1
來到阿里工作后，大家都以為我發(fā)達(dá)了。
我說為什么，他們說江湖上都是這么說的。
江湖是這樣的：
有一次火急火燎地沖上滴滴快車說，“師傅快點(diǎn)，阿里巴巴西溪園區(qū)，上班來不及了?！?/p>
師傅轉(zhuǎn)頭過來一臉詫異：“你們還趕什么時(shí)間，你們又不打卡?！?/p>
“不打卡也不能遲到太久嘛?！?/p>
師傅眉毛一挑：“那你們工資很高吧？”
我冷靜了一秒，這兩者有必然的聯(lián)系嗎？因?yàn)榕懦鈧€(gè)人問題被窺探，所以并不想繼續(xù)聊下去。
“不高。”我冷漠地說。
“不可能?！睅煾狄荒樧孕?，嘴角微撇，還搖頭。我的回答顯然傷害了他的信息采集能力。
“真的?！?/p>
“不可能，文一西路以前都是農(nóng)田，自從你們搬過來后天天堵車天天堵車哎喲。這一片全是你們阿里的車，也全是你們的房，沒錢怎么可能有那么多消費(fèi)，是吧？”師傅聲情并茂。
“是挺堵的。”我自認(rèn)為把天聊死了吧。然而并沒有。
“少說一個(gè)月也有個(gè)兩三萬吧。”師傅偷偷從后視鏡看了我一眼，沒有放棄自己的求知欲。
我只好滑著手機(jī)假裝不經(jīng)意地說一句，“哎，不到十萬吧。”
最怕空氣突然安靜。
車窗外全是忙忙碌碌的人群。
“我就說嘛！”師傅把方向盤一拍，車輕微抖了一下，像破了個(gè)驚天大案，舒了口長氣。
“人和人就是比不得哦……”師傅看了眼窗外，一腳油門沖過最后的兩秒路燈，一個(gè)急轉(zhuǎn)彎掉頭，噔地停在目的地。最初滿懷期待的他看起來失望至極。
熟練地讓我聊天的對(duì)象變成我心中想要成為的樣子，這是我的專長，也是我的工作。
因?yàn)槲以诎⒗锏墓ぷ?，通俗一點(diǎn)叫陪聊，學(xué)術(shù)點(diǎn)，叫研究客戶心理，幫助他們認(rèn)識(shí)淘寶，認(rèn)識(shí)自己。但與十萬無關(guān)，讓江湖失望了。
2
客戶見得多了，你發(fā)現(xiàn)人性也非常集中。
常見的客戶是嘮叨型的，華麗的嘮叨。
如果他的后臺(tái)出現(xiàn)了一個(gè)寶貝描述不符的違規(guī)。他會(huì)一把鼻涕一把淚淚地告知你他從09年開店以來誠信經(jīng)營從來沒有任何違規(guī)，自己是個(gè)單親媽媽一邊開店一邊把孩子一把屎一把尿地帶大。
有一次打電話給買家讓修改差評(píng)，買家老公接到電話，后來就被買家投訴惡意騷擾，說是想要勾引她老公，哭了三天三夜。這次看到這個(gè)處罰嚇壞了，不知道該怎么辦，你一定要替我做主啊。
我一陣正義感燃燒，然而，只有開頭和結(jié)尾是對(duì)我有用的，對(duì)嗎？不對(duì)，因?yàn)閷?duì)于華麗嘮叨型客戶來說，他們的感受才是第一位的。
于是我拿出所有能給到她安慰的表情包，復(fù)述了一遍她的含辛茹苦，對(duì)其悲慘的遭遇表達(dá)最深切的關(guān)懷。最后告知解決方案。大媽感激涕零不能自已。而實(shí)際對(duì)她有用的信息也就一兩句而已。
專業(yè)陪聊第一技：懂得需求。
就像女朋友抱怨男朋友不懂關(guān)懷，吵架的時(shí)候總會(huì)扯出一兩年前同坐一趟公交車上的某個(gè)眼神的細(xì)節(jié)，華麗論證你是不愛我的，但是最后都會(huì)在五秒鐘的擁抱內(nèi)解決這個(gè)問題。需求就是當(dāng)下求抱抱，前面的都是必須的情感宣泄而已。
