野性運營

個人思考：運營在生活中處處可見，不管是一個企業(yè)，還是一個微信群，都屬于運營的范疇。

以微信群為例，有時因為個人興趣或者盈利目的，會有人創(chuàng)建一個微信群，剛創(chuàng)建時，規(guī)模不小，大家也比較積極。可是漸漸的大家開始偏離最初的方向，有人長期潛水、有人發(fā)廣告、有人發(fā)小程序，久而久之，群里信息雜亂無章，群主也沒了耐心繼續(xù)經(jīng)營，任由大家發(fā)展，甚至?xí)苯咏馍⑽⑿湃?，這便是“野性運營”的結(jié)果。比如文章互贊群，很多最后都變成了大家甩文就走，沒有互動，導(dǎo)致大家的文章打開率都很低。

如果已經(jīng)遇到了上述問題，我們就需要尋求運營之道。如果還沒有遇到以上問題，也應(yīng)該具備憂患意識，思考今后可能面對的問題。

運營相對成熟的狀況：穩(wěn)定的學(xué)員和老師，有完整的產(chǎn)品體系，實現(xiàn)產(chǎn)品迭代。產(chǎn)品的迭代思維，就是產(chǎn)品區(qū)分初、中、高級，讓用戶可以升級復(fù)購，使用戶的購買能力最大化。

個人思考：不少人能看到市場需求，通過簡單的途徑就能吸引不少人加入微信群，但是轉(zhuǎn)換率比較低。

比如在簡書平臺，不少人看到了當(dāng)前知識付費的市場，看到了人們對提高寫作能力的需求，留了自己的微信號，建立了微信群，但是效果好的并不多。

免費贈送課程、發(fā)放禮物、進行抽獎等，都是當(dāng)前吸引人關(guān)注公眾號、加入微信群的常見手法，但是不少人領(lǐng)完就走人，因為群里提供不了更多、更好的產(chǎn)品來留住用戶，即便不取關(guān)、不退出，也會變成死粉，很難活躍起來。而一旦提到付費，更加沒人參與了。付費產(chǎn)品可能并不貴，人們卻從不在這上面浪費一分錢。因為他們覺得這個產(chǎn)品沒幫助，也因為對這個產(chǎn)品沒信心。

所以不僅需要學(xué)習(xí)用戶運營思維，還得有好產(chǎn)品。產(chǎn)品與運營相輔相成，缺一不可。

運營背后其實是人性

個人思考：我們不難發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：用戶一方面不愿意在付費產(chǎn)品上進行投資，另一方面卻經(jīng)常沖動消費。

曾聽一名健身教練說學(xué)員不愿意買近千元的私教課，卻會用花唄買上萬元的衣服。健康和衣服哪個更重要，大家都能判斷，但是人常常會做出不同的選擇，這就是人性的弱點。如果只從單一的角度出發(fā)，很難打動用戶。就像私教課，如果只說有助于健康，是沒辦法售出課程的，因為大部分人感覺自己都是健康的，熬夜、通宵都沒問題，何必花錢去健身呢？那為什么會去買昂貴的衣服呢？因為漂亮，因為不買可能就買不到了，因為有折扣等等。

因此，人性的弱點的確就是運營的機會。但最好是能提供真正有幫助的產(chǎn)品，這樣才更利于下一步的發(fā)展和推廣。

運營兩個方面：1.用戶運營；2.產(chǎn)品運營

個人思考：產(chǎn)品與運營相輔相成，缺一不可。

運營的目的：好產(chǎn)品、個人品牌、賺錢

個人思考：我認為其中最重要的是打造個人品牌，而打造個人品牌，前提是找準(zhǔn)定位。

建議以自己的興趣為向?qū)А?018年我花了不少時間在自媒體寫作上面，但更多的時間是用在找定位上面。從我的工作出發(fā)、從我的生活出發(fā)，我都進行了嘗試，繞了不少彎路，到目前也沒有完全找準(zhǔn)，但在不斷嘗試和調(diào)整。

興趣擺在第一位，是因為即便某個產(chǎn)品很稀缺、很有市場，如果沒有興趣，就不能全身心投入，這種選擇堅持不了多久。

用戶運營思維：1.用戶是上帝；2.換位思考；3.尋找運營差異點。

個人思考：以上觀點，估計大家在給別人講道理的時候都會提到，但真正做起來卻比較難。

尤其是換位思考，很多時候是一個“偽命題”，沒有親身經(jīng)歷，就談不上換位思考。比如抑郁癥，很多人覺得自己能理解抑郁癥患者，不就是情緒低落嘛，每個人都會有情緒低落的時候，很容易換位思考，說幾句“想開點”、“你要勇敢”、“你要堅強”就能解決問題。但事實上，對生活還能找到意義的人，是完全體會不到對生活失去意義的感受。（我也體會不到，所以我覺得自己做不到換位思考。）

雖然做不到絕對的換位思考，但還是可以進行嘗試的，比如將自己想象成用戶。不過我認為做市場調(diào)研、發(fā)調(diào)查問卷、做專訪等或許會比換位思考更有助于了解用戶。

用戶運營三大定律：1.先假設(shè)客戶不愿意關(guān)注；2.先假設(shè)客戶不愿意行動；3.先假設(shè)廣告無效。學(xué)會提問，提出問題才能解決問題。

個人思考：“學(xué)會提問”算是信息社會的一項重要技能。通過網(wǎng)絡(luò)，我們基本上可以找到自己想要的大部分答案，但前提是我們要問對問題。因為搜索引擎有自己的局限性，只能根據(jù)我們提問的文字來匹配最佳答案。

維特根斯坦曾說：“語言的邊界就是世界的邊界?！彪m然這句話有點唯心主義，但是連問題都沒辦法用語言表達出來，又怎么能找到解決問題的辦法呢？

制定運營計劃三要素：1.方向選擇；2.路徑實現(xiàn)；3.落地手段。

個人思考：方向就是定位。

找到運營的破局點：1.研究運營規(guī)律曲線；2.利用杠桿；3.擁有稀缺資源和能力。

個人思考：擁有稀缺資源和能力，除了看到現(xiàn)有的，還要看到未來的。