【主題2】：高效表述，反饋意見

【片段來源】：《內(nèi)向者溝通圣經(jīng)》

【R:閱讀原文】

在穩(wěn)定的合作關(guān)系中，給上司提供反饋意見也很重要。這既包括正面反饋，也包括改進(jìn)意見。沒有人可以在真空中工作，我們都有盲點。隨著管理者在組織中的職位升遷，會向他反饋他的行為對其他人有哪些影響的人也越來越少。因為害怕上司的反應(yīng)而選擇沉默可以確保你的安全，但是它也不會加強(qiáng)你與上司的合作關(guān)系。

那么怎樣才是開始這種對話的正確方式呢？你可以簡單地說：“我可以給你一些反饋意見嗎？”在行為或情況剛發(fā)生沒多久時，選個合適的地點，記得要提出明確針對行為的意見。一定要給出替代建議。

我喜歡SAR方法，因為它很容易記住。首先描述具體情況（S），然后講述你所采取的行動（A），以及這種行為產(chǎn)生的結(jié)果（R）然后提供一個備選方案，以及這個備選方案會帶來的結(jié)果。這是你對如何解決這個問題提出的建議。它的目的在于開誠布公地探討如何做出建設(shè)性的改變，而不是追究和指責(zé)。

【作業(yè)】?

請根據(jù)上面的【R】寫出你的:?

【I:用自己的語言重述知識】

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）】

作者：大鵬Darpon

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來源：簡書

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【I:用自己的語言重述知識】

[what]??

通過SAR方法與上級反饋他的行為導(dǎo)致的良性或者惡性影響，是促進(jìn)上下級關(guān)系的一個有效手段。

[why]

通過SAR反饋上級行為導(dǎo)致的影響可以促進(jìn)你和上級的關(guān)系，原因

1）一般很少有人敢于反饋，怕沒事惹事，你敢于反饋體現(xiàn)了對上級的關(guān)心；

2）通過 反饋可以讓上級了解他的盲點象限，成功人士都希望能更全面的了解自己，你幫了他，他自然會幫你；

3）不當(dāng)?shù)姆答仌?dǎo)致上級無法獲得準(zhǔn)確的信息，導(dǎo)致誤解；SAR反饋可以使你的上級對自己的行為及導(dǎo)致的結(jié)果和未來建設(shè)性的改變有清晰的認(rèn)知，是一個建設(shè)性意見，一般會被采納。

[how]

S：在什么情況下，怎樣的工作場景，

A：你的什么行為，比如眼神、動作、話語

R：造成了什么影響，比如讓你的下屬很難堪，讓你的下屬很暴躁，讓你的下屬拒絕與你溝通等

B：如果再有這樣的情況，我覺得您可以采取XX行為會避免這些負(fù)面影響。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】

半年前在與A部門主管溝通的時候，在談話即將結(jié)束的時候，他踟躕不走，我問他還有事情嗎，他跟我說：我想給你的上級提個意見，就是在與人溝通的時候不要太強(qiáng)勢，要多聽聽對方的想法，不能壓迫性太強(qiáng)。

這個事情在我心里停留了很長時間，有一次找機(jī)會我將此建議跟我的上級反饋，我說的比較簡單，建議跟業(yè)務(wù)部門溝通的時候多聽聽對方的想法。他可能能明白，也可能不明白，這個建議的提法是不好的。

可以如下改進(jìn)

S：為了了解部門情況而在與業(yè)務(wù)部門A主管溝通時

A：你說的比對方多，用的提問方式是質(zhì)疑式的提問

R：導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門主管A感到很有壓力，難以將很多話講出來，事后有壓迫感，溝通不愉悅

B：我覺得你可以在業(yè)務(wù)部門講話的時候，只做簡單的引導(dǎo)，試著微笑點頭，這樣會讓對方感到尊重，也會了解到更多的信息。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）】

接下來對我們一個上級的上級做一個負(fù)面反饋

S：您在年終總結(jié)的時候?qū)σ粋€很努力的人做了溝通

A：您其中一句話是，我覺得你是學(xué)的很慢的人，而且不具備獨立的能力

R：導(dǎo)致這位員工對在公司的發(fā)展產(chǎn)生了動搖

B：如果您在這個后面加上一句話將會起到非常好的作用：你是學(xué)的很慢的類型，但是一旦學(xué)成反而比快更有用；我認(rèn)為你現(xiàn)在還不具備獨立帶人的能力，如果你能自己做好并帶好一個人，我會比較放心交給你。