淵源

處于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代，一方面享受著它帶來的便利，一方面也在忍受著它過多的我認為的騷擾。像我這種不點贊不轉(zhuǎn)發(fā)不評論不發(fā)彈幕甚至不看朋友圈還把所有應(yīng)用通知都關(guān)閉的人，我想他們應(yīng)該拿我沒轍了。然而有時也覺得空虛寂寞，當(dāng)身邊不同的人都在討論一個熱點時，我還在默無聲息地吃著飯看著風(fēng)景。 運營應(yīng)該會想對我說:今天你對我愛答不理，明天我讓你高攀不起。也是此時才想起來，原來有一年大學(xué)暑假我去一家初創(chuàng)公司做過運營助理。想來還是有點淵源的，時隔幾年，再想起來，理解自然還是有點不一樣的。以下則是我對現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營的一些理解和我認為的運營工作者可能需要具備的一些能力。

小白初識

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我理解為用戶經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)了解并消費的物品。

公司對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進行有計劃、有組織的經(jīng)營叫做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營。

我認為產(chǎn)品和運營是相輔相成的關(guān)系。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營包含幾大模塊：

1.用戶運營

對用戶的運營包含引流、留存、活躍和付費幾個層面，產(chǎn)品如果沒有人知道它就好像“楊家有女初長成，養(yǎng)在深閨人未識”，無論她如何天生麗質(zhì)、蕙質(zhì)蘭心也無人知曉、無人問津。要讓更多的用戶知道你的產(chǎn)品就需要引流，用戶如果找不到路徑來找你，你就得提供途徑；即使找到了你沒有及時提供有價值的東西也要時刻提供相關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來避免流失這些用戶，這就叫留存；認可和喜歡你的用戶希望得到更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，活躍這部分用戶則需要活動滿足他們的期望并提高他們的信賴程度；最后用戶會認可你的價值并愿意為自己的行為買單。對于用戶運營，引流是必須要做的，但是留存又顯得尤為重要，因為一旦用戶流失就很難挽回了。

2.內(nèi)容運營

內(nèi)容包括文字、圖片、音頻和視頻，作為服務(wù)所有運營流程的載體，也是呈現(xiàn)給用戶的幾種表達方式。這需要工作者考慮內(nèi)容和用戶之間的共鳴和協(xié)同作用。內(nèi)容上的展現(xiàn)方式需要注重科學(xué)性和藝術(shù)性。

3.活動運營

活動需要考慮的層面有：文案設(shè)計、流程和規(guī)則、成本預(yù)算、風(fēng)險應(yīng)急、數(shù)據(jù)收益、效果總結(jié)。

活動的流程一般涉及以下步驟：策劃、開發(fā)、測試、宣傳、上線、指標(biāo)監(jiān)控、獎勵發(fā)放和效果和評估

4.數(shù)據(jù)運營

用數(shù)據(jù)說話是考慮經(jīng)營效果的最實在的方法。其中三種數(shù)據(jù)類型需要了解:渠道數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、收益數(shù)據(jù)。分析數(shù)據(jù)時要明確數(shù)據(jù)的準確性、影響數(shù)據(jù)的因素、短長期波動比對、去除干擾項、數(shù)據(jù)的客觀性和數(shù)據(jù)的不同切入面。

運營工作者的能力要件

基礎(chǔ)能力：
學(xué)習(xí)能力
執(zhí)行力
常用辦公軟件
信息采集和整理
關(guān)鍵能力：
邏輯分析
溝通與情商
綜合管理（項目管理、事務(wù)管理、統(tǒng)籌規(guī)劃）
逆商/抗挫
專業(yè)知識：
對產(chǎn)品形態(tài)的認知
運營模塊、職能分工的認知
內(nèi)部工作流程、業(yè)務(wù)關(guān)系梳理
行業(yè)認知、融入感
專業(yè)技能：
文案
內(nèi)容提煉和整合
策劃能力
數(shù)據(jù)分析、流程梳理
產(chǎn)品方案、運營規(guī)則能力輸出
營銷和推廣
高階軟技能：
用戶理解（場景、需求、心理）
領(lǐng)導(dǎo)力
外部溝通談判能力
策略思考能力
體系化思考、整合串聯(lián)能力

參考：
1.張亮《從零開始做運營》
2.黃有璨知乎回答：https://zhuanlan.zhihu.com/p/20223993