你好，我是不二翔叔。
前言：這不是一篇「網(wǎng)易云音樂(lè)」的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，也不是什么深度分析文檔。僅僅是分享「網(wǎng)易云音樂(lè)」這款產(chǎn)品，從出生到快速成長(zhǎng)，發(fā)展至今很成功的一些思路，下面是正文。
「網(wǎng)易云音樂(lè)」突破1億用戶。
為什么要做「網(wǎng)易云音樂(lè)」？它是如何做出來(lái)的？好口碑又是如何打造的？下面分成6個(gè)部分講解
1）為什么要做「網(wǎng)易云音樂(lè)」
2）互聯(lián)網(wǎng)音樂(lè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析
3）如何做產(chǎn)品定位
4）如何跨越用戶的鴻溝（從早期用戶到大眾用戶）
5）探索過(guò)程中用了哪些手段
6）需求挖掘與用戶引導(dǎo)
解答：
1）為什么要做「網(wǎng)易云音樂(lè)」？
網(wǎng)易的丁磊是一個(gè)非常資深音樂(lè)發(fā)燒友，包括很多小眾的音樂(lè)，小語(yǔ)種音樂(lè)，很少人知道。由于當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上的產(chǎn)品并不能滿足這個(gè)需求，資源分享比較匱乏，想做一款針對(duì)音樂(lè)愛(ài)好者的創(chuàng)新的移動(dòng)互聯(lián)音樂(lè)產(chǎn)品。（這是老板的需求）
這時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理需要分析：
做這件事對(duì)整個(gè)音樂(lè)行業(yè)有什么幫助？
做這件事對(duì)網(wǎng)易公司有什么幫助？
做這件事對(duì)用戶有什么幫助？
2）互聯(lián)網(wǎng)音樂(lè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析
市場(chǎng)現(xiàn)有的競(jìng)品包括：
大佬級(jí)：酷狗音樂(lè)、QQ音樂(lè)、酷我音樂(lè)、
二級(jí)：天天動(dòng)聽(tīng)、百度音樂(lè)、蝦米音樂(lè)、豆瓣FM、多米音樂(lè)、jing.fm
分析結(jié)論：
上面的競(jìng)品基本上都是曲庫(kù)型的產(chǎn)品（鼓勵(lì)用戶搜索、歌曲更新、編輯推薦、播放器型的產(chǎn)品）
千篇一律，缺乏大的創(chuàng)新
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的懶人時(shí)代（隨時(shí)隨地打開(kāi)就能聽(tīng)到好音樂(lè)將成為主流）
3）如何做產(chǎn)品定位？
1、需要考慮行業(yè)、市場(chǎng)、用戶、未來(lái)發(fā)展方向等
2、用戶切片的兩個(gè)維度：音樂(lè)的喜好程度 + 年齡（通過(guò)用戶訪談分析得到）
3、音樂(lè)內(nèi)容的組織，可以用標(biāo)簽或者歌單（列表），你會(huì)選擇哪一個(gè)呢？
4、定位不能太高端也不能太小眾
遠(yuǎn)見(jiàn)思考：
這個(gè)市場(chǎng)雖然紅海，但是一直缺乏創(chuàng)新
有創(chuàng)新的產(chǎn)品，但是切入過(guò)窄
進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，由于用戶的碎片、懶、互動(dòng)、云的特性，音樂(lè)產(chǎn)品有機(jī)會(huì)
4）如何跨越用戶的鴻溝，從早期用戶到大眾用戶（關(guān)系到產(chǎn)品定位）
