原創(chuàng)干貨分享·精致工匠精神

上班煩心事太多了

工作內(nèi)容也就是算了，有時(shí)候和領(lǐng)導(dǎo)還有各種無(wú)奈的糾結(jié)

很多時(shí)候我們跟領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)或者某些項(xiàng)目計(jì)劃，沒(méi)說(shuō)幾句，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“行了行了知道！”或者就是“你說(shuō)的東西我不知道么？我會(huì)安排的你不要管了！”

我相信大多數(shù)人的心里都和我想的一樣：你丫聽(tīng)我說(shuō)完

談到和領(lǐng)導(dǎo)溝通，就要說(shuō)到說(shuō)服力這個(gè)技能。擁有說(shuō)服力之后，輕松獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，讓匯報(bào)工作和項(xiàng)目安排更加輕松，個(gè)人的成功和別人的支持是分不開(kāi)的，當(dāng)下的職場(chǎng)中，這個(gè)部分也是非常重要的，最后還是那句話——升職加薪不是夢(mèng)

那么接下來(lái)——干貨奉上

今天通過(guò)這些部分讓大家明確，如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持

讓我們開(kāi)始吧

首先第一個(gè)部分，結(jié)構(gòu)化的表達(dá)：

所謂結(jié)構(gòu)化表達(dá)就是可以將你的內(nèi)容，清晰，重點(diǎn)明確且有序的進(jìn)行表達(dá)，讓對(duì)方清楚你的內(nèi)容并接收，這樣的表達(dá)內(nèi)容不僅僅可以針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，包括同事之間的工作安排，甚至于未來(lái)從事一些講師、溝通的崗位都可以用到。

說(shuō)到結(jié)構(gòu)化，我們大家都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，有些事情一兩句話就可以說(shuō)明白，但是有時(shí)候說(shuō)了一堆也說(shuō)不明白要說(shuō)什么，這就是『結(jié)構(gòu)化表達(dá)』需要解決的問(wèn)題

有了這樣的介紹之后，來(lái)看一個(gè)最近的案例：

某個(gè)項(xiàng)目對(duì)接的實(shí)習(xí)助理向我傳達(dá)某個(gè)會(huì)議的安排，他在電話中大概這樣說(shuō)：

shron先生您好，南京的客戶說(shuō)明天上午有事不能過(guò)來(lái)，會(huì)議室管理員說(shuō)明天下午會(huì)議室不太方便，客戶說(shuō)后天可以，然后北京的客戶說(shuō)明天下午的安排想改到上午，會(huì)議室后天上午需要檢修機(jī)器，所以我把時(shí)間都改到了后天下午，您看可以么？

我相信各位看了之后，和我一樣想問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：你到底在說(shuō)什么

這就是表達(dá)的內(nèi)容沒(méi)有結(jié)構(gòu)化的結(jié)果，無(wú)法明確核心內(nèi)容，造成了對(duì)方無(wú)法了解講述內(nèi)容的目的和具體事項(xiàng)，這就很尷尬了；

如果我們來(lái)重新規(guī)劃內(nèi)容

顯然這樣的表達(dá)，還是不能明確說(shuō)明問(wèn)題，如果我們使用結(jié)構(gòu)法

通過(guò)這樣的一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)劃分，了解：為什么需要改時(shí)間到后天下午

簡(jiǎn)單的劃分顯然是不夠的，我們需要清楚明確的劃分來(lái)進(jìn)一步的優(yōu)化我們需要表述的內(nèi)容，那么以這件事為例，我們其實(shí)知道“需要調(diào)整會(huì)議時(shí)間“有兩個(gè)主要因素，一個(gè)是客戶的人為調(diào)整，一個(gè)是會(huì)議室的機(jī)器使用問(wèn)題，所以我們?cè)俅蝿澐郑?/p>

這樣的結(jié)構(gòu)，明確了結(jié)論和理由，就是我說(shuō)的：結(jié)構(gòu)化表達(dá)：

第一層：內(nèi)容結(jié)論部分，明確告訴對(duì)方以下內(nèi)容的核心；

第二層：內(nèi)容理由概括，核心基于那些依據(jù)來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的表述；

第三層：理由的補(bǔ)充，如果問(wèn)起原因可以更加細(xì)化的解讀

OK，最后如果作為匯報(bào)人來(lái)進(jìn)行這段對(duì)話，應(yīng)該是這樣的：

助理：shron先生，您好，明天下午的客戶會(huì)議改到后天下午是否可以：

負(fù)責(zé)人：為什么要改動(dòng)時(shí)間？

助理：是這樣的，原定今天下午見(jiàn)面的南京客戶臨時(shí)有事，而北京的客戶也要求改變會(huì)議時(shí)間，會(huì)議管理處說(shuō)明天下午可以使用。

