沒錯，事故。
一個男人：路淮
一個女人：五金店老板娘
和
一把沖擊鉆。
恰逢周末，陽光明媚，“啪”，伴隨著一聲巨響，回頭一看，整個固定在墻上的衣架掉了下來，滿地狼藉。掛的衣服太沉了，第一反應(yīng)就是。把衣服收拾到一邊，拿起衣架的膨脹螺絲（塑料的塞在墻上的洞里的那個玩意兒）往洞里一塞，也是松動的可以，沒辦法，永遠來的洞再掛衣架是沒戲了。
靈機都不用動，就能想到，再打幾個新的洞掛起來就好了。不由分說，把沖擊鉆拿出來找到合適的鉆頭就開干。墻上畫好大概位置第一個洞就打起來，不消15s第一個洞就搞定了。打第二個洞的時候差不多五分鐘，洞深都沒有變，我想一定是打到了鋼筋。腦子里鬼機靈的想法總是很多，再往上打孔就好了唄，總不能都是鋼筋。打洞的時候還總時不時在想，這洞只能用水泥涂上了。
墨菲定律。擔心的事情還是發(fā)生了。
打洞確實又停滯了，三四分鐘深度都沒有絲毫增加，吃奶的勁兒都快用在按沖擊鉆上了。使勁往洞里看，隱約看到一些火花，心里是有點害怕的，拿出來一看發(fā)現(xiàn)鉆頭都被磨平了。媽的，一定是剛才打到鋼筋給磨平了！
“鉆頭都磨平了，趕緊買個新的繼續(xù)打洞?！?，都不用琢磨，我就奔著五金店去了，本來還拿著磨平的鉆頭，結(jié)果轉(zhuǎn)個身的功夫就忘記了，結(jié)果一切剛剛好，引發(fā)了后續(xù)的一系列事故。
ROUND 1? 買鉆頭，鉆頭要幾厘的——知識的詛咒
“老板娘，我想買個鉆頭。”我溫和的說了一句，向老板娘投去了求助的目光。
“要什么鉆頭，沖擊鉆還是麻花鉆？鉆頭要幾厘的？”老板娘跟隨著一個成熟的問問題的套路脫口而出。
我瞬間就懵逼了，過來的時候沒有學習這個知識點啊，我揣測著幾厘應(yīng)該是個粗細單位吧，“應(yīng)該是沖擊鉆吧，老板娘都有多粗的我能看看么？壞了的鉆頭我忘記拿下來了?！蔽以僖淮瘟髀冻隽藷o助的眼神，并且滿懷著羞愧。
“鉆頭那么多，怎么給你看！”老板娘有點不耐煩了，“買鉆頭不知道幾厘的我怎么找”，來了一個?？停习迥飳λ止韭裨沟?。雖然百般不情愿，但還是拿出了幾個鉆頭給我看。
“不是這個，那就是麻花鉆了，我就說是麻花鉆?！比缓笾钢慌艑懼?.0,5.5,6.0blabla的鉆頭盒子，“你要幾厘的？”
“我真的不知道，我能挨個看看么？”老板娘已經(jīng)變得極其不情愿地給我展示了其中一個盒子，我說不是這個，要再粗一點。老板娘終于怒了，“不賣了，你一個個看手摸了都要生銹的。我可沒空招待你，我還得做生意呢，挨著個給你挑鉆頭。”
老板娘把一個標有4.0的鉆頭盒子塞了回去，我當即就準備拿一個標有5.5的盒子來看看。“別動，放回去，都給我弄亂了。你到底要幾厘的？”“來買鉆頭不知道幾厘，也不知道什么鉆頭。”老板娘再一次向?？捅г沽似饋?，順便問問?？瓦@次要拿什么。當然最后我還是偷摸地拿了一個盒子，摸了摸確定是這個粗細，對老板娘斬釘截鐵的說，“就這個，拿一支。”這個時候老板娘稍微不那么怒氣沖冠了，“你那個就是麻花鉆，用這個麻花鉆頭，12塊錢?！辟I了鉆頭回去的路上想想就覺得很好笑，具體為什么好笑，我單獨再講。
（不知道是不是沒喊老板，喊了老板娘，所以對我這么兇）
ROUND 2 鉆頭再次磨平，買膨脹螺絲——總覺得不是自己錯了
買了鉆頭自然興沖沖的跑回去，開心的換上鉆頭在新的空位開始打孔。咦？怎么還是半天都打不進去呢？細細一看，還是有火花。拿出鉆頭來一看，鉆頭好像又有被磨平的趨勢。難道這里也是鋼筋？看來重新打孔可能沒什么希望了。我把沖擊鉆放下呆坐在一旁，拿著膨脹螺絲，想可怎么辦。
我直接買個大點的膨脹螺絲，換個大的螺絲釘是不是就行？
我直接買個大點的膨脹螺絲，換個大的螺絲釘是不是就行？