如果一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)始的定位比較高端小眾，后期想要往外擴(kuò)大業(yè)務(wù)，就必然會(huì)遇到從早期小眾用戶到大眾群體的一個(gè)鴻溝，所以在做產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)之前就得慎重考慮一下。
拿「網(wǎng)易云音樂(lè)」來(lái)說(shuō)。這款產(chǎn)品早期的定位也是高端+小眾的一類人群，通過(guò)他們創(chuàng)建歌單，維護(hù)歌單，將歌單推廣給更多的大眾用戶，通過(guò)這些功能措施將大眾用戶和少量高端用戶很好的鏈接，從而跨越用戶的鴻溝。
5）探索過(guò)程中用了哪些手段
1、UGC歌單
歌單不是「網(wǎng)易云音樂(lè)」發(fā)明的，「網(wǎng)易云音樂(lè)」之前有蝦米，蝦米之前有QQ音樂(lè)，蝦米的精選集功能，QQ音樂(lè)的淘歌。
總結(jié)來(lái)說(shuō)有四點(diǎn)原因。
a、簡(jiǎn)潔
「網(wǎng)易云音樂(lè)」的歌單設(shè)計(jì)很簡(jiǎn)潔，相比其他產(chǎn)品的同類功能來(lái)說(shuō)，更簡(jiǎn)單明了。
b、核心
「網(wǎng)易云音樂(lè)」最核心的功能，用戶一進(jìn)來(lái)?yè)涿娑鴣?lái)的就是各種各樣的歌單，所有的用戶都能接觸到歌單，不僅可以播放和管理，還可以分享給朋友，讓歌單成為核心，易于傳播，歌單在用戶心智中形成品牌，就是代表網(wǎng)易云音樂(lè)。
c、連接
通過(guò)歌單將富有創(chuàng)造力的意見(jiàn)領(lǐng)袖和大眾用戶連接起來(lái)，大眾用戶消費(fèi)、評(píng)論、分享，意見(jiàn)領(lǐng)袖獲得成就感，積極活躍。
d、氣質(zhì)
沒(méi)有像QQ、酷狗音樂(lè)那樣low，過(guò)于接地氣；
也沒(méi)有蝦米和豆瓣音樂(lè)那么高逼格，太高冷，不近人情；
取中間段，往上能夠得著高端用戶，往下也能接觸到廣大大眾用戶，兼容性很強(qiáng)，不排斥、不抵觸，保持中庸
2、社群設(shè)計(jì)
無(wú)為而治，讓用戶自己玩起來(lái)，也就是說(shuō)：好的社群只要你給用戶一個(gè)點(diǎn)，用戶就能自己玩high。對(duì)應(yīng)「網(wǎng)易云音樂(lè)」的一大特色功能就是評(píng)論。
音樂(lè)評(píng)論，最關(guān)鍵的是去揣摩用戶的心理和人性，至于為什么要做音樂(lè)評(píng)論，是因?yàn)椤妇W(wǎng)易云音樂(lè)」從一開(kāi)始的定位不是一個(gè)播放器，而是一個(gè)音樂(lè)社區(qū)，讓喜愛(ài)音樂(lè)的人在這里玩的很爽。
那么「網(wǎng)易云音樂(lè)」的評(píng)論究竟為什么這么火？
從功能來(lái)看非常簡(jiǎn)潔：評(píng)論+贊，只需要簡(jiǎn)單一個(gè)贊，就能把火燒起來(lái)，這把火就是情感共鳴。
6）需求挖掘與用戶引導(dǎo)
觀察用戶的行為。微博、貼吧上觀察用戶發(fā)表的對(duì)網(wǎng)易云音樂(lè)的看法，從中挖掘出有價(jià)值的點(diǎn)。
觀察用戶在網(wǎng)易云音樂(lè)上的評(píng)論，總結(jié)特點(diǎn)。
從這些觀察中去分析用戶的心理。
拿評(píng)論功能舉例說(shuō)明，通過(guò)觀察分析相關(guān)數(shù)據(jù)，能總結(jié)出用戶評(píng)論大概分成這么幾類：
a. 感情經(jīng)歷
暗戀
前男/女朋友
難忘的青澀初戀
b. 同齡人
逝去的青春
回憶的童年
一代人的記憶
c. 粉絲群體
共同的偶像
相同的感悟
對(duì)未來(lái)的暢想
不同的類別，不同的情感，可以有針對(duì)性的做功能完善和微創(chuàng)新挖掘。
3、改變用戶已有習(xí)慣