負(fù)責(zé)人：后天上午為什么不行？

助理：后天上午會(huì)議室的設(shè)備需要進(jìn)行檢測(cè)維修

負(fù)責(zé)人：好的，我知道的

這樣你就可以非常準(zhǔn)確，高效的進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的表達(dá)，這就是結(jié)構(gòu)表達(dá)法

當(dāng)你能夠很好的表述內(nèi)容之后，是不是就可以輕松的匯報(bào)工作，申請(qǐng)一些項(xiàng)目了呢？

也不一定，因?yàn)槌俗陨淼谋磉_(dá)能力外，我們還要分析領(lǐng)導(dǎo)的決策風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)取匯報(bào)或者某些內(nèi)容的時(shí)候，主觀上有自己的一套思路，而如果你不去迎合對(duì)方的思考方法，縱使你的內(nèi)容能夠帶來(lái)切實(shí)的利益也可能不被重視

我們先來(lái)看一下，領(lǐng)導(dǎo)再做決策的時(shí)候，通常會(huì)考量哪些因素？

收益~風(fēng)險(xiǎn)~經(jīng)驗(yàn)和自我思考著四個(gè)主要部分；

而針對(duì)這四個(gè)方面我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格也做了劃分

通過(guò)劃分這四種領(lǐng)導(dǎo)決策風(fēng)格，了解之后針對(duì)型的進(jìn)行說(shuō)服，成功概率大大提升

接下來(lái)我們就進(jìn)行逐一解讀

這里我們準(zhǔn)備一個(gè)案例來(lái)進(jìn)行說(shuō)服思路和流程的展示

A公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的辦公用品生產(chǎn)銷售企業(yè)，國(guó)內(nèi)有5個(gè)大區(qū)進(jìn)行管理，每年的銷售業(yè)績(jī)都穩(wěn)定增加，但是推廣的腳步越來(lái)越慢，需要一個(gè)明確的計(jì)劃來(lái)增加推廣效果，提升更高的銷售業(yè)績(jī)，而你作為市場(chǎng)總監(jiān)需要向領(lǐng)導(dǎo)提出一個(gè)市場(chǎng)重組計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃包括：

1. 將成熟的市場(chǎng)部重新劃分并加到5個(gè)大區(qū)內(nèi)；

2. 5個(gè)大區(qū)的會(huì)計(jì)獨(dú)立進(jìn)行財(cái)務(wù)的核算

這種領(lǐng)導(dǎo)的決策風(fēng)格是：注重利益和帶來(lái)的革新，興趣轉(zhuǎn)移快，決策效率高

這樣的話你的匯報(bào)表達(dá)中，就需要注重2個(gè)主要特點(diǎn)——

1. 重點(diǎn)體現(xiàn)財(cái)務(wù)方面的實(shí)質(zhì)變化，通過(guò)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)可觀利益；

2. 第一時(shí)間告知收益變化，不要拐彎抹角，拖沓會(huì)讓對(duì)方失去興趣；

因?yàn)橐陨系?個(gè)領(lǐng)導(dǎo)決策風(fēng)格的特點(diǎn)，說(shuō)法方式上應(yīng)該這樣：

通過(guò)以上的流程，就可以保證獲得『創(chuàng)新性決策領(lǐng)導(dǎo)』的認(rèn)可

① 兩套方案是因?yàn)?，『?chuàng)新型』領(lǐng)導(dǎo)興趣轉(zhuǎn)移的快，需要第一時(shí)間表述你的目的，吸引其注意力和對(duì)內(nèi)容的重視，而詳細(xì)流程留給更加重要的部分

② 短時(shí)間的會(huì)議取決于『創(chuàng)新型』領(lǐng)導(dǎo)決策快，關(guān)注的利益問(wèn)題可接受的情況下就會(huì)快速的決定是否嘗試某些計(jì)劃或者安排，所以會(huì)議時(shí)間也不需要過(guò)久

③ 風(fēng)險(xiǎn)放在中后部是因?yàn)?，『?chuàng)新型』領(lǐng)導(dǎo)愿意在保證利益的情況下承受一定的風(fēng)險(xiǎn)和帶來(lái)的壓力，所以講明利益重點(diǎn)之后，再敘述風(fēng)險(xiǎn)和可能遇到的問(wèn)題

這是第一種『創(chuàng)新型』關(guān)注『利益』的領(lǐng)導(dǎo)和決策風(fēng)格

這種領(lǐng)導(dǎo)的決策風(fēng)格是：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有恐懼希望保持現(xiàn)狀，愛(ài)提問(wèn)，決策效率低下

對(duì)方同樣需要你注意兩個(gè)顯著特點(diǎn)——

1. 需要方案中特別注明各個(gè)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)高低

2. 對(duì)方喜歡針對(duì)內(nèi)容提問(wèn)，是為了確認(rèn)各種可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)