我直接買個大點的膨脹螺絲，換個大的螺絲釘是不是就行？
我這豬腦子剛才怎么沒想到！這次記得先把之前的膨脹螺絲和螺絲釘?shù)腄emo拿在手里，又去五金店跟老板娘相遇了。
“老板娘，我要一個大一點的膨脹螺絲，大一點就行?！边@次我底氣十足的問起來，說著就拿出之前的膨脹螺絲給她看。
老板娘很專業(yè)，“你這個是六角的，大一點的我給你拿個八角的就行了?！闭f著就拿過來了，我將信將疑地問，“螺絲釘也得有配套的吧?！崩习迥镞@次可能看我有點長進一邊拿螺絲一邊給我解釋為什么要換新的螺絲釘。
既然都第二次來了，不如向老板娘請教下為什么鉆頭又變凸了，我覺得多少也能解答點老板娘對我買完鉆頭又來買不相匹配的膨脹螺絲的困惑。“你那個是麻花鉆，這個鉆頭就不適合鉆墻，比較適合打鋁合金、木頭這類的，如果你硬要拿這個鉆頭打，那肯定是要凸的呀。你慢慢拿著等他鉆進去，興許還可以。”我頓時有一種恍然大悟的感覺。
（直達我后來我細想，我個人經(jīng)驗證實是沒有問題的，因為之前打過無數(shù)的洞。后來我求知的欲望驗證的結(jié)果是：沖擊鉆的沖擊按鈕我沒有打開，沒錯，沒有打開，沒有打開，沒有打開）
ROUND 3 找老板娘拍照——示弱才是最強大的武器
拿著膨脹螺絲在手里，心想這下子穩(wěn)了。但是都跟老板娘交互這么多了，有很多感悟和收獲，就想寫點東西，可以書寫老板娘文字的既視感肯定不如老板娘的照片來的實在，況且也該留個紀念。還沒到家就又再一次折返五金店，發(fā)生了跟老板娘的第三次碰面。
我虛心地向老板娘請教，到店的客戶都是什么樣子的，是不是大部分都知道自己要買幾厘的鉆頭（那個時候我還是不知道幾厘到底是什么意思，其實厘就是幾毫米的意思，可能是行業(yè)大家的叫法的習慣）。
老板娘的語氣變得十分溫和，“大部分人都是做這個的，你們不做這個肯定不懂的?！币贿呎f著，一邊做著一些不相干的事情來掩飾自己的羞澀。剛好有其他顧客來了，我也沒太做糾纏，問老板娘拍張照片吧，幾番推辭，我知道老板娘是真的不想拍，拍著我肩膀，“小伙子，不拍了不拍了。不懂不怕，慢慢成長，以后你這些都會學會的?！比缓筠D(zhuǎn)身就去忙自己的事情了。
老板娘最開始的強硬語氣，如今已經(jīng)變得語重心長。三個回合下來，我感觸頗深，開開心心地回去把衣架弄好了。
那么有些什么有意思的思考呢？
ROUND 1 買鉆頭，鉆頭要幾厘的——知識的詛咒
買鉆頭的時候本來是要拿著壞了的鉆頭直接去買的，結(jié)果轉(zhuǎn)身就忘記了。老板娘進去一連串的發(fā)問“要什么鉆頭，沖擊鉆還是麻花鉆？鉆頭要幾厘的？”我瞬間懵逼。不知道什么是沖擊鉆頭和麻花鉆頭，更不知道幾厘到底是個什么衡量單位。
我后來依次求證了他們的定義與差別，其實很細微。
如圖（左邊為麻花鉆頭，右邊為沖擊鉆頭），就是沖擊鉆頭與麻花鉆頭的主要區(qū)別在于頭，簡單的理解為：麻花鉆頭是單純的柄+螺旋形，沖擊鉆頭多為柄+螺旋形+扁形頭。其實沖擊鉆頭就是麻花鉆頭的改良版本用以適應(yīng)更多場景。
那么鉆頭幾厘又是什么呢？鉆頭的粗細用直徑φ表示，單位是mm（毫米）。直徑為10厘米以下的小鉆頭用數(shù)字直接打印在鉆頭柄上。坊間約定，幾厘就是幾毫米的意思。
所謂的知識的詛咒是什么呢？當一個人已經(jīng)把了解一件事情后，他就很難想象不了解這件事的狀態(tài)。有點類似于信息不對稱這樣的概念。
故事里老板娘知道麻花鉆頭和沖擊鉆頭的區(qū)別，也知道幾厘代表了什么樣的粗細程度，她很難想象一個鉆頭小白是什么狀態(tài)，也不能理解我說出到底要什么鉆頭為什么那么難。
實際上這種場景在生活中并不少見。你們隨意感受下。
?
