本文為網(wǎng)易產(chǎn)品發(fā)展部協(xié)辦的UXRen杭州分舵線下活動(dòng)中，韓曉燕主講 的《移動(dòng)社交里的敏捷用研》主題分享的完整筆記。

以下內(nèi)容根據(jù)演講原話整理，感謝UXRen志愿者同學(xué)辛苦記錄。

1.?網(wǎng)易產(chǎn)品發(fā)展部介紹

產(chǎn)品發(fā)展部是網(wǎng)易杭州研究院的一級部門，集合了用研、戰(zhàn)略和產(chǎn)品三個(gè)方向。其中，用研組采用矩陣式架構(gòu)，一個(gè)是專業(yè)維度，一個(gè)是產(chǎn)品維度。專業(yè)維度可以保證部門的專業(yè)交流，可以提升眼界，而產(chǎn)品維度需要用研人員對產(chǎn)品非常了解，知道用研應(yīng)該何時(shí)介入何時(shí)產(chǎn)出，產(chǎn)出什么。我們在做用研同時(shí)有時(shí)會(huì)加入行業(yè)分析，將戰(zhàn)略和用研放在一起，相輔相成,這樣可以看得更全面和長遠(yuǎn)，而不僅僅關(guān)注用戶這一個(gè)方面。我們對于整個(gè)行業(yè)的研究，可以幫助產(chǎn)品有效避開競爭對手，并針對某些板塊做的更好。

用研是產(chǎn)品開發(fā)過程中的重要環(huán)節(jié)。比如對于設(shè)計(jì)師來說，可以在產(chǎn)品上線之前求助用研的同事看用戶反饋，并且提出一些應(yīng)對措施，當(dāng)老板問起來的時(shí)候有用戶研究做保障比較有底氣。

2.?敏捷概念的興起

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，快速迭代，敏捷開發(fā)的概念已經(jīng)被很多人所熟知，敏捷開發(fā)可以用最小的成本試錯(cuò)，占領(lǐng)先機(jī)，然而敏捷并不意味著完全不重視用戶體驗(yàn)而做成“半成品”，如果一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)很差，用戶會(huì)產(chǎn)生口碑效應(yīng)，這樣以后產(chǎn)品就會(huì)很難推廣，使推廣的成本上升。所以，敏捷需要一定的程序作為保證。

3.敏捷用研所需環(huán)境

用研有得時(shí)候處于一種很尷尬的地位，用研并不會(huì)像交互設(shè)計(jì)師那樣產(chǎn)生交互稿和設(shè)計(jì)稿，有的時(shí)候可能會(huì)被認(rèn)為是沒有用。那么要進(jìn)行敏捷用研，首先產(chǎn)品的老大要有用研意識(shí)，要意識(shí)到用研是有價(jià)值的，從而帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)重視用研，這樣其他同學(xué)（比如交互），才會(huì)給用研留出比較充足的時(shí)間，用研才能連貫的做起來。其次，團(tuán)隊(duì)成員之間要相互信任，這樣，用研的結(jié)果才能更加快速的傳達(dá)給交互設(shè)計(jì)師，視覺設(shè)計(jì)師，用戶研究員，不需要花很多時(shí)間寫報(bào)告，不需要過分的包裝。最后，各個(gè)環(huán)節(jié)之間需要有默契的配合，這樣整個(gè)的過程就會(huì)非?？?，而不像經(jīng)典的用戶研究要完完全全經(jīng)歷接需求，確認(rèn)，招募用戶，準(zhǔn)備，反饋，寫報(bào)告，跟進(jìn)等環(huán)節(jié)。有了團(tuán)隊(duì)的默契配合，所有的工作可能一兩天就能完成。

4.適用情境以及案例

在做用戶研究的過程中可能存在質(zhì)量和時(shí)間的博弈。要把工作做好的同時(shí)協(xié)調(diào)時(shí)間。要根據(jù)不同的情境和問題選擇不同的方法。用的最多的是原型測試，單項(xiàng)問題數(shù)據(jù)分析，競品快速分析，階段性需求定位這幾個(gè)方面。

原型測試。

要求邊測邊改，根據(jù)需求和交互稿出研究方案，招募用戶，等視覺稿做好就可以出交互原型，然后就可以進(jìn)行測試，有的時(shí)候沒有視覺稿，也可以用交互稿（邏輯完整）來進(jìn)行可用性測試。

