培訓(xùn)后就該實(shí)操的部分了。主管分配了接聽電話的先后順序。第一個(gè)聽了經(jīng)驗(yàn)豐富的老師接聽電話，習(xí)慣思維，忌諱的事項(xiàng)她還是很快的說了出來。主管指出需要學(xué)習(xí)和提升的地方。第二個(gè)小女孩的說話邏輯讓我佩服。條理清晰、語言簡略。增加了原來培訓(xùn)的內(nèi)容。第三個(gè)能用聊天方式獲得需要信息的溝通值得學(xué)習(xí)，第四個(gè)的內(nèi)容是沒有培訓(xùn)過的，但他不慌不忙、沉著應(yīng)戰(zhàn)值得稱贊。我的電話是一個(gè)老鄉(xiāng)的詢問，讓我有些小激動(dòng)，放松了許多。戴著耳機(jī)說話，沒有意識(shí)到對(duì)周圍同事的影響。詢問的課程只有一個(gè)大概的印象。要填的列表沒有問全，需要以后繼續(xù)補(bǔ)充內(nèi)容。下次需要提升課程熟悉程度、語速稍微慢些、熱情依然不能少，不卑不亢，能感受到那份幫助別人的心。

晚上約了這個(gè)職業(yè)做的很棒的姐姐一起吃飯，但自己把話題聊偏了了，導(dǎo)致更多說的是生活中的一些事情。很開心給自己這次嘗試的機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)自己更多的可能性。知其多，愛其深。多了解、多實(shí)踐和反思。豐富大腦，人生很多的可能性。