在2003年的一次產(chǎn)業(yè)會議上，可口可樂前首席運營官史蒂夫·海耶曾說過：如果我們所想的是良好的溝通和接觸消費者，將思路轉(zhuǎn)移到引導(dǎo)情緒和創(chuàng)造聯(lián)系上，我們需要的是與目標(biāo)顧客接觸?！绑w驗為導(dǎo)向、接觸驅(qū)動型的營銷方式才是我們的下一個前線?！笔返俜颉ずＲ硎荆匀粓猿诸櫩秃皖l率原則的營銷員是“失敗”的，并說明新的營銷結(jié)構(gòu)必須“為建立關(guān)系的人創(chuàng)造越來越多的互動”。

史蒂夫·海耶這里說的新的營銷結(jié)構(gòu)就是指“體驗式營銷”。但當(dāng)時這一說法，受到很多頂尖企業(yè)的營銷員的質(zhì)疑，認(rèn)為其效果無法評估。

然而隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，年輕消費群體的強勁崛起，不同消費理念、消費方式在不斷涌現(xiàn)，市場營銷也發(fā)生了新的變化。當(dāng)要求更高、更挑剔的新中產(chǎn)成為消費主力，他們更加渴望體驗更先進和高端的體驗。品牌必須讓自己跟著消費者同時完成升級，圍繞著他們作出創(chuàng)新，以滿足不斷變化的消費者需求。

市場變幻莫測，不斷提醒我們：傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)漸漸失效，企業(yè)和客戶溝通交流的方式方法必須做出調(diào)整和改變，“更好地服務(wù)客戶”正在催促我們這些營銷人不停地思考、在摸索中前行。

在這個過程中，“體驗式營銷”逐漸被越來越多品牌跟營銷人接受并使用起來。從惠普、英特爾、谷歌、蘋果、耐克、阿迪達(dá)斯到宜家、別克、塔吉特等大公司，都將體驗式營銷當(dāng)作新的主流趨勢。游擊概念店、賣場營銷、貿(mào)易展、公關(guān)營銷、到店體驗等一度被認(rèn)為無法評估的體驗式營銷成了這些年來投資回報最好的方式之一。

那么究竟什么是“體驗式營銷”？

體驗營銷通過看、聽、用、參與的手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官、情感、思考、行動、聯(lián)想等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計營銷的思考方法。其內(nèi)涵是強迫目標(biāo)顧客中斷目前關(guān)注的內(nèi)容，轉(zhuǎn)而關(guān)注并參與品牌的活動。

從最簡單的形式來說，體驗式營銷不過是企業(yè)講故事的一種方式，只是更高級而已。體驗式營銷是將品牌信息、互動要素、目標(biāo)消費者相結(jié)合，創(chuàng)造一個成功的體驗。接受體驗式營銷需要具備一種融合營銷、創(chuàng)造力和媒體角色于一身的全新整體思維模式。

體驗式營銷有什么優(yōu)點？

體驗式營銷可以讓市場營銷更高效、讓客戶管理過程更愉悅，其優(yōu)點諸多，如上圖所示。其中最大的優(yōu)點是對營銷結(jié)構(gòu)中其他部分的影響。在以體驗為主的營銷活動中，其他營銷方式都會從中獲益。廣告回憶、網(wǎng)站流量、社交媒體這些營銷方式與體驗式策略結(jié)合時都銷量大漲。

聯(lián)合利華通過一天在沃爾瑪3500家門店里的“快速瘦身”挑戰(zhàn)活動將新年愿望變成現(xiàn)實。消費者簽署一項12周的計劃，與飲食專家見面，購買3個月的產(chǎn)品。此外，李維斯牛仔組織了一次10城“工作風(fēng)尚”活動，時尚家進入白領(lǐng)工作區(qū)域向他們提供時尚貼士和穿衣秘訣，活動結(jié)束后，每個市場的銷量都增加了30%。

宜家自1943年創(chuàng)立至今，已經(jīng)成為全球最大的家具家居用品商場，之所以取得如此大的成功，主要是因為它早已將沉浸體驗式營銷融入了骨子里。

提及宜家的體驗式營銷，你會發(fā)現(xiàn)它真的接地氣。它將內(nèi)部布局和服務(wù)方式設(shè)計的更加自然、和諧，旨在讓每個人感覺到宜家就像是出外休閑旅行一般。為了這一切，它在商場中，設(shè)有咖啡店、快餐店和兒童活動區(qū)域等。如果，在購物過程中，你有些累了，可以喝一杯咖啡，也可以吃一份正宗的甜點，甚至是小憩一會。而在產(chǎn)品方面，宜家主張則是更為直接的體驗。對于抽屜、柜子、床墊等等，當(dāng)你想要買的時候，不妨自己拉開抽屜，打開柜門，躺在床墊上試試，感受一下他們的質(zhì)量，再決定購買。

并且，它還通“家裝設(shè)計”制造不一樣風(fēng)格的樣板間，根據(jù)不同的風(fēng)格進行設(shè)計和布置，將一切合理的配置，給到消費者最直觀的產(chǎn)品展示。可以說，宜家是借家裝體驗來售賣家具和創(chuàng)意設(shè)計。

今天這篇文章主要講“體驗式營銷”的概念及其優(yōu)點，關(guān)于如何制定體驗式營銷策略和成功的體驗式營銷有哪些共同點，將在下一篇文章中為大家講解。