前陣子很火的節(jié)目《少年說(shuō)》里，女孩袁璟頤跑上勇氣臺(tái)，用略帶嗚咽的聲音，控訴了媽媽長(zhǎng)期以來(lái)把她和“別人家的小孩”、自己的好閨蜜處處相比的行為，告訴她這樣的比較對(duì)她造成了很深的傷害。璟頤媽媽面對(duì)指責(zé)，立刻反駁道：我的比較是客觀事實(shí)，而你的性格，需要打壓一下才沒(méi)那么“飄”。女孩面對(duì)母親的駁斥，忍著眼淚跑下了臺(tái)。
這個(gè)片段反映的，其實(shí)是很讓人沮喪的一個(gè)事實(shí)：在職場(chǎng)上、在陌生人面前，我們處處小心，好給對(duì)方留下一個(gè)“體貼”、“靠譜”、“友好”的印象。而在我們深?lèi)?ài)的家人面前，在我們最在乎的愛(ài)人面前，我們卻不由自主地露出張牙舞爪的一面，把最殘酷的話用最冷漠的箭射出，不見(jiàn)血不罷休。
那么，有沒(méi)有一種溝通的方法，可以讓我們的意思跨越語(yǔ)言自帶的門(mén)檻，讓你的意思直達(dá)對(duì)方的內(nèi)心，而不產(chǎn)生扭曲和誤解呢？
我在上周讀完的一本小書(shū)《非暴力溝通》，給出了非常好的答案。雖然讀完全書(shū)只用了三個(gè)半小時(shí)，學(xué)到的東西卻是可以受用一生的。作者推崇的非暴力溝通模式，不僅能用于解決平日在職場(chǎng)、普通交際圈中遇到的沖突，而且能讓你更好地處理親密關(guān)系、和自己達(dá)成和解。
我們雖然自詡文明社會(huì)的公民，卻經(jīng)常不由自主地在語(yǔ)言中使用暴力——比起咒罵對(duì)方的戶口本、牽扯各種各樣的性器官這樣的“明暴力”，更能傷人于無(wú)形的，是那些披著優(yōu)美外衣的“暗暴力”——不著痕跡的道德評(píng)判（“楊超越都能出道，這算是什么世界”）、不加掩飾的進(jìn)行比較（“你看看別人家的孩子”）、金蟬脫殼般的回避責(zé)任（“我討厭工作，但我不得不做”），還有看似有余地的強(qiáng)人所難（“你不肯給我買(mǎi)包包，是不是不愛(ài)我了”）。這些“暴力”的溝通方式，忽視了對(duì)方的感受和需求，往往更難讓說(shuō)話者達(dá)到原本的目的。
文中開(kāi)始提到的例子里，璟頤媽媽拿女兒和別人家的孩子比較，原本不過(guò)是想激勵(lì)孩子培養(yǎng)好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握好的學(xué)習(xí)方法，受益終身。
但這種比較本身就是一種“暴力”，讓孩子在比較中失去自信、受到傷害。從女孩哽咽的聲音可以聽(tīng)出，她一定已經(jīng)作出了許多努力，但不見(jiàn)得這種在學(xué)習(xí)上的努力真的是出于學(xué)習(xí)的熱情和對(duì)未來(lái)的憧憬；再差一點(diǎn)的情況，女兒可能會(huì)放棄努力，因?yàn)闊o(wú)論如何都無(wú)法追上那個(gè)全校第一（更何況全校第一完了，還有全市第一、全省第一、全國(guó)第一、全世界第一）。這樣的結(jié)果，是母親想要的嗎？
《非暴力溝通》里提供的一個(gè)實(shí)用的溝通模式就是：
1.??????不帶評(píng)論地觀察
2.??????誠(chéng)實(shí)地體會(huì)感受
3.??????推己及人地理解需要
4.??????清晰地表達(dá)請(qǐng)求
對(duì)于這個(gè)模式的四個(gè)元素，作者都在書(shū)中作出了定義，并且以事例進(jìn)行了說(shuō)明。讀完這本書(shū)之后，我也思考了一下，面對(duì)孩子憤怒的職責(zé)，璟頤媽媽?xiě)?yīng)該怎么用非暴力溝通的方式應(yīng)對(duì)呢？
首先，她要以客觀的態(tài)度去觀察情況：孩子當(dāng)著全校同學(xué)的面，指出了父母經(jīng)常拿她的學(xué)霸閨蜜比較的行為，希望這種行為停止。孩子的聲音顫抖了，身體語(yǔ)言也非常激烈。
其次，她應(yīng)該站在孩子的角度，去體會(huì)孩子的感受：站在全校面前指責(zé)自己的母親，也許她會(huì)感到害怕和緊張；長(zhǎng)期被父母拿來(lái)和自己最好的朋友比較，也許她會(huì)感到憤怒和委屈。
