寫下生活的感悟，記錄生命的點滴，與有緣人共同成長 。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? —— 燕杍????

新簽完成以后，我們應(yīng)該馬上著手對客戶的期望值進行管理，動作一定要快，期望值管理不是通過一次兩次行動就能徹底完成的，它貫穿于我們的整個服務(wù)周期。

目標(biāo)是降低客戶的期望值，注意是降低期望值，而不是改變和否定。合理的降低期望，只是在目標(biāo)不定的情況下，把達成目標(biāo)的難度稍微增加一些，除了降低客戶的期望值。

銷售只是切入管理層，是我們的工作重點。

期望值的管理有長期和短期之分，短期管理著重于降低期望值。長期管理平衡期期望值，從而讓客戶的心態(tài)和期望穩(wěn)定在一個可控的范圍之內(nèi)。

總體而言，期望值管理要從客戶的價值和效績兩個方面入手，一方面要傳遞長期價值投資，另一方面要降低效績目標(biāo)。