3
有一種客戶是傲嬌型的：
“幫我看下能不能入駐你們！”一股殺氣撲面而來。
“親，這個(gè)需要親自己看下自己有沒有所需的資料噢，這是表格您辛苦核對(duì)下”，我耐心解釋道。
“你就說，要多少錢能入駐吧，我直接給你打過去！”
土豪氣質(zhì)暴露無遺。
“親，沒有驗(yàn)廠通過的話多少錢都入駐不了噢”此處我已經(jīng)加了一個(gè)白眼。
“我沒有工廠，明天去收購一個(gè)，行不？”赤裸裸的炫耀開始。
面對(duì)如此傲嬌型的客戶，只能順藤摸瓜，掐其人中，有效結(jié)束對(duì)話。
“知道親肯定是很有實(shí)力的呢，收購工廠沒有問題的，但是您需要按照這樣的要求辦理下手續(xù)噢?！比欢抑牢抑皇菕伌u引玉了。
“那就好辦了，我找我二舅哥說一聲，把我加成股東。我們廠十年前就開了，每年?duì)I業(yè)額上千萬，出口東南亞……”
“是嗎？真厲害呢！”你需要及時(shí)地表達(dá)崇拜。
“哪里哪里過獎(jiǎng)了，小姑娘要是在馬云公司混不下去了，到哥這里來，哥給你開雙倍工資！”
說實(shí)話，每天都錯(cuò)過這樣的一群廠一代廠二代真是很焦慮呢。
以上是專業(yè)陪聊第二技：能屈能伸。
見人說人話，見鬼說鬼話，誰不喜歡聽好話？滿足下人家的自我成就感怎么了？
4
最難搞的是無賴型客戶，親親親親十幾個(gè)依然非常生分。
“親，您這是肯定的違規(guī)，申訴結(jié)果無法改變噢，請(qǐng)您下次注意噢”
“你把馬云給我叫出來！我要求馬上給我解決問題，因?yàn)檫@個(gè)問題導(dǎo)致了我巨大的流量損失，你們要賠償我并且給我精神損失費(fèi)，還有，我要投訴你們所有人……”
“親，先別激動(dòng)噢，這個(gè)問題我?guī)湍屑?xì)看過”我壓制著我的暴脾氣。
“別給我說那些規(guī)則，立刻！馬上！給我解決?！蔽议L舒一口氣，輕輕說一句，
“來，你有什么不滿意你先一點(diǎn)一點(diǎn)給我說下”。
我翹著二郎腿開始準(zhǔn)備聽?wèi)蛄恕?/p>
好語相勸幾個(gè)回合后依然僵持不下，最后只能亮出讓他絕望的底牌：
“實(shí)話跟你說了，你想要的不可能辦到。馬云不可能給你處理這些問題，我一年見他都沒幾次，能幫你辦事的就是我，有些不成熟的小建議就不知道您聽不聽。也沒必要跟我這撒氣，誰都不容易。我理解你，你也理解下我?！?/b>
突然態(tài)度大反轉(zhuǎn)，三言兩句搞定。
游戲結(jié)束了，一次性死心，再也不會(huì)來第二次。
這一招叫：釜底抽薪。
諸如此類，不勝枚舉。
5
客戶是上帝，但是上帝不都是和藹的。
專業(yè)陪聊的我毛算下來已經(jīng)跟四千多陌生客戶打過交道，屏幕隔著千山萬水，但所有的急切、憤怒、暴躁、善良、艱險(xiǎn)可都能深刻體會(huì)。那么多日夜，聊的不是天，是人性。我也因此知道了很多關(guān)于他們的故事，了解得多了后，就更能“師夷長技以制夷”。
對(duì)所有聊天的對(duì)象來說，人生有兩大悲劇，一是萬念俱灰，一是躊躇滿志。你只需理解他們的驕傲或是失落，大概就離月薪十萬不遠(yuǎn)了。
修理客戶之路走的越遠(yuǎn)，我離文物的路就更近了。
文物不就是歷史的精華，歲月的積淀？
修理客戶是學(xué)習(xí)人性的博弈，斡旋于商業(yè)和溫情。