在測試環(huán)節(jié)，應(yīng)該把產(chǎn)品，交互，視覺都叫過來，不同程度參與，現(xiàn)場看到問題，后面寫報(bào)告工作量會(huì)小一些，事后直接商量怎么改，什么時(shí)候改，最后進(jìn)行小節(jié)，快速迭代修改。重大問題，直接改掉，下一次來的用戶就不用遇到了，這樣可以充分利用用戶資源，緊接著可以繼續(xù)測試，測試完，進(jìn)行一個(gè)簡短的討論會(huì)，幾個(gè)同事總結(jié)一下各個(gè)問題。最后出一個(gè)報(bào)告，不是很典型很精美報(bào)告，主要構(gòu)成有問題描述，如何處理，負(fù)責(zé)人。以上這些都建立在信任，默契的基礎(chǔ)之上。

單項(xiàng)問題數(shù)據(jù)分析。

比如IM上發(fā)語音方式，得到了好與不好的不同反饋，產(chǎn)品經(jīng)理很糾結(jié)，然而是否要保留或者去掉這個(gè)功能需要快速做出決定?？梢哉页鲋暗挠脩魯?shù)據(jù)，加上用戶反饋，可以做定性加定量相結(jié)合的分析，分析的主要指標(biāo)有功能覆蓋率，單用戶發(fā)送/取消比，重復(fù)使用率，習(xí)慣習(xí)得程度等。判斷這個(gè)功能對用戶好處比較多，還是干擾比較多，習(xí)得和認(rèn)可怎么樣。同時(shí)也可以找周圍人，問問他們怎么看待這個(gè)問題。

競品快速調(diào)研。

通過對競品的調(diào)研，應(yīng)對競爭對手。競品的快速調(diào)研，適合在功能規(guī)劃階段做前期探索。在做分析時(shí)我們看到的很多都是軟文，我們撥開軟文的外衣，了解真實(shí)的情況。也可以根據(jù)有熟人了解其他產(chǎn)品的具體情況。也可以通過了解創(chuàng)始人背景，團(tuán)隊(duì)成員，來了解產(chǎn)品。分析產(chǎn)品的運(yùn)營策略，推廣模式，用戶構(gòu)成，產(chǎn)品路線。

在各個(gè)渠道收集信息。

做競品，用研的方法都是老方法，然而場景在變，競爭格局在變，需要綜合分析能力，發(fā)現(xiàn)線索，根據(jù)線索不斷往下走，繞過別人遇到的坑，多去觀察，多去想，可以看到更多的東西。

階段性需求定位。

在實(shí)際工作中，產(chǎn)品/應(yīng)用的發(fā)展是一個(gè)循環(huán)進(jìn)行“人群和需求定位—產(chǎn)品迭代—結(jié)果驗(yàn)證—結(jié)合所處行業(yè)環(huán)境—再次需求定位……”的過程。我們要清楚每一個(gè)步驟的目標(biāo)，具體怎么做，然后不停的迭代，而不要僅僅是一板一眼的往下走。

分享者簡介：

韓曉燕（用戶研究主管/資深用戶研究員）

為了當(dāng)一名辣媽而成為跑步真愛粉，會(huì)在錢塘江邊刷江堤。目前就職于網(wǎng)易杭州研究院產(chǎn)品發(fā)展部，負(fù)責(zé)多款產(chǎn)品的用戶研究工作。工作內(nèi)容涉及用戶研究、競品調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘、行業(yè)分析、團(tuán)隊(duì)管理和新人培養(yǎng)等。

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想系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了解如何在項(xiàng)目中循序漸進(jìn)的思考體驗(yàn)設(shè)計(jì)和體驗(yàn)創(chuàng)新。個(gè)人參與可以學(xué)習(xí)到如何成為合格的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，團(tuán)隊(duì)參與可以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)在用戶體驗(yàn)思維角度的主動(dòng)思考，以幫助建立跨團(tuán)隊(duì)的用戶體驗(yàn)協(xié)作的意識(shí)和初步能力。我們提倡把用戶體驗(yàn)作為思維方式在企業(yè)中跨角色推廣。若要獲得產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的全面提升和突破創(chuàng)新，需要團(tuán)隊(duì)成員對用戶體驗(yàn)的思維方式的共同理解、認(rèn)同和深入人心的貫徹執(zhí)行。你不但可以聽到理念方法講授、案例分享，還有現(xiàn)場的小組實(shí)踐項(xiàng)目練習(xí)幫你吸收、應(yīng)用。

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