所以，同樣的案例，根據(jù)保守型領(lǐng)導(dǎo)我們需要安排的內(nèi)容變成了

同樣的，我們進(jìn)行一個(gè)解讀：為什么要這樣說(shuō)！

① 首先我們知道，『保守型』領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)的大小，因?yàn)樗麄兏矚g維持原狀，所以我們需要準(zhǔn)備各種相關(guān)的問(wèn)題及回答使其對(duì)方信服這項(xiàng)計(jì)劃

② 長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議安排也是因?yàn)樾枰獯鸶鞣N問(wèn)題

③ 接觸『保守型』領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃最好辦法就是第一時(shí)間告知，維持原樣風(fēng)險(xiǎn)更大

④ 最后，如果計(jì)劃仍然被否認(rèn)，適時(shí)的提出讓領(lǐng)導(dǎo)參與計(jì)劃

這樣的話，即使你的領(lǐng)導(dǎo)討厭風(fēng)險(xiǎn)，也不得不聽(tīng)取你的一些建議

這種領(lǐng)導(dǎo)的決策風(fēng)格是：相信過(guò)往經(jīng)驗(yàn)或者某些人，決策效率較快

同樣我們來(lái)劃分說(shuō)服要點(diǎn)——

1. 他們很怕自己做出錯(cuò)誤的決定，所以需要根據(jù)一些成功案例或者成功經(jīng)驗(yàn)考量

2. 利用他們信任的同事來(lái)幫你，會(huì)提高說(shuō)服的成功率

這種領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)比較容易，你需要準(zhǔn)備一些類似項(xiàng)目的成功案例，然后：

『跟隨型』的領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)接觸比較融洽，在說(shuō)服的思路上你只需要保持：

① 舉證部分：有一些成功案例和完善的說(shuō)明增加說(shuō)服力

② 信任部分：邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)信任的人來(lái)幫你一起游說(shuō)

最后一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，倒是不常見(jiàn)：非常自信，有自己的考量，注重細(xì)節(jié)

這種領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)服重點(diǎn)是——

1. 喜歡花大量的時(shí)間思考，你能做的就是提供完善的資料

2. 基本不會(huì)主動(dòng)聽(tīng)取你的意見(jiàn)，而是通過(guò)方案資料來(lái)選擇你

這樣的領(lǐng)導(dǎo)在外企相對(duì)常見(jiàn)，他們更注重資料的合理和項(xiàng)目安排

既然我們知道了這種領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，我們就需要通過(guò)計(jì)劃來(lái)讓對(duì)方關(guān)注問(wèn)題，并且征詢?nèi)绾谓鉀Q問(wèn)題，提交資料引發(fā)對(duì)方思考之后，等待決策結(jié)果

所以，如果遇到了『自我型』的領(lǐng)導(dǎo)，一定不要去催促對(duì)方

Q：我如何分辨領(lǐng)導(dǎo)的決策性質(zhì)呢？

很簡(jiǎn)單，根據(jù)平時(shí)的工作安排和處理情況可以做基本的了解

通過(guò)上面兩個(gè)部分，已經(jīng)能夠很好的和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通了

那么，客觀因素又會(huì)產(chǎn)生哪些影響呢？

首先上面的兩個(gè)部分，我們可以理解為主觀的個(gè)人能力，而客觀因素可以理解為更好的增加成功率和帶來(lái)一些更好的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)。

客觀的因素主要包含3個(gè)方面：

這部分決定了你的溝通質(zhì)量，不管說(shuō)服力的技巧運(yùn)用的如何完美，如果在時(shí)間上無(wú)法完成，依舊沒(méi)有任何意義，試想，如果講到一半領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)開(kāi)會(huì)，那么還有什么意義么？

很多同事喜歡去探查領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)去的公共場(chǎng)所，并且計(jì)劃”偶遇“來(lái)溝通項(xiàng)目安排

這很危險(xiǎn)，很多類似場(chǎng)合的口頭協(xié)議是無(wú)效的

如果剛剛進(jìn)入職場(chǎng)，說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)是一個(gè)比較困難的事情

不如將內(nèi)容傳達(dá)給同事里德高望重的那位，大大的提高說(shuō)服力

善于借助別人的幫助去說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)

本次的分享是為了，讓大家在職場(chǎng)中更好的和領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)法領(lǐng)導(dǎo)采納你的意見(jiàn)或者方案，這樣的做法不僅僅可以得到對(duì)你個(gè)人能力的認(rèn)可，并且可以得到更多的支持，讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你的能力，支持你獲得更好的薪資待遇和崗位提升

所以，我們最后歸納，什么是好的職場(chǎng)說(shuō)服力：

1. 結(jié)構(gòu)化的表述，明確內(nèi)容核心觀點(diǎn)

2. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決策風(fēng)格，決定自己的說(shuō)服方式

3. 重視客觀因素，合理的利用客觀助力

祝各位工作順利