用錢，你一投訴我被扣了300塊，那是我跑遍全城都賺不來的錢。”

網(wǎng)友一聽，也覺得可憐，就私下轉(zhuǎn)了300元紅包。可是不到一個月，外賣小哥還是被開除了。

原來，外賣小哥被不止一位顧客投訴，而且絲毫沒有改善，甚至變本加厲。每次被投訴，他都搬出“上有老下有小，自己活得多辛苦”的借口。領(lǐng)導(dǎo)要提高片區(qū)的口碑，只看效率和投訴記錄，小哥第一個被剔除出局。

這位小哥沒想明白：職場上，只打感情牌的人，一定會輸?shù)?/b>。

01 只打感情牌的職場人，只能更委屈

今年五月，互聯(lián)網(wǎng)界發(fā)生了大事：全球第二大軟件公司，甲骨文，在國內(nèi)一下子裁掉了900多人。被裁掉的人拉起了橫幅，堵在門口，打感情牌：

“加班時我們?nèi)σ愿?，裁員時請真情相對！”

“我們要工作，孩子要上學(xué)，為何如此下狠手！”

不過，這件事并沒有讓他們重返公司，鬧上熱搜之后被媒體評價為“太low”。其他互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO也放出話，“拉橫幅的這些人，我不要”。

是這些人不夠優(yōu)秀嗎？

他們大多出身于世界名校，跟著甲骨文干了5到10年，已經(jīng)成為中上層管理者。有學(xué)歷、有經(jīng)驗、有能力，曾經(jīng)是人人眼里的“社會菁英”。

他們這么優(yōu)秀，為什么會被一再拒絕？甚至被下達“封殺令”？

被裁員，也許是只是暫時性的失敗，提供的價值暫時處于劣勢。然而，當(dāng)他們拉著橫幅求可憐，只能顯露自己看不清職場本質(zhì)：職場只看交換價值，手里只有感情牌的，遲早一敗涂地。

感情牌不只是“家道艱難”這種大牌，也有瑣碎的“玻璃心求關(guān)照”這種日常小牌。無論哪種感情牌，都意味著希望別人體諒自己的情緒，能夠以自己為中心看問題。

跳不出“自我限制”的人，看不到更大的格局，這樣的人最不容易合作。

我參與過一個活動的線上運營，當(dāng)時有位小伙伴負(fù)責(zé)宣傳稿文案，洋洋灑灑幾千字放在共享文檔當(dāng)中，讓大家給點反饋意見。

總運營認(rèn)真看了一遍，指出了宣傳方向的錯誤。語氣平和，也沒有官高一級的肆意批評。

這本是一段平凡的上下級互動，直到小伙伴用非常哀怨的語氣，在共享文檔中痛訴上級“不顧及自己辛苦寫稿的努力”，“不能先表揚、后委婉指出錯誤”、“說話不照顧人的情緒”。

宣傳文案一時之間無人推進，誰也不知道該怎樣和這位小伙伴共處。在進行下一個項目的時候，大家悄無聲息有默契地把他排除在外。

只打著感情牌的職場人，乞求著別人的注意和諒解，拋不開“自我觀念”的沉重。

馬云曾經(jīng)給新入職的員工寫信：“我們永遠(yuǎn)不會承諾你發(fā)財、升官，在阿里我們一定承諾你會很倒霉、很郁悶、很委屈、很痛苦、很沮喪?！?職場上難免受到委屈，合格人才的第一條標(biāo)準(zhǔn)，就是夠皮實，有時即便不是自己的問題，也需要你優(yōu)先尋找解決方案，而不是計較孰是孰非。

只打感情牌的職場人，到頭來只能覺得更傷心委屈。他們覺得自己沒有錯，可是早就錯的一塌糊涂。

02 職場進化，是從不用別人擔(dān)心自己的情緒開始

馬東在接受采訪的時候，說他們其實招過很多實習(xí)生，但評價這些實習(xí)生，最注重的就是這人有沒有“事在人先”。

他解釋說：

既然來工作，那么生活上的事是另外一回事。

在面對沖突的時候解決沖突，在面對困難的時候解決困難，不把情緒帶進去，工作的事情在個人情緒前面，這就是“事在人先”。

其實，不只是馬東，許多巨頭公司的CEO都公開表達過這樣的人才選擇標(biāo)準(zhǔn)。每一個職業(yè)人，或早或晚都會補上這節(jié)課：不帶個人情緒地做事，職場才能走得順。

在一次采訪當(dāng)中，喬布斯說，蘋果能成功，是因為他發(fā)現(xiàn)許多才華橫溢的A級人才，而不是B級、C級人才。他說，“我很早便在生活中觀察到一件事：人生中大多數(shù)事情，平庸與頂尖的差距通常只有二比一，好比紐約的出租車司機，頂尖司機與普通司機之間開車速度的差距大概是30%?！?/p>

只是對比智商和才華，頂尖人才也難以做到“出神入化”，并不是不可超越。那么究竟是什么拉開了頂級人才與普通人的差距呢？喬布斯回答：“和聰明的人說話，不用擔(dān)心他們的自尊心”。

在職場當(dāng)中，戒掉了個人情緒的人，最先完成普通到卓越的跳躍。

喬布斯說，員工成長最快的方式，就是犯錯的時候，有人直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他“工作不合格”，指出哪里做的不好。拋掉個人情緒的人，能把全部的心思放在“創(chuàng)造價值”上，而不需要別人刻意維護他的自尊心。這是一個人在職業(yè)生涯當(dāng)中最寶貴的品質(zhì)，能讓人最快速成長的途徑。

