? ? 《絕佳體驗》是前面這幾個模塊里面我最喜歡的一本書，不管是封面的顏色，還是內(nèi)容。作為一個跟人打交道工作人員，真心很受用。
溝通
001溝通
有效的溝通，才是溝通的目的。兩個情侶吵架，不是為了吵架，而是對方在乎自己。我們溝通也是異曲同工之妙。
002審慎
這個要求太高——不落下任何一位顧客。
003私人訂制
買東西，還是買服務(wù)，一旦“私人訂制”就會有種特別照顧，晉升vip的感覺。現(xiàn)在的服務(wù)中確實沒辦法給予縵客這樣的感覺。
004肯定
讓客戶知道他真的重要，昨晚想起蘇軾的一句話“詩酒趁年華”。愛要表達出來，讓對方知道。
005知識儲備
了解產(chǎn)品、流程和服務(wù)的各個方面，還有可能潛在的一切信息——這個信息量好大啊。
006互動
朋友圈、微信電話、語音電話等社交媒體的交流都需要多方面了解學(xué)習(xí)。
007尊重
要有謙卑之心才懂得尊重。很多時候我們有些舉動完全不是不尊重對方，可能就是沒有把心放低，去感知對方。
008信任
大多是信任，都是一次性消費的。想想這件事就覺得可怕，比如戀人之間，客戶之間，朋友之間，一兩件事，就完全搞砸了以后的關(guān)系
009關(guān)系
建立終身關(guān)系意識，而不是短暫性客戶關(guān)系。所有的相依都是靠持續(xù)的迭代和交流發(fā)展的。
010回顧
從頭到尾回顧這一次體驗的始末，找到可圈可點之處，精進改進不足的地方。
態(tài)度
比如其它部門同事愿意喊我去幫忙拍照，我也屁顛屁顛愿意去?，F(xiàn)在我才明白，我當(dāng)時同意的原因是態(tài)度中提到的——渴望。因為自己喜歡拍照，同事邀請我?guī)兔ε恼?，也是我期待的。至少還沒有人請我拍照付費，多練練手也是挺好的。拍多了總有機會去拍更多的東西，更多的嘗試。
其實還有一個原因——期望。每次給茶項目的同事拍完照，他們都會送我一些禮物，比如茶，茶具等等。不僅自己練習(xí)了拍照，還有禮物嘗到了甜頭，我就更加愿意去拍照了。同樣也期待多幫各個部門拍照，收到各個部門的禮物。
如果不是我自夸，各個部門同事愿意跟我玩耍還有一個原因——樂觀精神?；旧蠈θ魏稳硕己苡押茫詠硎?，遇到事情可以用積極心態(tài)處理，給大家的印象好。如果你覺得自己還做不到，那就記得多笑，見誰都微笑就錯不了。
做這些事的時候我覺得辛苦了嗎？沒有。反而是幸福滿滿的，有了喜歡，有了熱愛，每一次調(diào)試光影，換姿勢都會覺得是自然而然的。今天我把要拍攝的東西放在地面，自己站在桌子上俯拍，發(fā)現(xiàn)還是不夠好，又在桌子上加了一張凳子，我又站在凳子上往下拍。同事還調(diào)侃說，原來這么不容易，不僅是技術(shù)活，還是體力活，還有一定危險性。
現(xiàn)在我才明白，我當(dāng)時同意的原因是態(tài)度中提到的——渴望。因為自己喜歡拍照，同事邀請我?guī)兔ε恼?，也是我期待的。至少還沒有人請我拍照付費，多練練手也是挺好的。拍多了總有機會去拍更多的東西，更多的嘗試。
其實還有一個原因——期望。每次給茶項目的同事拍完照，他們都會送我一些禮物，比如茶，茶具等等。不僅自己練習(xí)了拍照，還有禮物嘗到了甜頭，我就更加愿意去拍照了。同樣也期待多幫各個部門拍照，收到各個部門的禮物。
如果不是我自夸，各個部門同事愿意跟我玩耍還有一個原因——樂觀精神?；旧蠈θ魏稳硕己苡押?，自來熟，遇到事情可以用積極心態(tài)處理，給大家的印象好。如果你覺得自己還做不到，那就記得多笑，見誰都微笑就錯不了。
做這些事的時候我覺得辛苦了嗎？沒有。反而是幸福滿滿的，有了喜歡，有了熱愛，每一次調(diào)試光影，換姿勢都會覺得是自然而然的。今天我把要拍攝的東西放在地面，自己站在桌子上俯拍，發(fā)現(xiàn)還是不夠好，又在桌子上加了一張凳子，我又站在凳子上往下拍。同事還調(diào)侃說，原來這么不容易，不僅是技術(shù)活，還是體力活，還有一定危險性。
痛苦
? ? 有所期待，就有了痛苦的根源。上周六約了朋友吃飯，晚上十點多回到家開始讀書打卡的時候錯過了打卡時間。
? ? 就跟塔羅牌的連鎖反應(yīng)一樣，聯(lián)想到的都是不好的方面：老鐵們都那么優(yōu)秀，要么有自己的特長，要么有自己領(lǐng)域里的位置，寫文章的也好，賣課的也好，都優(yōu)秀到自帶光芒。我打卡也能錯過，200塊押金沒了，自己沒有什么可圈可點之處，課也賣不好，也沒有特長優(yōu)勢，一周學(xué)委我都想退出了……
? ? ? 痛苦，確實是。包括今晚，我還想不寫復(fù)盤了。反正少打卡一次，全勤沒有。不寫了。
? ? ? 一看手機，大群提醒離提交時間還有50分鐘。
? ? 這還是不寫？
? ? 看著群里提交著鏈接，又想起尊者說過的話：你想彈琴或者不想彈琴的時候，都要去練習(xí)。
? ? 好吧，我想寫不想寫的時候都去做吧。
? ? 多謝優(yōu)秀的老鐵，多謝你們讓我看見自己。也多謝各位對我一直以來的關(guān)照。