有的時候，不是別人的做法不可思議，而是我們總是難以想到，別人并沒有像我們一樣掌握著獨享的信息。就好比你吃雞，地圖全亮標注了所有的八倍鏡和敵人的位置，但是敵人確是全圖戰(zhàn)爭迷霧，連你在哪兒開槍都不知道，你還在想為什么敵人都這么菜，還沒看見你在哪兒就被打死了一樣。
日常的工作生活溝通中，可以嘗試通過觀察思考，對對話者有一些預(yù)判，給對話者一些相對接地氣的說法以便彼此達到更好的溝通效果。
ROUND 2 鉆頭再次磨平，買膨脹螺絲——錯的不是我，是墻
第一個鉆頭、第二個鉆頭一個個地被磨平，我都是在想一定是墻里面有鋼筋，所以打不穿，我都沒去想想可能是自己出了問題，而不是這個世界出了問題。連著錯了三次。
第一，從決策一開始，本來就可以選擇一個十分簡單的方式來去解決問題，買更大的膨脹螺絲就可以填滿原來的變的松大的洞；第二，第一個鉆頭磨平了，我不去仔細想到底是什么原因?qū)е碌膯栴}，而是買了一個新鉆頭繼續(xù)犯錯；第三，時隔多日，我才真正地求證到，原來是沖擊鉆的沖鉆功能沒打開。（作為老年人還是應(yīng)該多看看說明書）
注：膨脹螺絲如下圖：（上圖為舊膨脹螺絲，下圖為更換的新的大膨脹螺絲）
“錯的不是我，是全世界”這句中二的臺詞也許并不是想表達這個意思，但是斷章取義借用一下。大多數(shù)時候可能都是我們錯了，而不是世界錯了，執(zhí)迷于世界錯了的執(zhí)念里就很難發(fā)現(xiàn)自己真正的錯誤在哪里，往往會錯的越來越離譜。
ROUND 3 找老板娘拍照——示弱才是最強大的武器
老板娘一開始的強硬態(tài)度其實是讓我很不適的，甚至想爆發(fā)出情緒來去做相應(yīng)的辯駁，大不了換一家店去買。實際上，我沒有如此做，而是責備自己，讓老板娘站在一個更高點協(xié)助我改正錯誤。第三次再去找老板娘的時候，更是以一個低姿態(tài)去做請教，雖然老板娘的見解未必是對的（老板娘認為鉆頭磨平的根本原因是電鉆是麻花鉆，我后來考證是因為我沒有打開沖擊鉆的沖擊功能開關(guān)，詳見閱讀全文之故事詳情煽情版），但是這種不與人一味爭論對錯的姿態(tài)，請教示弱的姿態(tài)，可能某種程度上實現(xiàn)了老板娘自尊及被重視的潛在需求，對解決問題本身要更有效，老板娘也變的語重心長，更容易溝通。圖為第三次找老板娘請教并拍照。
這一點在實際的工作生活中，也非常有效。停車場、警察局、工作場合，甚至是談情說愛。這種示弱，有點像產(chǎn)品經(jīng)理能力中的移情能力（說直白點就是將心比心），只不過在移情之后，還能釋放一個低姿態(tài)，不去說硬話。當然示弱不代表軟弱，也不代表實力弱，事實上強者示弱，往往會有更好的效果。
一句話，不說硬話，不做軟事。
