過去，規(guī)模比壁壘重要；
未來，壁壘比規(guī)模重要。
過去，追求市場占有率；
未來，追求用戶占有率。
過去，我們把用戶抽象化，每個(gè)用戶都是數(shù)字；
未來，我們把用戶具象化，每個(gè)用戶都是故事。
4
未來屬于掌握這三種思維的公司
三種思維很重要：科技思維，故事思維，設(shè)計(jì)思維。
1.科技思維
這個(gè)世界上，能徹底創(chuàng)造新事物的，除了生孩子，就是deeptech（深科技）。正如《從0到1》所說，隨著信息革命的深化，基礎(chǔ)科技的革命已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域萌芽。
從虛擬現(xiàn)實(shí)，到納米醫(yī)療，從高速列車，到人工智能。深科技的變革不是1到n的變革，而是0到1的變革。在人腦紅利時(shí)代，科技革命產(chǎn)生的成果，毫無疑問是優(yōu)化大腦鏈路最高效也是最徹底的方法。
2.故事思維
故事是性價(jià)比極高的經(jīng)營利器。人類的大腦天生的容易記住故事。故事之所以威力巨大，是因?yàn)楣适驴偸悄苁谷寺?lián)想起畫面，也就是具有所謂的畫面感。
看這段流傳很廣的廣告文案：
“你寫PPT時(shí)，阿拉斯加的鱈魚正躍出水面，你看報(bào)表時(shí)，梅里雪山的金絲猴剛好爬上樹尖。你擠進(jìn)地鐵時(shí)，西藏的山鷹一直盤旋云端?！?/p>
對比下面另外一個(gè)版本：
“你寫PPT時(shí)，別人在旅行；你看報(bào)表時(shí)，別人在旅行；你擠地鐵時(shí)，別人在旅行?！?/p>
表達(dá)同樣的意思，第一段話讓人動(dòng)容，第二段話讓人瞌睡。這是為什么呢？因?yàn)榇竽X中，處理畫面的皮質(zhì)區(qū)域非常龐大，我們可以非常輕松地處理大量的場景視覺信息。
如下圖紫色區(qū)域的occipital lobe（枕葉），就是我們大腦中處理視覺的部分，與處理聽覺，味覺，嗅覺和觸覺的區(qū)域相比，視覺區(qū)域的神經(jīng)元數(shù)量最為龐大。
人類先祖在長達(dá)200萬年的進(jìn)化過程中，視覺扮演著極其重要的作用，原始人每天需要甄別數(shù)以千計(jì)的新出現(xiàn)的水果，樹葉，昆蟲和野獸，進(jìn)化出了如此龐大的視覺系統(tǒng)。所以具有畫面感的企業(yè)故事最能迅速被用戶記住。
3.設(shè)計(jì)思維
設(shè)計(jì)，是跟潛意識對話的藝術(shù)。人類的感覺系統(tǒng)，每秒鐘都在向大腦傳遞著11,000,000比特的信息。但是，人類顯意識每秒只能處理16到50比特。剩下99%都交給了潛意識！
過去，用戶規(guī)模大于用戶質(zhì)量，獲取用戶比留住用戶更重要。所以，我們面對用戶傳達(dá)的信息全部集中在顯意識。
未來，用戶是否對你有感覺比用戶是否知道你更重要。所以，我們的主戰(zhàn)場會(huì)轉(zhuǎn)入潛意識。在人腦紅利時(shí)代，真正的紅利來自于我們每秒忽略的那99%的信息。
這個(gè)時(shí)候，設(shè)計(jì)就變得很重要了。設(shè)計(jì)師的主要工作就是跟潛意識打交道，用戶說不清道不明的“感覺”正是設(shè)計(jì)師的主戰(zhàn)場。
設(shè)計(jì)師關(guān)注普通人忽略的感受細(xì)節(jié)，比如紅色的明度和飽和度，icon線條的粗細(xì)，桌面的材質(zhì)是否觸感舒適，這些細(xì)節(jié)用戶不會(huì)注意到，但是卻被他們的潛意識照單全收，然后在大腦后臺自動(dòng)組合成了一種“感覺”。
