最近一直在幫公司處理換店減員的事情。所謂減員，其實(shí)可以理解為業(yè)務(wù)調(diào)整的裁員，只是跟通常意義的裁員不同，不是一次公開意義上的裁員。這次只是由于業(yè)務(wù)切換，導(dǎo)致整個(gè)區(qū)域的門店關(guān)店轉(zhuǎn)讓，員工可以選擇接受下家的條件入職后繼續(xù)工作，也可以選擇拿公司的補(bǔ)償金走人。
被裁減員工中有少量是我們的正式員工，大部分都是所謂外包的人員。只不過這種外包是非承擔(dān)勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的外包，外包公司只是負(fù)責(zé)幫助給員工繳納社保、代發(fā)工資，所有的管理權(quán)限都在我們這邊，所以這次減員也由我們這邊的HR來實(shí)施。
總共涉及切換的有40多個(gè)人，涉及銷售、售后多個(gè)崗位的員工，工齡從剛?cè)肼殐芍艿饺哪甑亩加小?/p>
我們團(tuán)隊(duì)里最資深的HR m姐姐出了個(gè)主意，先把比較簡(jiǎn)單的剛?cè)肼氁荒暌詢?nèi)的員工談了，再跟那些比較資深的店長啊、老員工談吧。
我們其他人都沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)，就都同意了。事實(shí)上，這也是由于我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致后面出現(xiàn)一系列矛盾的導(dǎo)火索。
一、順利得超乎想象的售后團(tuán)隊(duì)
周一，我們到了之后按照之前的計(jì)劃，就直接與售后團(tuán)隊(duì)開始洽談，業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人c總，直接拍著胸脯保證絕對(duì)沒問題，他已經(jīng)提前跟所有人都溝通過，只要公司按照之前的承諾兌現(xiàn)，除了后期有通勤距離原因的幾個(gè)人之外，其他人都會(huì)簽切換協(xié)議。
這話如同一顆定心丸，讓我們都非常有信心。
而事實(shí)也是如此，除了少量員工提出了自己加班調(diào)休積攢了有幾十天，到新單位之后怎么算之外，其他人都爽快地簽字并繼續(xù)開展工作。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)Y姐笑說：C哥我感覺我們說多余的，應(yīng)該直接把文件給你讓員工簽了就完了。
C哥道：那可不行，雖然兄弟們信任我，但是這事兒是個(gè)官方的事，你們不來怎么行呢。
只有三個(gè)員工由于三個(gè)月后，門店搬遷時(shí)離自己家庭太遠(yuǎn)，選擇了拿n+1走人。
第一天的順利讓團(tuán)隊(duì)成員都非常信心十足，我們還去吃了一頓北京有名的羊蝎子火鍋，以為后面就算困難點(diǎn)，也不會(huì)難到哪里去。
誰知第一天晚上就出了問題。
為了順利切換，讓新?lián)Q的公司能夠波瀾不驚地把業(yè)務(wù)都接過去，對(duì)方是可以接受我們當(dāng)前的員工的，于是我們談好讓一部分員工先去新單位的總部面試，提前有個(gè)雙向選擇的機(jī)會(huì)。
一個(gè)看起來好心的安排，沒想到成了一個(gè)糾紛的誘因。
二、難搞的資深店長
世上沒有不透風(fēng)的墻，這句話說的一點(diǎn)沒錯(cuò)。
正當(dāng)我們吃完羊蝎子，酒足飯飽走在回酒店路上的時(shí)候，領(lǐng)隊(duì)y姐接到了一個(gè)電話，是其中一個(gè)店長H打過來的。
主要意思是，你們來干什么的？如果是要跟我們談切換，為什么沒有提前發(fā)個(gè)通知給我們？為什么沒有開誠布公地給個(gè)解決方案給我們？為什么只有少量的人收到了去下家面試的通知？我們之前有很多的調(diào)休，公司準(zhǔn)備怎么給我們相應(yīng)的補(bǔ)償？
Y姐直接被問懵了，只能說，公司會(huì)給大家一個(gè)明確的通知，具體等明天再說。
掛完電話，Y姐不可思議地說，這消息傳的也太快了。
然而更難搞的還在后頭。
第二天一上班，店長帶著所有的店員，包括前臺(tái)的小妹妹，都等在茶水間，開始等候我們的召喚。
倒都是實(shí)在人，并沒有聚眾鬧事，只是各種消息滿天飛。
為了讓談判順利一些，我們先跟一些入職不到1年的員工來溝通。
一上午三個(gè)小時(shí)溝通下來，我們才意識(shí)到問題的嚴(yán)重性：
1.所有的員工，無論工齡多長，都拒絕與公司和平解除合同；