接下來(lái)，璟頤媽媽可以考慮，為什么璟頤會(huì)有這樣的感受？她感到害怕和緊張，也許是因?yàn)槭潞髸?huì)受到自己的責(zé)備，此時(shí)的她需要安全感；而她的憤怒和委屈，可能是因?yàn)樗Ｍ约汉烷|蜜應(yīng)該是平等的個(gè)體，同時(shí)希望自己的努力被看到、被承認(rèn)；更深一層的需求，她需要感到被愛(ài)。
做了以上的思考之后，璟頤媽媽可以通過(guò)以下這一番話，滿足孩子的需求：孩子，今天你能在所有人面前吐露你的心聲（說(shuō)出觀察），我感到非常欣慰（安撫孩子，讓她對(duì)自己行為的后果不必感到害怕）。你說(shuō)我把你和你最好的朋友對(duì)比，讓你感到壓力很大（描述孩子的感受），我知道，這是因?yàn)槟阆Ｍ团笥训玫狡降鹊膶?duì)待（認(rèn)可孩子的需求）。你善良、熱情、口才很好。媽媽也知道，你在學(xué)習(xí)上，付出了許多努力。以后媽媽會(huì)多看到你的閃光點(diǎn)。更重要的是，無(wú)論如何，媽媽都一直愛(ài)你（滿足孩子深層次的需求）。
而在最初，璟頤媽媽也大可通過(guò)非暴力溝通的方式，號(hào)召璟頤學(xué)習(xí)自己的好朋友：孩子，我發(fā)現(xiàn)你的好朋友，經(jīng)常在考試中拿第一（說(shuō)出觀察，而不是“你的朋友太優(yōu)秀了”）。你有發(fā)現(xiàn)她有什么好的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣嗎？（請(qǐng)孩子說(shuō)出自己的觀察而不是自己的推測(cè)。等孩子說(shuō)完之后，）這些方法我覺(jué)得都非常實(shí)用，如果你在學(xué)習(xí)的過(guò)程中遇到困難，不妨試試她的方法。（明確說(shuō)出自己的請(qǐng)求，但給孩子留有選擇的余地。）
可能有人會(huì)說(shuō)：這樣做，未免太累了吧？
確實(shí)，使用非暴力溝通的方式，是要付出相當(dāng)?shù)呐Φ?。?dāng)矛盾和不快發(fā)生時(shí)，比起思考和體會(huì)自己和對(duì)方的需求，脫口而出地指責(zé)、不負(fù)責(zé)任地批判，來(lái)得更容易一些。不過(guò)換個(gè)角度思考，不正是這種需要付出努力的溝通方式，才能讓我們更加理解眼前的人，從而建立更深刻的聯(lián)系嗎？
每個(gè)人都有紛繁復(fù)雜的欲望，但在欲望下的需求，來(lái)來(lái)去去的不過(guò)幾種：被理解、尊重、關(guān)懷的需求，要自尊、自信、自強(qiáng)的愿望。非暴力溝通的目的，是讓我們透過(guò)語(yǔ)言的外衣，正視內(nèi)心深處的需求。而非暴力溝通的核心，則是推己及人的愛(ài)。當(dāng)我們學(xué)會(huì)理解自己、愛(ài)自己之后，我們也能更好地以理解和選擇滿足他們需求的方式，傳達(dá)自己的愛(ài)。
《三體》里面被地球人稱(chēng)為“三體人”的高等智慧生物，他們相互之間的交流，通過(guò)電波，直接傳達(dá)到對(duì)方的大腦，沒(méi)有華麗優(yōu)美的辭藻，沒(méi)有紛繁復(fù)雜的委婉語(yǔ)，沒(méi)有拐彎抹角的謊言，因此在三體人的字典里，沒(méi)有“想”和“說(shuō)”的區(qū)別，因?yàn)樗麄儭罢f(shuō)”給對(duì)方聽(tīng)的，就是自己心里“想”的。極致的溝通效率，讓他們?cè)诙潭痰暮慵o(jì)元里發(fā)展出了比人類(lèi)更先進(jìn)的文明。
很可惜，人類(lèi)的溝通，必須借用某種載體，而這些載體，充滿了各種解釋的可能。我們借用這些載體創(chuàng)造了讓三體人震撼的文學(xué)和藝術(shù)的同時(shí)，先入為主的偏見(jiàn)、詞不達(dá)意的說(shuō)明給我們的溝通帶來(lái)了天然的障礙。
非暴力溝通給我們提供了簡(jiǎn)明可行的解決方案，讓我們的心里的愛(ài)，送到對(duì)方心里，仍然是愛(ài)。對(duì)于沖擊我們心靈的恨，我們可以化解為未被滿足的需要。