企鵝智庫(kù)研究報(bào)告：過(guò)去只有5%的人看評(píng)論，現(xiàn)在50%的用戶在「網(wǎng)易云音樂(lè)」看評(píng)論，這已經(jīng)是一個(gè)極大的創(chuàng)新。
「網(wǎng)易云音樂(lè)」評(píng)論和網(wǎng)易新聞跟帖是不同的
首先新聞講究時(shí)效性，用戶評(píng)論僅僅是態(tài)度的表達(dá)，一般比較客觀性，過(guò)時(shí)的新聞是很少翻出來(lái)再看的
而音樂(lè)不一樣，音樂(lè)有情感流露，因?yàn)榍檫B接人，從而產(chǎn)生更多的共鳴，對(duì)音樂(lè)的評(píng)論是美好的情感記錄
用戶從聽(tīng)歌放口袋，到聽(tīng)歌看評(píng)論的習(xí)慣改變
我們將評(píng)論功能做到了最簡(jiǎn)單，對(duì)手缺乏這種氛圍，很難復(fù)制和超越
4、個(gè)性化推薦
個(gè)性化是未來(lái)，讓用戶懶到極致是終極目標(biāo)。
算法始終是死的，不靈活，靈活的是人的想法。那么如何避免算法越推越窄？讓用戶不會(huì)產(chǎn)生疲倦感？
a. 從研究用戶的心理出發(fā)，尋找推薦的驚喜感。
很多用戶在曾經(jīng)某個(gè)時(shí)候聽(tīng)過(guò)某首歌，但是忘記了歌名，這個(gè)時(shí)候「網(wǎng)易云音樂(lè)」能夠很貼心地給用戶推薦出來(lái)，讓用戶產(chǎn)生美好的回憶，這難道不是很驚喜嗎？
另一種驚喜感，是充分抓住用戶各方面的興趣愛(ài)好，正所謂：書(shū)影音不分家。
獲取用戶在書(shū)籍和電影上的喜好，獲取用戶分享到第三方平臺(tái)的狀態(tài)，分析他的喜好，給他智能推薦
b.挖掘冷門歌曲。冷門挖掘模型。新鮮、逼格、炫耀。
流程分析：
平臺(tái)用戶的分層和平臺(tái)音樂(lè)的分層是有兩個(gè)金字塔模型的。
首先「網(wǎng)易云音樂(lè)」平臺(tái)存在1%的高端音樂(lè)品鑒人，這類人的特征就是對(duì)音樂(lè)的把控能力極強(qiáng)，平臺(tái)通過(guò)算法將80%的長(zhǎng)尾音樂(lè)個(gè)性化推薦給這些用戶，這些品鑒者會(huì)將小眾長(zhǎng)尾音樂(lè)進(jìn)行一定的篩選，傳遞到UGC創(chuàng)建傳播者手里，UGC創(chuàng)建傳播者雖然沒(méi)有很高的音樂(lè)鑒賞能力，但是在歌單創(chuàng)建分享上是很活躍的，由他們將這些小眾長(zhǎng)尾音樂(lè)進(jìn)行包裝，給到80%的主流用戶，慢慢這些歌就變成了流行音樂(lè)，緊接著就由大眾用戶的分享、評(píng)論、喜歡等方式對(duì)音樂(lè)進(jìn)行投票排序，從而推到榜首，成為1%的最熱音樂(lè)。
這里擴(kuò)充一個(gè)知識(shí)：互聯(lián)網(wǎng)常見(jiàn)用戶心理
1、愛(ài)現(xiàn)
年輕人需要塑造自己，通過(guò)周圍的環(huán)境來(lái)判斷自己
發(fā)那么多內(nèi)容只為了求一個(gè)贊！
錘子手機(jī)打造一個(gè)品牌，品牌方觀察并占領(lǐng)用戶心理缺口，這個(gè)時(shí)候往往是品牌選擇了用戶，而不是用戶選擇一個(gè)品牌
2、共鳴
渴望情感的共鳴，難逢知己
記憶的碎片（一段文字、一首歌、一個(gè)地點(diǎn)、一個(gè)物件、一部電影、一張老照片等）
3、群體
人是群居性的動(dòng)物，群體無(wú)理性，看看《烏合之眾》這本書(shū)會(huì)對(duì)群體有一定的了解。群體的很多行為往往存在共性，這種共性就是規(guī)律，產(chǎn)品和營(yíng)銷抓的就是這些點(diǎn)。
感謝王詩(shī)沐老師的分享，以上就是對(duì)網(wǎng)易云音樂(lè)感悟的整理，希望能給大家?guī)?lái)一定的啟發(fā)，與君共勉。
我是不二翔叔，歡迎關(guān)注我~