2.大部分人都表示，自己還在正常上班的過程中，就被下家的HR打電話通知過去面試，莫名其妙；
3.公司沒有一個(gè)等級(jí)足夠的boss出面跟大家溝通任何的工作切換、離職補(bǔ)償事宜。
談完所有1年以內(nèi)工齡的員工，尤其在一個(gè)小妹妹說出“等店長簽了我們?cè)倏础睍r(shí)，我們意識(shí)到，那幾個(gè)店長已經(jīng)與他們通氣好了，大家一起聯(lián)合向公司爭(zhēng)取更多利益。
事已至此，Y姐知道必須由更上一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)出馬了。
三、感情牌不一定有用但有時(shí)候真好用
當(dāng)天晚上，在Y姐三寸不爛之舌加持下，公司終于派了主管業(yè)務(wù)的副總裁Z總與戰(zhàn)略HR的負(fù)責(zé)人D哥當(dāng)天從上海飛來北京。
當(dāng)晚10點(diǎn)多，D哥到了酒店，我們一起碰了個(gè)頭，確定了第二天分頭行動(dòng)，兩位領(lǐng)導(dǎo)先跟那幾位店長溝通，我們團(tuán)隊(duì)幾個(gè)繼續(xù)與基層員工溝通的策略。
第二天，我們兵分兩路，分別在兩個(gè)會(huì)議室開啟談判。
D哥后來告訴我們，三個(gè)店長，他們花了一整天的時(shí)間，主要是告知他們，公司現(xiàn)在已經(jīng)確定不會(huì)繼續(xù)運(yùn)營這幾個(gè)門店，直接切換給下家去。但是下家給的條件你們不滿意，所以只能按n+1來談。而且公司能夠給的彈性政策，只是在調(diào)休認(rèn)可的層面。在保證順利交接、信息保密的前提下，可以酌情多算一些調(diào)休補(bǔ)助給他們。
集體的力量是強(qiáng)大的，但是單兵作戰(zhàn)時(shí)，確實(shí)每個(gè)人都有自己的打算。
店長H，也就是電話里質(zhì)問Y姐的那位，上午第一個(gè)就簽掉了，而且是主動(dòng)要求簽，只要給他按正常方案計(jì)算所有補(bǔ)償即可。順利得超乎想象。他的簽署讓D哥一度以為剩下的兩位也是很好搞定的。
店長W和S，兩人是師徒關(guān)系，也是公司3年以上工齡的元老了，我們一度認(rèn)為他倆是互相捆綁，一個(gè)人不簽，另外一個(gè)人也不會(huì)簽的。
但是D哥談完之后反饋，其實(shí)兩個(gè)人也所求不同。W是屬于二進(jìn)宮狀態(tài)，工齡不如S長，所以他關(guān)注的只是眼前的利益。在摔了兩次門，放了兩次狠話之后，D哥依舊不為所動(dòng)，最終他還是老老實(shí)實(shí)自己主動(dòng)簽掉了。
而最難溝通的店長S，他是工齡最長、關(guān)系最深的員工，銷售業(yè)績也名列前茅，從區(qū)域市場(chǎng)初建到團(tuán)隊(duì)搭建，全部都經(jīng)歷過，用他自己的話來說，公司走到這一步，他更多的感情因素，他不理解的是：“我們之前被總部各種diss業(yè)績不達(dá)標(biāo)、人員不穩(wěn)定、活動(dòng)安排不到位等等的，都可以忍受，但是我不理解的是，為什么這么突然，公司就把我們拋棄了，把我們苦心經(jīng)營了三四年的北京市場(chǎng)全丟棄掉了?！闭f到一半，三十幾歲的大男人竟然哭了起來。
Z姐作為業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)年也是在北京打拼過的，聽到S這樣的話語，不禁也紅了眼眶。
D哥明白了這是一性情中人，需要的是情感撫慰，而不是金錢利益。于是找了我們幾個(gè)能聊天、會(huì)共情的人一起跟他聊天，挖了不少當(dāng)年的軼事出來。
最終S在哭了三場(chǎng)之后，晚上九點(diǎn)鐘順利簽約。
而同樣我們雙線工作的那些年輕的，剛?cè)肼毜膯T工，也在公司的略微讓步后，陸續(xù)簽署了離職協(xié)議。
四、成功有時(shí)候靠運(yùn)氣，還有八卦
這其中有一個(gè)我們認(rèn)為最難搞的員工Q，3年前從前單位拿了60個(gè)補(bǔ)償過來的，大部分員工都會(huì)去咨詢他應(yīng)該如何跟公司斡旋。
這哥們第一次進(jìn)來談的時(shí)候，開著手機(jī)錄音，高調(diào)地跟我們算賬：公司違法解除的2n、沒有休的年假、調(diào)休假等等七七八八算下來公司要賠他80個(gè)，搞得我們面面相覷，哭笑不得。
我們一度以為他會(huì)直接走仲裁，走求上得中這條路子。