在人腦紅利時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該重新設(shè)計(jì)你跟用戶接觸的所有觸點(diǎn)，包括你的logo，你的公眾號排版，你的促銷頁，這些都是跟消費(fèi)者的潛意識對話的過程，它是優(yōu)化消費(fèi)者“感覺”的過程，這個(gè)過程將在無形中重塑你喚醒消費(fèi)者的鏈路。
5
每個(gè)公司都需要一位故事撰稿人
上面，我們已經(jīng)分析了獲取人腦紅利的三個(gè)方式。
科技突破難度最大，創(chuàng)業(yè)者需要長期的積累，面對全球的競爭和資本極大的投入，高風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)。
設(shè)計(jì)思維最好理解，有很多公司意識到它的重要性。雖然高性價(jià)比的設(shè)計(jì)師通常非常難找，但是市場上像我們“廳客”這樣幫助企業(yè)對接獨(dú)立設(shè)計(jì)師的網(wǎng)絡(luò)平臺也越來越多。
故事思維紅利最大，過去的兩年里，大量的企業(yè)開辟了自己的公眾號卻不知如何運(yùn)營，其實(shí)發(fā)布企業(yè)和客戶的故事，正是企業(yè)公號最有價(jià)值的地方。也是在人腦紅利時(shí)代性價(jià)比最高的營銷方式。
企業(yè)可以在創(chuàng)辦的初期就應(yīng)用故事思維，故事不只可用于傳播，還能指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)和客戶關(guān)系管理。
比如，最近創(chuàng)辦的創(chuàng)意包子品牌“和萬興”和人力資源服務(wù)公司“真聘”都在創(chuàng)辦之初，就在“廳客”網(wǎng)站上聘請長期合作的撰稿人，從創(chuàng)業(yè)之初就記錄公司，產(chǎn)品和客戶之間的各種故事素材。這是非常聰明的做法。
他們的創(chuàng)始人明白，過去，我們把用戶抽象成日活、周活、月活；但未來，我們應(yīng)該把用戶具象成無數(shù)的場景和故事。
我們的用戶有千萬種生活場景，他們有痛苦，有糾結(jié)，有喜好。我們必須走出辦公室，走到他們生活里面去，跟他們交談，體驗(yàn)他們的痛苦，感受他們的無奈。這樣我們的產(chǎn)品才能打動(dòng)他們！
故事思維，就是一種場景化，具象化思考的能力，是人腦紅利時(shí)代企業(yè)家最需要的一種能力。有的創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為講故事就是虛假包裝，這恰恰證明他的產(chǎn)品跟用戶可能毫無化學(xué)反應(yīng)。
如果你真的為用戶創(chuàng)造了巨大的價(jià)值，那么客戶與產(chǎn)品之間就會(huì)產(chǎn)生故事。市值超300億美金的Airbnb就是完全建立在故事思維的基礎(chǔ)上的公司。在整個(gè)經(jīng)營過程中，他們創(chuàng)業(yè)的故事，房東的故事，房客的故事一直貫穿始終，構(gòu)建了極高的品牌辨識度。
在人腦紅利時(shí)代，會(huì)有越來越多企業(yè)采用故事思維。
寫在最后
西方世界長期沒有人口增長，卻連續(xù)經(jīng)濟(jì)增長了過百年。他們已經(jīng)用實(shí)踐證明：經(jīng)濟(jì)發(fā)展的真正動(dòng)力是“創(chuàng)新”，而不是“人口增長”。
沉迷于獲取人口紅利，其實(shí)讓我們誤入歧途。人口紅利時(shí)代的終結(jié)，恰恰是中國經(jīng)濟(jì)找回創(chuàng)造力的催化劑。
一個(gè)時(shí)代的結(jié)束，必然會(huì)帶來寒冬，但這意味著下一個(gè)春天即將到來。