如果說誰最有資格打感情牌，霍金應(yīng)該名列前茅吧?？墒?，霍金在病情越是嚴(yán)重的時候，越是幽默。他曾經(jīng)說過，“如果你總是生氣或抱怨，無人有時間陪你?！?無論生活多么糟糕，你總是要有所作為。

其實仔細(xì)想想，誰的生活不扎心？細(xì)數(shù)從互聯(lián)網(wǎng)到娛樂圈的名人們，誰不是扛起來難扛的重壓？

馬云創(chuàng)業(yè)時期7天被40多個投資人拒絕，能不難受嗎？

史玉柱低谷時期在電視節(jié)目中被觀眾嘲諷，能不沮喪嗎？

張韶涵離天后一步之遙，被自己母親詆毀，能不糟心嗎？

難怪楊冪說了一句“我早就戒了情緒”能全網(wǎng)熱搜。

職場人早該明白：心態(tài)強大的人，不會讓情緒成為自己上升的阻礙。

03 職場新人：怎樣管理好情緒做事？

情緒也是一種資源，需要不斷地補充。情緒忽然崩潰，往往正出于情緒資源的枯竭，把本來無足輕重的事情，夸大成非常嚴(yán)重的后果。比如近期的熱搜：

一名女司機剛拿到駕照，開車迷路回不了家，在路邊停著被警察看到。她說自己已經(jīng)連續(xù)兩周加班，好不容易早回家，卻找不到路了。說著說著，就忍不住嚎啕大哭。

這就是典型的情緒資源被耗盡，從而情緒失控。即便不是迷路，隨便一點事情都也都能引爆情緒。管理好情緒的關(guān)鍵在于，讓情緒不被輕易地消耗掉。

《逆商》這本書介紹了“災(zāi)難化思維”：也就是，在心里把事情糟糕的程度不斷擴大，脫離了事情原本的糟糕程度。本來只是日常的挫折，比如提案被上司否決，被災(zāi)難化思維過濾之后，這件事的后果就想象成“上司對我不再重視了”、“是不是我的能力被瞧不起了？”、“客戶會不會因為這個方案丟掉了”……

停止災(zāi)難化思維，是職場新人控制情緒的第一堂課。我們可以通過“重塑法”這種方式來控制自己的情緒：

第一步，重新關(guān)注自己的目標(biāo)：一旦有負(fù)面情緒，如果不攔著，情緒就會越來越強烈，宛如洪水猛獸。只有通過不斷對比自己的目標(biāo)，才知道，是自己需要改變，還是需要做抗?fàn)帯?/p>

我有一位閨蜜，她一直是公司的骨干人物，一個人撐起了公司大半的業(yè)績。可是，老板對她的吐槽無意間被她聽到。

我以為，她會因此對老板失望，結(jié)果她停頓連一秒都不到，就看開了：“我打算從她身上學(xué)習(xí)運營，她現(xiàn)在還肯教，我們做的事情也有發(fā)展前景。這點事我不會在意的?！?/p>

她的理智讓我瞬間刮目相看。這樣目標(biāo)明確的人，很難在職場上被自己的情緒困擾。我們的初心是桿秤，在入職場前，就想清楚自己想獲得的，就能在陷入情緒的時候準(zhǔn)確衡量得失。

第二步，渺小地看待自己：《逆商》的作者保羅說，他最喜歡站在山腳下朝上看。對比著山的宏偉，自己的問題就顯得不那么重要了?！毒奕说墓ぞ摺愤@本書采訪了112位世界知名成功人士，其中不少成功人士，都提到這個習(xí)慣：遇到難解的問題時看天空。

不只是天空，森林、大海也同樣有這些作用。這個看似玄乎的解決方案，其實是有心理學(xué)依據(jù)。

斯坦福大學(xué)一項調(diào)查，讓兩組參與者分別在城市街道和森林當(dāng)中散步50分鐘。返回之后，相較于在城市街道中散步的人，去了森林的人，血壓、心跳比另一組健康，情緒更加積極、記憶力和注意力也明顯改善。天空、森林、海洋……這些會讓人渺小的自然環(huán)境，人的注意力更容易被轉(zhuǎn)移，從而減輕情緒壓力。

第三步，主動幫助更需要幫助的人：讓自己產(chǎn)生價值感，是補充情緒資源的一種方式。

演員阿嬌由于2008年的負(fù)面新聞，從頂級明星的位置跌落之后，幾乎沒有停止過公益活動。扶貧、抗災(zāi)、疾病基金。堅持十年的事情，很難說是一場作秀。

即便是重回娛樂圈中心之后，公益依然是她人生的一個支柱。

向遇到更大難題的人主動提供幫助，讓我們作為局外人看待真實苦難，發(fā)現(xiàn)每個人都有生活不易，這讓我們能更謙卑地對待自己的困惑和難題。

拿破侖說“能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大”，毫無疑問，擺脫情緒化是一件困難的事情。職場不打感情牌，不是放棄了人性，不是學(xué)會了偽裝，而是猛然睜開眼，發(fā)現(xiàn)嗷嗷待哺的雛鷹只能看見窩里的稻草，在刀鋒上能逆風(fēng)飛翔，才看得見世界。

誠然生活會給我們一些無力承擔(dān)的打擊，但正如奧里森·馬凳在《一生中的資本》當(dāng)中所說：“任何人，不應(yīng)該使一切行動受制于自己的情緒。無論境況多么糟糕，你應(yīng)該努力去支配你的環(huán)境，把自己從黑暗中拯救出來。”