然而在過去半天后，他又主動(dòng)進(jìn)來告訴我們，他已經(jīng)找好了下家，下家催他盡快入職，不想鬧得很僵，就按我們的要求，加了一點(diǎn)調(diào)休補(bǔ)償就簽了。
我們意外之余，也打聽了一下背景：原來這哥們剛生了小孩，老婆產(chǎn)后抑郁經(jīng)常發(fā)脾氣，管得相當(dāng)緊。今天這個(gè)事情他跟老婆備案時(shí)，老婆不許他去打官司消耗帶娃的時(shí)間……所以麻溜地跑來希望盡快解決掉。
了解到這個(gè)八卦的我們，只能由衷地祝福他以后幸福美滿。
五、一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
這一次整個(gè)歷時(shí)一周，算是第一次接觸系統(tǒng)化的裁員和補(bǔ)償過程，沒有出什么大的幺蛾子。有領(lǐng)導(dǎo)D哥和Z總的支持是最大的因素，但是要總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)主要是有幾個(gè)方面：
1.減員關(guān)店不能倉促，應(yīng)該有提前的預(yù)案。
7月25號(hào)決定要這么做，到7月29日我們進(jìn)場(chǎng)，這其中只有3天到時(shí)間，而且主導(dǎo)方是HR部門，難以想象在洽談的時(shí)候，門店的工作人員都一臉懵逼，干著干著就被通知要失業(yè)了，這是任何人都無法接受的情況。
應(yīng)該做的是首先從業(yè)務(wù)層面成立一個(gè)工作小組，包括業(yè)務(wù)的切換、門店硬件設(shè)備的交接、客戶資料以及正在做的一些銷售訂單的交接、人員都交接都有了具體方案后再各司其責(zé)去執(zhí)行。像這一次一樣，全部由HR來主導(dǎo)去談人，是非常要不得的。在現(xiàn)場(chǎng)我們不止一次聽到：我的ipad交接給誰？我后面還要帶客戶么？
還應(yīng)該有一個(gè)開誠布公的告知，業(yè)務(wù)方應(yīng)該有一位職位足夠高的領(lǐng)導(dǎo)，與HR一起出面，告知大家我們的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，感謝大家長期的貢獻(xiàn)和服務(wù)，出具切換到下家、協(xié)商解除合同方面的方案讓大家進(jìn)行選擇，這樣才是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的、尊重人的處理方式。
2.談人協(xié)商解除是門專業(yè)活。
只要是企業(yè)主動(dòng)跟員工去談賠償并且有完善的核算體系的，個(gè)人都不建議員工去花費(fèi)精力打仲裁官司。
勞動(dòng)法說了這么多年，網(wǎng)上有鋪天蓋地的信息。這些信息不僅僅有正常的科普，但是更多的是帶動(dòng)情緒的偏激話語。比如這種告知協(xié)商解除，會(huì)被一些博主解讀為違法解除，讓員工去爭(zhēng)取2n。我只能說，這樣害人不淺。且不說企業(yè)HR本身是不希望走仲裁、應(yīng)訴這個(gè)流程的，所以都盡可能會(huì)幫員工在公司已有框架下算得好一些。單從員工角度，去打這種仲裁官司，耗時(shí)耗力不說，最終還爭(zhēng)取不到更多的利益。
3.做HR的溫度應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻保持。
有的人看的不是離職時(shí)候的那三瓜倆棗，更多看重的是情緒價(jià)值，是公司是不是尊重他付出的勞動(dòng)，是公司有沒有一起奮斗的兄弟姐妹來跟他敘舊，是公司是不是有溫度的。
所以做HR的，應(yīng)該有更多的共情能力，如果你理解不了員工工作時(shí)對(duì)公司、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事朋友的情感，那你一定很難去溝通那些以情感為上的員工。
他們會(huì)因?yàn)槟愀奶鞈雅f，一時(shí)興起就不找公司要各種賠償，還會(huì)在情到濃時(shí)潸然淚下，甚至告訴你任何事情都還可以繼續(xù)找他。
這就是情感型HR的魅力所在。
冷冰冰的員工關(guān)系，只會(huì)把這樣的員工推向“既然你們不尊重我，我就多要點(diǎn)”的境地，并且會(huì)非常非常糾結(jié)，而且情況惡化時(shí)，這樣的員工是完全不吝惜用法律武器來保護(hù)自己的。
個(gè)中還有很多細(xì)節(jié)沒有寫到，以后再說。
